Machine Emergency Response Representative

Job description

Principales Responsabilidades: • Ser el primer punto de contacto para los CSSR ante una situación de requerimiento del cliente . • Busca una solución inmediata desde el primer contacto realizado por el cliente junto con el equipo de logística y la herramienta mysandvik . • Utiliza todas las redes de contacto internas y externas para resolver la situación de la emergencia del equipo . • Mantiene contactos regionales con el área de partes y servicios de ser necesario mantener contacto con el área logística global. • Dar soporte al área de ventas en el proceso de pedidos por emergencia vía Venta Directa. • Analiza e informa al cliente las cantidades de emergencias ocurridas con sus equipos para una mejor planificación y minimizar pedidos de emergencias . • Trabajar de manera cercana con los CSSR luego de activar la emergencia . • Trabajar de manera cercana con los PSSR para ver los análisis de proyección de mantenimiento de los equipos según flota asignada a cada PSSR. • Tener interacción con el área regional de Inventory y el área de importaciones en mejora de puntos para mejorar lead time y nivel de servicios . • Cumplir con los KPI relacionados al nivel de servicios basados a CSC Global. Requisitos: • Titulado de carrera técnica (Administración / Mecánica automotriz , afines ) o Bachiller en ingeniería , administración o carreras afines . • Mínimo 2 años de experiencia negociando con clientes especialmente en el área de partes y aftermarket • Inglés : Intermedio ( deseable ). • Licencia de conducir AI ( deseable ) mínimo 2 años de obtención de la licencia . Capacidad para trabajar en horarios flexibles.