Lead Field Service Excellence (m/w/d)

Job description

Hauptaufgaben: Mitverantwortung für die operative Leistungsfähigkeit sowie für effiziente und prozesskonforme Arbeitsweisen im Service Operation Bereich Verantwortlich für die anstehenden Wachstumsprogramme und Anpassungen Einführung und Umsetzung überregionaler Standardarbeitsprozesse in enger Zusammenarbeit mit dem Prozessmanagement Übernahme definierter Führungs-, Koordinations- und Steuerungsaufgaben Sicherstellung eines reibungslosen, effizienten und kundenorientierten Ablaufs entlang des gesamten Serviceprozesses – vom Kundenanruf bis zur Kundenrechnung Mitwirkung bei der Nachverfolgung relevanter Kennzahlen mit Fokus auf Effizienz und Kundenzufriedenheit Unterstützung bei der Bearbeitung komplexer technischer, organisatorischer und kundenbezogener Themen? Unterstützung des Technical Operation Managers bei der Steuerung des operativen Servicegeschäfts im zugewiesenen Verantwortungsbereich Stellvertretung Technical Operation Manager Qualifikationen, Anforderungen und Erfahrung: Abgeschlossenes Studium im technischen oder betriebswirtschaftlichen Bereich oder vergleichbar Mehrjährige Erfahrung im Servicebereich in relevanten Industrien (Maschinenbau/Anlagenbau, etc.) Umfangreiche Marktkenntnisse Hohe Organisations- und Koordinationsfähigkeit Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit Strukturierte, lösungsorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise Belastbarkeit und Entscheidungsfähigkeit im operativen Tagesgeschäft Hohes Qualitäts-, Prozess- und Sicherheitsbewusstsein Kundenorientierung und professionelles Auftreten Hands-on-Mentalität kombiniert mit strategischem Blick Hohe Reisebereitschaft innerhalb der Region Deutschland Deutsch und Englisch sehr gut in Wort und Schrift Strukturierte, analytische und selbstständige Arbeitsweise