Młodsz_ Specjalist_ ds. Obsługi Klienta

Job description

## **Opis firmy** Zaczynaliśmy **ponad 10 lat temu,** jako mały polski start-up. Dziś jesteśmy obecni na 4 kontynentach, a **w 13 krajach świata jako liderzy** w swojej branży. ZnanyLekarz to nie tylko portal z wiarygodnymi opiniami o specjalistach, ale też dostawca oprogramowania SaaS, które wspiera lekarzy w ich codziennej pracy w gabinecie. Zgodnie z naszą misją każdego dnia sprawiamy, Zgodnie z naszą misją: **wspieramy dłuższe, zdrowsze życie**. **Customer Care** to zespół, który troszczy się o swoich klientów - **placówki medyczne, lekarzy i specjalistów.** Odpowiadamy na pytania, pomagamy z problemami technicznymi, podpowiadamy najlepsze rozwiązania. Ciągle się rozwijamy **(aż 20% osób z teamu awansowało do innych struktur w firmie!)**. Ale stawiamy na Twój wzrost nie tylko między działami – mamy jasno określoną **ścieżkę awansów wewnątrz zespołu (Junior, Mid, Senior)**, która pozwala na regularne podnoszenie kompetencji i wynagrodzenia wraz ze wzrostem Twoich umiejętności. Zapraszamy do naszego ZnanoLekarzowego teamu! 🤩 ## ## W tej roli będziesz: - Budować trwałe relacje: Twoim zadaniem jest opieka nad lekarzami i placówkami medycznymi. Nie tylko rozwiązujesz problemy, ale edukujesz ich, jak w pełni wykorzystać potencjał portalu ZnanyLekarz. - Działać wielokanałowo: zarządzasz komunikacją przez telefon, czat i e-mail. Potrafisz sprawnie przełączyć się między odpisywaniem na wiadomość a wsparciem klienta podczas rozmowy na żywo. - Wspierać technicznie i merytorycznie: analizujesz zgłoszenia dotyczące działania produktu i wskazujesz klientom najlepsze ścieżki konfiguracji narzędzi. - Badać potrzeby i generować leady: podczas codziennych interakcji aktywnie słuchasz klientów. Jeśli zauważysz, że klient potrzebuje zaawansowanych rozwiązań, których jeszcze nie posiada – identyfikujesz tę potrzebę i przekazujesz kontakt do odpowiednich ekspertów produktowych. - Dbać o najwyższy Customer Experience: pilnujesz, aby każde doświadczenie klienta z naszą marką było profesjonalne i pozytywne. - Współtworzyć produkt: Twój głos się liczy! Na podstawie rozmów z lekarzami przekazujesz feedback do działów Produktu, Finansów czy Marketingu, realnie wpływając na rozwój firmy. ## Szukamy właśnie Ciebie, jeśli: - Praca z ludźmi napędza Cię do działania, a znajdowanie rozwiązań dla skomplikowanych spraw daje Ci satysfakcję. - Lubisz rozmowy telefoniczne **-** czujesz się pewnie podczas bezpośredniego kontaktu z klientem, potrafisz szybko reagować na jego potrzeby w rozmowie na żywo. - Masz nastawienie „Can-do” - nie musisz wiedzieć wszystkiego od razu, najważniejsza jest dla nas Twoja otwartość na naukę i proaktywność w podejmowaniu nowych wyzwań. - Doskonale słuchasz i trafnie diagnozujesz potrzeby klienta. Twoim atutem jest umiejętność tłumaczenia zawiłych kwestii w prosty i przystępny sposób. - Szybko adaptujesz się w nowym środowisku i jesteś otwart_ na zmiany. Dużo się u nas dzieje, ciągle ulepszamy nasz produkt co wiąże się z licznymi szkoleniami i potrzebą ciągłego aktualizowania swojej wiedzy, - Jesteś nastawion_ na realizację wyznaczonych celów (mamy jasno określone KPI) i wiesz jak ważna jest współpraca w zespole, - Nawet gdy dzieje się dużo, potrafisz zachować spokój. Pomożemy Ci opanować sztukę priorytetyzacji zadań, abyś zawsze panował_ nad sytuacją. - Znasz język angielski na poziomie komunikatywnym- jako organizacja o zasięgu globalnym, na co dzień korzystamy z międzynarodowych systemów i narzędzi. ## **Co możemy Ci zaproponować?** - umowę o pracę (pierwszą na 3-miesięczny okres próbny, potem czas nieokreślony), - wynagrodzenie podstawowe 5200 zł brutto i premię miesięczną do 900 zł brutto, która rośnie wraz z rozwojem w firmie, - pracę hybrydową - mamy biuro tuż obok Dworca Zachodniego, w którym spotykamy się, poza eventami, 1-2 razy w miesiącu (możesz częściej jeśli chcesz!). - pracę od poniedziałku do piątku. Nasze zmiany planujemy tak, by pokryć godziny dostępności serwisu (08:00 – 18:00). Wspólnie z zespołem dbamy o grafik, rotacyjnie zaczynając pracę o 8:00, 9:00 lub 10:00. - pełne wsparcie na start: 2-tygodniowe szkolenie z trenerami (nauczymy Cię jak pracować z naszym produktem, korzystać z dostępnych narzędzi i systemów), opieka Buddiego i Team Leadera oraz stałe wsparcie eksperta, który pomoże Ci w każdym trudniejszym przypadku. - konkursy z nagrodami pieniężnymi (np. za największą liczbę obsłużonych połączeń) i dodatkowe bonusy za identyfikowanie potrzeb klientów i generowanie leadów - regularny feedback od Team Leadera, dzięki czemu na każdym etapie będziesz wiedzieć, jak skutecznie rozwijać swoje kompetencje. - dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin, - bezpłatne zajęcia z j. angielskiego, - dofinansowanie karty Multisport, - ubezpieczenie medyczne Signal Iduna Pakiet Premium oraz dostęp do opieki psychologicznej, - niezbędne narzędzia pracy (laptop, słuchawki). **Widzisz się w naszym zespole?** Świetnie! Nie czekaj, aż inni Cię wyprzedzą. Wyślij nam swoje CV i daj się poznać. Czekamy na Twoją aplikację i mamy nadzieję – do zobaczenia wkrótce!