Lead Customer Service Representative (AIG新子安オフィス）

Job description

Work Schedule Standard (Mon-Fri) Environmental Conditions Office Job Description 所属法人： サーモフィッシャーサイエンティフィック株式会社 事業部・組織名：サプライチェーン本部 AIG カスタマーサービス Job Band： 4 *Band1-5はスタッフレベル相当、Band6以上は管理職レベル相当となります 部下の有無： 無し About Us サーモフィッシャーサイエンティフィック インコーポレイテッドについて 米国マサチューセッツ州ウォルサムに本社を置き、世界中に125,000人の従業員を擁しています。総売上高は440億ドル、研究開発費は15億ドルに及び、Thermo Scientific、Applied Biosystems、Invitrogen、Fisher Scientific、Unity Lab Services、Patheon、PPDブランドは、世界のさまざまな分野の基礎・応用研修、製品開発、品質管理・保証、安全保障から医療、製薬・バイオ医薬に至るお客様に広く浸透しています。 サーモフィッシャーサイエンティフィックジャパンについて Thermo Fisher Scientific - JP 受注から納品まで～事業を支えるカスタマーサービスのプロへ～ 改善提案が歓迎される環境で、あなたの経験を活かしませんか？ 顧客からの注文や問い合わせに対し、正確で丁寧な対応を通じて顧客満足度を支えるポジションです。受注から出荷、納期調整までの一連の業務を担当しながら、チームや関係部署と連携し、安定したオペレーションを実現します。 決められた業務をこなすだけでなく、「もっと良くできる点はないか」を考え、業務改善にも前向きに関わることができるため、実務力と問題解決力の両方を高めることができます。 業務内容 > カスタマーサービス実務 電話・メール・FAX等を通じた顧客（代理店およびインターナルカスタマーである営業/サービス部門）からの問い合わせ対応 見積、受注、出荷、納期確認、返品・返金等のオーダーフルフィルメント業務 SAP等のERPシステムを使用した受注・出荷・関連データ処理 顧客および社内関係者（営業/サービス部門・ロジスティクスチーム・購買チーム等）への正確でタイムリーな情報提供や督促・確認 日常業務の品質・安定運用 定められたプロセス・ルール・SOPに基づいた業務遂行 ミスやトラブルを未然に防ぐための確認・報告・相談の実施 業務上の問題発生時の速やかなエスカレーションと対応協力 業務改善への関与 日常業務の中での課題や非効率な点の発見 チーム内での改善提案、改善活動への積極的な参加 改善活動や業務の標準化に伴うSOP・業務マニュアルの作成・更新 ※ 改善活動は主導・管理を担う立場ではなく、現場担当者としての視点での提案・実行協力を期待します。 チーム・他部門との連携 チームメンバーと協力し、業務を円滑に進める 他部門と適切に連携し、顧客対応や業務遂行を行う Qualification 応募要件 必須条件 > 四年制大学卒業以上 カスタマーサービス、顧客対応、受注・出荷関連業務の実務経験（目安：3年以上） 何らかのERPシステム（SAP、Oracle E1 等）もしくは自社システムを使用した業務経験 Microsoft Excel / Word の基本操作スキル 日本語による円滑な顧客対応・社内コミュニケーション能力 定型業務を正確かつ継続的に遂行できる実務遂行力 業務改善に前向きに取り組む姿勢 チームの一員として協調的に業務を進められるマインドセット あると好ましい経験 > SOP・業務マニュアルの作成・更新に関わった経験 何らかの業務改善に参画し、中核メンバーとして改善活動を成功させた経験 派遣社員・後輩社員への既存マニュアルにもとづいた業務説明やOJT補助の経験 経理・財務に関する基礎的な知識 英語の読み書き（SAPを英語表示で使用するため、英語に拒否感がない程度で問題ありません。） ＊将来的なキャリアパス/ポジションの魅力 将来的なキャリアは、ご本人の志向と実績に応じて、カスタマーサービス内でのステップアップや、サプライチェーン関連他チームへの異動など、幅広い選択肢があります。 ＊組織・チームの構成 カスタマーサービスは、Supply Chain 本部内の AIG Operations に属するチームです。分析機器本体の受注から納品・売上までの業務に加え、機器販売後の消耗品などアフターマーケット製品の受注・出荷対応を行っています。 ーム内では、各業務を常に複数名が対応できる体制をとっています。特定の業務に偏らずにスキルを高めていける環境、判断に迷う時にも相談しやすい環境であると共に、休暇が取りやすい環境になっています。働き方は出社とリモートワークを組み合わせたハイブリッド型で、顧客対応を行うため勤務時間は基本的に9:00〜17:30です。繁忙期を除き残業は比較的少なく、ワークライフバランスを保ちながら働くことができます。 ＊Onboarding Plan（育成・研修の計画）/入社後について 入社後は、全体オリエンテーションおよび基本的なトレーニングを受講いただいた後、OJTを通じて業務を習得していただきます。チームでは分析機器消耗品の見積や各種問合せの対応を主として行いますが、一度に全てを担当するのではなく、チーム内で役割分担されている特定のファンクション（例：受注対応、売上処理など）を一つ担当し、業務内容を理解しながら実務に取り組んでいただきます。 その後、習熟度や経験に応じて、対応可能なファンクションを段階的に広げていきます。業務は各自の対応可能範囲を見極めながら都度振り分けをされているため、周囲のメンバーのサポートを受けながら、無理のないペースで業務範囲を拡大していくことが可能です。 日々の業務を通じて不明点や課題があれば、チームメンバーや上長に相談しながら解決し、安定した業務遂行を目指していただきます。