Líder de Equipe - HotelDo

Job description

Na #EquipeD revolucionamos o futuro das viagens na América Latina há mais de 25 anos ✈️. Buscamos talentos que pensem grande, ajam com autonomia e gerem impacto real. Se você tem paixão por inovar, aprender rápido e trabalhar em equipe para criar experiências memoráveis, junte-se a nós. #LI-DC ### O que vai rolar no seu dia a dia? - Liderar a equipe de pós-vendas multicanal, com foco em atendimento especializado em aéreo, sem deixar de lado demandas de produtos terrestres como pacotes, hotéis e aluguel de carros. - Atuar como referência técnica da equipe nas demandas de aéreo, oferecendo suporte em emissão, remarcação, cancelamentos e reembolsos via GDS (Amadeus, Sabre), NDC e portais diretos, além de dominar cálculos tarifários, ADM/ACM, regras IATA e particularidades de consolidadoras, como interline e reemissões complexas. - Monitorar KPIs operacionais (TMA, SLA, CSAT, produtividade e qualidade), garantindo excelência no atendimento e eficiência nos processos. - Orientar o time nos atendimentos mais críticos, com olhar atento para as regras tarifárias, políticas das cias aéreas, contratos de fornecedores terrestres e particularidades dos produtos. - Mapear gargalos na jornada da agência, propor melhorias de fluxo e trabalhar junto com Produto, Tecnologia, Vendas, Qualidade e Treinamento, para propor melhorias, novos fluxos e automatizações. - Promover feedbacks estruturados, PDIs e desenvolvimento técnico-comportamental contínuo da equipe. ### O que esperamos encontrar em você? - Ensino superior cursando/completo em Turismo, Administração, Gestão Comercial ou áreas afins. - Sólida vivência em pós-venda no setor de turismo, com foco em aéreo e conhecimento em produtos terrestres. - Domínio dos principais GDS (Sabre, Amadeus), portais das cias aéreas e conhecimento em sistemas de reservas terrestres. - Perfil analítico, com capacidade de ler métricas, identificar tendências e tomar decisões com base em dados. ### Diferenciais que brilham os olhos - Experiência em gestão de equipes operacionais, com forte atuação em desenvolvimento de pessoas, resolução de conflitos e gestão de indicadores. - Experiência prévia com BI (Looker, Power BI, Tableau). - Espanhol, Inglês, certificações IATA/UFTAA. ### Informações Importantes - Escala 6x1 - Horário: 12:00 x 21:00 - Modalidade: Hibrido - 2x por semana em Alphaville.