Loyalty Member Care Support Technician - Contrato temporal

Job description

“El mundo es tuyo con Meliá” Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global. Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos: My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable. Misión del puesto Dar soporte a los miembros de los programas de fidelización de Meliá Hotels International, gestionando consultas, solicitudes y reclamaciones relacionadas con los diferentes programas de loyalty. La persona incorporada será un punto de contacto clave para clientes, hoteles, agentes de viajes y partners, garantizando una experiencia de servicio excelente y el cumplimiento de las políticas y condiciones de los programas. #LI-AC1 ¿Qué tendrás que hacer? 1. Atención y soporte a miembros del programa Gestionar consultas, solicitudes e incidencias de los miembros de los programas de fidelización. Dar seguimiento a reclamaciones y asegurar su resolución en tiempo y forma. Garantizar una experiencia de atención alineada con los estándares de calidad de la compañía. 2. Soporte a hoteles y partners Colaborar con hoteles y áreas internas en la gestión de solicitudes relacionadas con los programas de fidelidad. Dar soporte a los partners integrados en los programas, facilitando la correcta gestión de procesos e incidencias. Asegurar el cumplimiento de los términos y condiciones de los programas. 3. Gestión operativa y seguimiento Registrar y actualizar información en las herramientas corporativas correspondientes. Realizar seguimiento de casos y peticiones hasta su resolución. Colaborar en la identificación de oportunidades de mejora en procesos y experiencia de cliente. ¿Qué buscamos? Formación Diplomatura/Grado en Turismo o titulación universitaria relacionada. También se valorará experiencia relevante en el sector turístico y de atención al cliente. Experiencia Experiencia previa en atención al cliente, customer care o gestión de incidencias. Valorable experiencia en entornos turísticos, hoteleros o programas de fidelización. Idiomas Inglés alto, tanto escrito como hablado. Se valorará positivamente el conocimiento de un segundo idioma, especialmente alemán. Conocimientos y competencias Dominio del paquete Office, especialmente Excel. Orientación al cliente y resolución de incidencias. Capacidad organizativa y atención al detalle. Proactividad y adaptación a entornos dinámicos. Habilidades de comunicación y trabajo en equipo. ¿Qué ofrecemos? Posibilidad de teletrabajar gracias a un modelo 100% remoto . Incorporarte a un equipo internacional vinculado a uno de los programas de fidelización más importantes del sector hotelero. Entorno colaborativo y orientado al servicio al cliente. Contrato temporal de larga duración para cubrir una sustitución . En Meliá todos somos VIP En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente. Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global . Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible. Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página " Protege tu candidatura ". Si quieres ser “ Very Inspiring People “, síguenos en: INSTAGRAM – TIKTOK – LINKEDIN – INDEED – GLASSDOOR