Líder de Operação Vendas | Relacionamento com o Cliente - Consultor Stone

Job description

## **Sobre a Stone:** Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente. Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados. Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO. ## **Nossa Cultura:** Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 valores: 💚 **O cliente é a razão** O cliente é o motivo pelo qual existimos e só temos sucesso se ele tiver sucesso. ⚡ **Cabeça de dono** Fazemos o que é certo, do jeito certo, com responsabilidade e tecnologia para decidir melhor. 🎯 **Direto ao ponto** Profundidade para entender e simplicidade para resolver. 🤝 **Excelência é um jogo de equipe** Construímos um negócio de longo prazo, em time e com colaboração. ✨ **Paixão em cada detalhe** Fazemos com paixão, atenção aos detalhes e vontade de surpreender para ajudar o cliente a vencer. ## **O time de Relacionamento com o Cliente:** O time de Relacionamento com o Cliente é responsável por garantir a melhor experiência de atendimento para os clientes que entram em contato com a Stone! Valorizamos cada segundo do tempo dos nossos clientes e por isso, nosso atendimento é rápido, preciso e encantador. Essa entrega só é possível porque temos profissionais super capacitados e engajados, que resolvem o problema na raiz e se dedicam diariamente para melhorar a vida do empreendedor brasileiro. ## **Como é ser um(a) Coordenador(a) de Relacionamento com Cliente:** O Líder de Operação é, principalmente, um gestor de líderes. Sua principal missão é desenvolver e gerenciar a performance de um time de Líderes, sendo o responsável final pelos resultados operacionais (KPIs) e pelo clima organizacional (eNPS/LNPS) de seu distrito/operação - podendo já ser envolvido em projetos de menor complexidade na sua Unidade. Ele garante a excelência da gestão da linha de frente através de orientação, mentoria, acompanhamento de performance e atuação como o primeiro ponto de escalada para os desafios táticos da operação. É o elo de ligação fundamental entre a estratégia da alta liderança do RC e a execução da linha de frente. A sua importância reside na capacidade de garantir a qualidade e a consistência dos Liderados. Um Líder de Operação eficaz impacta positivamente todo o seu distrito, assegurando que os padrões de gestão, desenvolvimento de pessoas e entrega de resultados sejam aplicados de forma homogênea. Ele é o principal responsável por traduzir metas táticas em rotinas operacionais bem-sucedidas. **Quais serão os seus desafios?** - Gerenciar as entregas, indicadores e resultados operacionais do time sob gestão; - Garantir que a operação esteja estável e que todos os clientes estão sendo atendidos dentro, ou acima, da qualidade esperada. Certificar que toda a operação está rodando na mesma frequência, com filas gerenciáveis, em todas as células, e com bons níveis de serviço; - Gerir o negócio, não apenas a operação: olhar receita, custos, orçamento e gerir turnover. Construir indicadores e processos de boas práticas, que assegurem performance e qualidade. Considerando isso, e os interesses da companhia, dos clientes e do time, saber tomar decisões; - Entender a rotina do Encantador e ser a ponte de feedbacks com as demais áreas da companhia em fluxos e processos ineficientes, impactando toda companhia, quanto nossos clientes; - Garantir que todos os líderes de mesa, sob sua gestão, tenham o devido suporte e direcionamento para liderar e guiar os encantadores na entrega de um excelente serviço aos nossos clientes; - Diariamente esticar e desenvolver os seus líderes de mesa, para que eles estejam conectados à estratégia da cia e consigam realizar suas funções com engajamento e motivação; - Ter escuta ativa e vontade genuína de esticar pessoas, desenvolvendo seus pontos de melhoria e alavancando seu potencial; - Pensar o Negócio: compreender o mercado que estamos inseridos, contribuir com insights dos clientes, buscar tendências futuras e desenvolver fluxos de processos que garantam entrega de resultados e a melhor jornada do consumidor. **Você tem match com a vaga, caso:** - Tenha experiência prévia liderando um grupo de pessoas; - Saiba como desenvolver e esticar seus liderados em skills como: resolução de problemas, comunicação eficiente e capacidade de aprendizado; - Tenha habilidade para trabalhar em equipe e resolver problemas; - Capacidade para falar, ouvir e escrever para diferentes públicos; - Preste atenção aos detalhes; - Tenha iniciativa, proatividade e senso de urgência; - Fomente uma mentalidade empreendedora. ## **O que esperamos de você:** - Graduação completa; - Conhecimento em Microsoft Excel; - Será considerado um diferencial a experiência prévia na área de Relacionamento com o cliente, em operações financeiras. ## **Jornada de Trabalho:** - CLT: 8 horas diárias + 1h de intervalo | Escala: 5x2 *(com flexibilidade para trabalhar aos finais de semana, conforme a necessidade da operação)* ## **Modelo/Local de trabalho:** - Híbrido | Rio de Janeiro/RJ **#LI-HYBRID (híbrido)** ## **Nosso pacote de Remuneração e Benefícios:** (itens com asterisco possuem regras específicas de elegibilidade, que serão explicadas pelos recrutadores ao longo do processo seletivo) 💸Salário Fixo 💰 Pacote de Remuneração Variável\* (PLR, ILP ou Comissão - disponibilizado conforme a elegibilidade do cargo, não sendo um modelo de livre escolha) 🏥 Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação (exceto para profissionais com deficiência que não possuem coparticipação) 🩺Hospital Virtual Verde: equipe de telemedicina disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana 💊Subsídio de medicamentos 🍽️ Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Pluxee\* (exceto para cargos de Executivo(a) Comercial - 6hrs) 👶 Auxílio Creche (para crianças até 5 anos e 11 meses) 💙 Auxílio Filho com Deficiência 🛡️ Seguro de Vida ⛽Auxílio combustível ou auxílio deslocamento \* 🏠 Auxílio home office \* (apenas para contratos Híbridos ou Remotos) 🎁 Kit Acolhimento para novos pais 🏢 Convênio SESC\* 📚 Benefício Educação - Plataforma interna de autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca Stone) 🧠 Acolhe360º - Apoio emocional (gratuito) 💆 Quick Massage e Ambulatório\* **Opcionais:** Wellhub - TotalPass - Pet Club - Flash - Férias&Co - VT - Allya - Parcerias educacionais **\**Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.***