Manager of customer experience

Job description

JOB DESCRIPTION Compensation $93,500.00 - $175,400.00 Purpose This field-based role within the Customer Experience service model is responsible for leading a team of Account Managers who provide customer support and build relationships with new and existing accounts within the CMU and LCC business segments. The Customer Experience Manager drives customer relationship building and retention by ensuring the team delivers necessary support through efficient resource deployment and effective engagement with Regional and Operating Site (OpSite) leadership. Responsibilities Relationship Management: Conduct customer visits, presentations, and business reviews with the team as needed. Maintain strong relationships with Regional and OpSite department leaders, build effective relationships with current and prospective customers, and engage with Global Sales Center (GSC) and National Sales leaders. Team Leadership & Performance: Lead a team of Account Managers, driving escalation management and achieving service levels, compliance standards, customer satisfaction targets, and effective issue resolution. Team Development & Training: Coordinate relevant Account Manager training to enhance skills and knowledge in areas such as industry/concept/segment expertise, internal/external technology solutions, account management best practices, communication techniques, and time management. Skills Ability to manage end-to-end initiatives across Sales and CST, meeting challenging deadlines. Ability to act as an effective escalation point for customer challenges, collaborating with appropriate teams. Strong communication skills, both internally and with customers. Effective presentation, problem-solving, and multitasking skills. Certifications Education Bachelor's degree in related discipline or an additional 4 years of relevant experience in lieu of degree Experience 7+ years of experience, of which at least 2 leading a team Physical Demands Reasonable accommodations will be taken where necessary Travel Requirements 0-25% Rémunération 93 500,00 $ à 175 400,00 $ Objectif Ce poste sur le terrain, au sein du modèle de service de l’Expérience client, est responsable de diriger une équipe de gestionnaires de comptes qui offrent un soutien à la clientèle et développent des relations avec les comptes nouveaux et existants dans les segments d’affaires CMU et LCC . Le ou la gestionnaire de l’Expérience client favorise le développement et la fidélisation de la clientèle en veillant à ce que l’équipe fournisse le soutien requis grâce à une affectation efficace des ressources et à une collaboration soutenue avec les équipes de direction régionales et des sites d’exploitation (OpSite). Responsabilités Gestion des relations Effectuer, au besoin avec l’équipe, des visites chez les clients, des présentations et des revues d’affaires. Maintenir de solides relations avec les dirigeants régionaux et les responsables des services des sites d’exploitation (OpSite), établir des relations efficaces avec les clients actuels et potentiels, et collaborer avec le Global Sales Center (GSC) ainsi qu’avec les responsables des ventes nationales. Leadership et performance de l’équipe Diriger une équipe de gestionnaires de comptes, assurer la gestion des escalades, atteindre les niveaux de service, respecter les normes de conformité, atteindre les objectifs de satisfaction de la clientèle et veiller à la résolution efficace des problèmes. Développement et formation de l’équipe Coordonner la formation pertinente des gestionnaires de comptes afin de développer leurs compétences et leurs connaissances, notamment en matière d’expertise sectorielle, conceptuelle et par segment, de solutions technologiques internes et externes, de meilleures pratiques en gestion de comptes, de techniques de communication et de gestion du temps. Compétences Capacité à gérer des initiatives de bout en bout entre les équipes des ventes et du CST , tout en respectant des échéanciers exigeants. Capacité à agir comme principal point d’escalade pour les enjeux liés aux clients, en collaborant avec les équipes appropriées. Excellentes aptitudes en communication, tant à l’interne qu’avec la clientèle. Solides compétences en présentation, en résolution de problèmes et en gestion simultanée de plusieurs dossiers. Certifications Aucune certification particulière n’est exigée. Formation Baccalauréat dans une discipline connexe ou quatre (4) années supplémentaires d’expérience pertinente en remplacement du diplôme. Expérience Au moins sept (7) années d’expérience, dont un minimum de deux (2) années en gestion d’équipe. Exigences physiques Des mesures d’adaptation raisonnables seront offertes lorsque nécessaire. Déplacements De 0 à 25 % du temps. Sysco is committed to Employment Equity. Accommodations during the recruitment process are available upon request for candidates with disabilities. At Sysco, we aspire to create a global culture that is decidedly diverse, equitable, and inclusive – one where we foster belonging as we care for one another and connect the world through food and trusted partnerships. We are Better Together. COMPANY OVERVIEW Sysco is the global leader in foodservice distribution. With over 71,000 colleagues and a fleet of over 13,000 vehicles, Sysco operates approximately 333 distribution facilities worldwide and serves more than 700,000 customer locations. We offer our colleagues the opportunity to grow personally and professionally, to contribute to the success of a dynamic organization, and to serve others in a manner that exceeds their expectations. We’re looking for talented, hard-working individuals to join our team. Come grow with us and let us show you why Sysco is at the heart of food and service. Our Purpose: Connecting the world to share food and care for one another Our Mission: Delivering success for our customers through industry-leading people, products and solutions Our Identity: Together we define our future of foodservice and supply chain Here’s a sample of the many benefits Sysco colleagues enjoy: Comprehensive Flexible Benefits including Health and Dental, Health Care Spending and Wellness Accounts • Short-Term and Long-Term Disability • Life Insurance • Voluntary Optional Insurance • Parental Leave Plan • Company Pension Plan • Group RRSP & TFSA • Employee and Family Assistance • Stock Purchase Plan • Maple Virtual Care • Unlimited on-line learning • Sysco product discounts • Preferred vendor discounts • Associate Resource Groups (*benefits may vary based on location or bargaining unit) ADDITIONAL INFORMATION This Job Requisition was created with the help of AI. AI will not be used to make hiring decisions or who progresses in the Job Application process. If you have any questions, please reach out to our Talent and Acquisition Team. This Job Requisition is for an existing vacancy.