Manager, Platform & Site Reliability

Job description

Join the team that is building a trusted internet for Canadians! CIRA may be best known for managing the .CA domain but our impact reaches far beyond that. We’re at the forefront of advancing cybersecurity technologies and leading projects that improve the digital experience for users across Canada and the world. Our broad scope of activities is driven by one central goal: to strengthen and secure Canada’s digital landscape. By working with the CIRA registry team, you’ll play a part in advancing the CIRA Registry Platform, which supports a wide range of domains globally. Help us drive innovation and maintain the high standards of stability and security that our platform is known for. Join us in advancing digital identity and technology in Canada and beyond. Who you are: You are a people-first technology leader who thrives at the intersection of reliability, platform engineering, and operational excellence. You enjoy building high-performing teams, creating clarity in complex environments, and empowering engineers to do their best work. You balance strategic thinking with technical depth, helping teams deliver resilient, scalable services while continuously improving processes, tooling, and ways of working. Most importantly, you're motivated by solving meaningful challenges and contributing to infrastructure that Canadians and organizations around the world rely on every day. What you'll do: Lead, coach, and develop a high-performing team of SRE and Platform Specialists responsible for the reliability, scalability, security, and operational excellence of CIRA's registry platforms and supporting technology services. Define and execute the platform and site reliability strategy, aligning priorities and investments with organizational objectives and customer needs. Define and mature SRE practices, including Service Level Objectives (SLOs), Service Level Indicators (SLIs), error budgets, production readiness standards, and operational acceptance criteria for mission-critical registry services. Drive the design, operation, and continuous improvement of scalable, resilient, cloud-native platforms using public cloud technologies such as AWS. Champion automation, infrastructure as code, GitOps, CI/CD, and self-service platform capabilities to reduce manual effort, operational toil, and engineering bottlenecks. Establish and continuously improve observability, monitoring, alerting, and dashboarding practices to provide clear visibility into platform health, service reliability, and customer-impacting issues. Lead incident management for high-severity events, providing incident command, stakeholder communication, root cause analysis, and driving follow-up actions that strengthen long-term platform resilience. Collaborate with engineering, security, support, compliance, and business stakeholders to establish priorities, balance risk, and deliver platform improvements that support registry operations and organizational goals. Drive performance engineering, capacity planning, disaster recovery testing, and resilience validation to ensure the ongoing reliability and availability of critical registry platforms and related services. Foster a culture of ownership, accountability, continuous learning, operational excellence, and psychological safety that empowers the team to innovate and perform at their best. What you bring: 7+ years of progressive experience in Site Reliability Engineering (SRE), platform engineering, DevOps, infrastructure, or cloud operations, including hands-on experience with public cloud platforms such as AWS. 3+ years of experience leading, coaching, and developing technical teams in SRE, platform engineering, DevOps, infrastructure, or cloud operations. Demonstrated success building and developing high-performing engineering teams through mentoring, coaching, performance management, and fostering a culture of continuous learning and accountability. Experience defining technical strategy, influencing cross-functional stakeholders, and balancing reliability, security, operational excellence, and business priorities. Strong hands-on background with public cloud platforms, preferably AWS, including cloud-native architecture, networking, security, resilience, scalability, and cost-aware operations. Experience leading teams that implement and operate infrastructure as code (IaC), GitOps, and automation practices to manage cloud infrastructure, platform services, and deployment workflows. Strong understanding of CI/CD principles, release automation, and modern software delivery practices. Experience with containerization and orchestration technologies such as Docker and Kubernetes. Experience with observability platforms, monitoring frameworks, incident management practices, and operational analytics tools. Demonstrated experience defining and implementing SLOs, SLIs, error budgets, production readiness standards, and incident response processes. Strong understanding of disaster recovery, business continuity, backup and recovery strategies, and resilience testing. Experience supporting highly available, mission-critical, or regulated technology platforms where reliability, security, and operational discipline are essential. Exceptional communication, collaboration, and stakeholder management skills, with the ability to translate complex technical concepts into clear business outcomes for both technical and non-technical audiences. Who we are: At CIRA, we’re driven by a passion to make a positive impact on Canada’s digital future. We’re not just asking, ‘What more can we do?’—we’re actively exploring new frontiers to enhance and secure the internet for all Canadians. Our recognition as one of the National Capital Region’s Top Employers for ten years is a testament to our vibrant culture. We believe in fostering an environment where collaboration and candour are second nature and where diverse perspectives are integral to our success, because we know that great ideas come from everywhere. If you’re passionate about innovation and ready to make a difference in a dynamic field, join us and help shape the future of the internet! CIRA embraces a blend of remote and IRL in-office work to keep our team connected and engaged. Our Ottawa headquarters is a hub for regular events and social activities that bring our team together, encouraging a strong sense of community within our organization. No matter where you work from, you'll always feel part of our vibrant team and our shared mission. At CIRA, people remain at the centre of our recruitment process. While CIRA uses recruitment platforms that include artificial intelligence-enabled features, which may be used to support administrative processes or skills-based assessments, these features are intended to assist our recruitment activities and do not replace human judgment. All applicant screenings, interviews, evaluations and selection decisions are conducted by our staff. Artificial intelligence is not used to make autonomous or final hiring decisions. This posting is for an existing vacancy. CIRA is committed to fair, inclusive and accessible recruitment practices. Accommodations are available upon request throughout the recruitment, assessment and selection process. If you require any assistance or accommodation, please contact us at . ******************* Joignez-vous à l’équipe qui bâtit un Internet fiable pour la population canadienne! CIRA est peut-être mieux connue pour sa gestion du domaine .CA, mais son impact ne s’arrête pas là. Nous sommes à l’avant-garde des technologies de cybersécurité et des projets de pointe qui améliorent l’expérience numérique pour les utilisateur·rices partout au Canada et à travers le monde. Notre large éventail d’activités est guidé par un objectif central : renforcer et sécuriser le paysage numérique du Canada. En travaillant avec l’équipe du registre de CIRA, vous contribuerez à faire progresser la plateforme de registre de CIRA, qui appuie une vaste gamme de domaines à l’échelle mondiale. Aidez-nous à favoriser l’innovation et à maintenir les normes élevées de stabilité et de sécurité qui font la réputation de notre plateforme. Joignez-vous à nous pour faire progresser l’identité et la technologie numériques au Canada et au-delà de nos frontières. Votre profil : Vous êtes un·e chef·fe de file du domaine des technologies pour qui les personnes passent avant tout, et qui s’épanouit là où convergent la fiabilité, l’ingénierie des plateformes et l’excellence opérationnelle. Vous aimez construire des équipes hautement performantes, apporter de la clarté aux environnements complexes et donner aux ingénieur·es les moyens de travailler au meilleur de leurs capacités. Vous savez trouver le juste équilibre entre la réflexion stratégique et la profondeur technique. Vous aidez les équipes à fournir des services résilients et évolutifs tout en améliorant continuellement les processus, l’outillage et les méthodes de travail. Et surtout, vous êtes motivé à résoudre des défis significatifs et à contribuer à l’infrastructure sur laquelle la population canadienne et des organisations du monde entier comptent chaque jour. Vos tâches : Diriger, encadrer et développer une équipe hautement performante de spécialistes de l’ingénierie de la fiabilité des sites et de spécialistes des plateformes, responsables de la fiabilité, de l’évolutivité, de la sécurité et de l’excellence opérationnelle des plateformes de registre de CIRA et des services technologiques qui les soutiennent. Définir et mettre en œuvre la stratégie de fiabilité de la plateforme et des sites, en alignant les priorités et les investissements sur les objectifs organisationnels et les besoins des client·es. Définir et faire évoluer les pratiques d’ingénierie de la fiabilité des sites, y compris les objectifs de niveau de service (ONS), les indicateurs de niveau de service, la pondération des erreurs, les normes de préparation à la production et les critères d’acceptation opérationnelle pour la plateforme d’enregistrement essentielle à la mission. Diriger la conception, l’exploitation et l’amélioration continue des plateformes évolutives, résilientes et infonuagiques natives en faisant appel à des technologies infonuagiques publiques comme AWS. Promouvoir l’automatisation, l’infrastructure en tant que code, GitOps, l’intégration continue/le déploiement continu et les capacités de plateforme libre-service afin de réduire les efforts manuels, la charge opérationnelle et les goulots d’étranglement d’ingénierie. Établir et améliorer continuellement les pratiques d’observabilité, de surveillance, d’alerte et de compilation des informations sous forme de tableau de bord afin de fournir une visibilité claire sur la santé de la plateforme, la fiabilité du service et les problèmes ayant une incidence sur la clientèle. Diriger la gestion des incidents pour les événements de gravité élevée, en assurant le commandement d’incident, les communications avec les parties prenantes et l’analyse des causes profondes, ainsi qu’en pilotant des mesures de suivi qui renforcent la résilience à long terme de la plateforme. Collaborer avec les parties prenantes en matière d’ingénierie, de sécurité, d’assistance, de conformité et d’exploitation afin de définir les priorités, d’équilibrer les risques et d’apporter des améliorations à la plateforme de façon à soutenir les activités du registre et les objectifs organisationnels. Favoriser l’ingénierie du rendement, la planification de la capacité, les essais de reprise après sinistre et la validation de la résilience pour assurer la fiabilité et la disponibilité continues des plateformes de registre critiques et des services connexes. Favoriser une culture d’engagement, de responsabilité, d’apprentissage continu, d’excellence opérationnelle et de sécurité psychologique qui permet à l’équipe d’innover et de donner le meilleur d’elle-même. Vos antécédents : Au moins sept ans d’expérience progressive en ingénierie de la fiabilité des sites, en ingénierie de plateforme, en développement et exploitation, en infrastructure ou en exploitation infonuagique, y compris une expérience pratique de plateformes infonuagiques publiques comme AWS. Au moins trois ans d’expérience à diriger, encadrer et développer des équipes techniques en ingénierie de la fiabilité des sites, en ingénierie des plateformes, en développement et exploitation, en infrastructure ou en exploitation infonuagique. Succès avéré dans la création et le développement d’équipes d’ingénierie hautement performantes grâce au mentorat, à l’encadrement, à la gestion du rendement et à la promotion d’une culture de l’apprentissage et de la responsabilité continus. Expérience dans la définition de stratégies techniques, à influencer les intervenant·es interfonctionnel·les et à équilibrer la fiabilité, la sécurité, l’excellence opérationnelle et les priorités commerciales. Solide expérience pratique des plateformes infonuagiques publiques, de préférence AWS, y compris l’architecture infonuagique native, le réseautage, la sécurité, la résilience, l’évolutivité et les opérations sensibles aux coûts. Expérience en gestion d’équipes qui mettent en œuvre et exploitent l’infrastructure en tant que code (IaC), GitOps et des pratiques d’automatisation pour gérer l’infrastructure infonuagique, les services de plateforme et les flux de travail de déploiement. Solide compréhension des principes d’intégration continue/de déploiement continu, de l’automatisation des versions et des pratiques modernes de livraison de logiciels. Expérience des technologies de conteneurisation et d’orchestration comme Docker et Kubernetes. Expérience des plateformes d’observabilité, des cadres de surveillance, des pratiques de gestion des incidents et des outils d’analyse opérationnelle. Expérience avérée dans la définition et la mise en œuvre d’objectifs de niveau de service, d’indicateurs de niveau de service, de la pondération des erreurs, de normes de préparation à la production et de processus d’intervention en cas d’incident. Solide compréhension de la reprise après sinistre, de la continuité des activités, des stratégies de sauvegarde et de reprise et des essais de résilience. Expérience en soutien de plateformes technologiques hautement disponibles, essentielles à la mission ou réglementées où la fiabilité, la sécurité et la discipline opérationnelle sont essentielles. Aptitudes exceptionnelles pour la communication, la collaboration et la gestion des intervenants, et capacité de traduire des concepts techniques complexes en résultats commerciaux compréhensibles pour les auditoires techniques et non techniques. À propos de nous : Chez CIRA, nous sommes motivé·es par la passion d’avoir un impact positif sur l’avenir numérique du Canada. Nous ne nous contentons pas de demander : « Que pouvons-nous faire de plus? » Nous explorons activement de nouvelles frontières afin d’améliorer et de sécuriser Internet pour la population canadienne. CIRA est reconnue comme l’un des meilleurs employeurs de la région de la capitale nationale depuis dix ans, ce qui témoigne de notre culture dynamique. Nous croyons qu’il est important de favoriser un environnement où la collaboration et la franchise sont une seconde nature et où la diversité des points de vue fait partie intégrante de notre succès, car nous savons que les grandes idées viennent de partout. Si vous êtes passionné·e par l’innovation et prêt·e à faire une différence dans un domaine dynamique, joignez-vous à nous et contribuez à façonner l’avenir d’Internet! CIRA favorise un mélange de travail à distance et de travail au bureau pour que notre équipe reste connectée et engagée. Situé à Ottawa, notre siège social est un carrefour pour les événements réguliers et les activités sociales qui rassemblent les membres de notre équipe, favorisant un fort sentiment d’appartenance au sein de notre entreprise. Peu importe où vous travaillez, vous aurez toujours le sentiment de faire partie de notre équipe dynamique et de partager notre mission commune. Chez CIRA, les personnes restent au cœur de notre processus de recrutement. Bien que CIRA utilise des plateformes de recrutement dotées de fonctionnalités basées sur l’intelligence artificielle, qui peuvent être utilisées pour faciliter les processus administratifs ou les évaluations basées sur les compétences, ces fonctionnalités ont pour but d’aider nos activités de recrutement et ne remplacent pas le jugement humain. Toutes les présélections, les entrevues, les évaluations et les décisions de sélection sont effectuées par notre personnel. L’intelligence artificielle n’est pas utilisée pour prendre des décisions autonomes ou définitives en matière d’embauche. Cette offre d’emploi concerne un poste actuellement vacant. CIRA s’engage à adopter des pratiques de recrutement équitables, inclusives et accessibles. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande tout au long du processus de recrutement, d’évaluation et de sélection. Si vous avez besoin d’aide ou de mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec nous à l’adresse .