Manager Expérience Client – Pilotage Voix du Client & Fidélisation F/H

Job description

RYDGE Conseil se positionne comme un partenaire de confiance aux côtés des entrepreneurs, pour les accompagner dans leurs enjeux de développement et de transformation. La Direction Expérience Client garantit la tenue de cette promesse, en pilotant la qualité de l’expérience via ses dispositifs d’écoute, afin de construire des relations d’affaires durables. Dans ce cadre, nous recherchons un Manager Expérience Client, en charge de piloter en production le dispositif d’écoute client et le dispositif de fidélisation associé, d’en assurer la performance et de contribuer à leur évolution. Responsabilités Rattaché(e) au Directeur Expérience Client, vous pilotez le dispositif Voix du Client en production (enquêtes, volumes, traitement), faites évoluer les mécanismes d’écoute , et assurez le pilotage du dispositif de fidélisation associé, afin de garantir la performance opérationnelle et le retour à la satisfaction client . Missions Vous aurez pour missions de : Mettre en œuvre et faire évoluer les dispositifs d’écoute client (création d’enquêtes, ajustement des parcours) Piloter la production au quotidien (flux, volumes, qualité de traitement) Ajuster les capacités et priorités en fonction des enjeux opérationnels Piloter les actions de fidélisation (CRC) et driver le retour à la satisfaction Suivre et analyser les KPIs, remonter les faits marquants et piloter les actions correctives Piloter les acteurs impliqués dont prestataire et animer la dynamique relation client Contribuer à l’amélioration continue des dispositifs et des pratiques Profil recherché 5 ans d’expérience minimum Expérience en pilotage d’activité en production (run) Expérience en relation client / centre de contacts Une expérience en outsourcing (Teleperformance, Concentrix, Foundever, Armatis…) est fortement appréciée Compétences clés Pilotage de flux et de volumétrie Suivi de la performance et des KPIs Capacité à prioriser et décider Coordination transverse Localisation : Tour Trinity à La Défense Type de contrat : CDI Date de début prévue : Dès que possible Mode de travail : Hybride Fondé en 2025 avec déjà plus de 100 ans d'expérience, RYDGE Conseil, c’est la nouvelle référence du conseil aux entrepreneurs ! Chaque jour, nos 4 500 Rydgers, répartis dans 200 bureaux partout en France, accompagnent plus de 100 000 clients - dirigeants de TPE, PME et ETI- pour transformer leurs ambitions en réalité grâce à une approche 360° au travers de 4 grands métiers - conseil, expertise comptable, gestion sociale et avocats – soutenus par nos fonctions transverses. Notre mission ? Entreprendre ensemble en confiance. Entreprendre aux côtés de nos clients entrepreneurs. Ensemble, parce que nous sommes une équipe, un collectif à toute épreuve. En confiance, parce que notre relation est authentique et que nous maîtrisons l’art et la science du conseil. Rejoindre RYDGE Conseil, c’est intégrer un collectif soudé qui valorise l’autonomie et l’initiative. Ici, chacune de vos décisions fait réellement la différence, vous avez l’opportunité de tracer votre propre voie et de contribuer directement au succès des entrepreneurs qui façonnent l’économie de demain. ALORS, PRENEZ DE L’AVANCE, VENEZ ÉCRIRE L’AVENIR AVEC NOUS : VENEZ RYDGER !