O nas i o roliTelemedi to jeden z liderów assistance w Polsce. Działamy na dużą skalę — ponad milion spraw rocznie, realni klienci, realne problemy, realne SLA.Moto assistance to nasz wertykał wzrostowy. Mamy sieć pomocy drogowej, kontrakty z partnerami serwisowymi i własną platformę technologiczną — a przed sobą plan skalowania, który wymaga osoby biorącej ten obszar na siebie w całości: od procesu obsługi zdarzenia po ekonomię kontraktu.Jesteś właścicielem procesu moto end-to-end. Nie zarządzasz ludźmi — zarządzasz procesem i wynikiem. To rola dla kogoś, kto potrafi doprowadzić tematy od początku do końca, z AI.Co będziesz robićOdpowiadasz za pełną ścieżkę zdarzenia: zgłoszenie, holowanie, naprawa na miejscu, auto zastępcze, transport osób, rozliczenie z siecią i klientem.Projektujesz procesy pod skalę wielokrotnie większą od obecnej — tak, żeby wolumen rósł bez proporcjonalnego wzrostu kosztów i bez spadku jakości.Pilnujesz SLA oraz KPI: czas dojazdu, skuteczność pierwszego kontaktu, koszt na zdarzenie, NPS.Piszesz scenariusze obsługi i standardy jakości, a potem sprawdzasz na danych, czy działają.Zamawiasz i priorytetyzujesz zmiany w systemach — przygotowujesz prototypy, nad którymi IT może pracować bez trzech rund pytań.Wspierasz sprzedaż w postępowaniach u ubezpieczycieli i firm CFM: opis procesów, model kosztowy, wymagania techniczne. Potem odpowiadasz za wdrożenie tego, co podpisaliśmy.Automatyzujesz: triage zgłoszeń, routing do dostawcy, kontrola jakości rozmów, raportowanie. „Bo tak się to robi w branży" nie jest u nas argumentem — zakładamy, że da się lepiej, i szukamy kogoś, kto to udowodni.Pilnujesz ekonomii wertykału: marża na zdarzeniu, szczelność rozliczeń, powtarzalność.RequirementsKogo szukamyEkstremalnej sprawczości. Chcemy zobaczyć rzeczy, które uruchomiłaś/uruchomiłeś od zera — nie projekty, w których „brałaś/brałeś udział".Umiejętności dowożenia bez władzy formalnej. Przekonujesz, dogadujesz i domykasz w poprzek organizacji.Doświadczenia w operacji, która działa pod SLA i opiera się na zewnętrznych dostawcach. Assistance, logistyka, flota, serwis, call center, e-commerce operations — pokaż nam, że rozumiesz systemy i operacje i potrafisz je budować.Praktycznego, codziennego używania AI. Nie do pisania maili. Do budowania automatyzacji, analizy danych, prototypów, kontroli jakości. Na rozmowie zapytamy o konkrety.Umiejętności policzenia własnego biznesu, bez czekania na kontroling.Gotowości do pracy w otganizacji działającej 24/7, w której rzeczywistość bywa nieprzewidywalna. Twoim zadaniem jest tak ustawić proces, żeby radził sobie bez Ciebie.Polskiego na poziomie w pełni swobodnym — w mowie i piśmie, w negocjacjach z dostawcami i w kontakcie z klientami.Nice to haveBardzo dobra znajomość języka angielskiegoJak pracujemyKrótkie ścieżki decyzyjne — raportujesz bezpośrednio do zespołu zarządzającego. Bez komitetów, które przez kwartał ustalają, kto zatwierdza zmianę w procesie. Zamiast tego: własność tematu i oczekiwanie, że efekty będą widoczne w liczbach.Codziennie pokazujemy sobie postępy w naszej pracy i upewniamy się, że robimy rzeczy najważniejsze z punktu widzenia całej organizacji.Warszawa, model hybrydowy. Umowa zlecenie lub B2B — jak wolisz.Proces rekrutacjiKrótka rozmowa (30 min) — kontekst i wzajemne oczekiwania.Rozmowa o kulturze pracy (30 min) — sprawdzamy, na ile się zgrywamy.Dzień próbny (kilka godzin) u nas w biurze z zadaniem odzwierciedlającym to, co będziesz robiła/robił u nas na co dzień. Używaj AI — chcemy zobaczyć, jak to robisz.Rozmowa, omówienie zadania, feedback.Odzywamy się do wybranych kandydatów.BenefitsBenefitsElastyczny model pracy (hybrydowy)Opieka medycznaKarta Multisport
O nas i o roli
Telemedi to jeden z liderów assistance w Polsce. Działamy na dużą skalę — ponad milion spraw rocznie, realni klienci, realne problemy, realne SLA.
Moto assistance to nasz wertykał wzrostowy. Mamy sieć pomocy drogowej, kontrakty z partnerami serwisowymi i własną platformę technologiczną — a przed sobą plan skalowania, który wymaga osoby biorącej ten obszar na siebie w całości: od procesu obsługi zdarzenia po ekonomię kontraktu.
Jesteś właścicielem procesu moto end-to-end. Nie zarządzasz ludźmi — zarządzasz procesem i wynikiem. To rola dla kogoś, kto potrafi doprowadzić tematy od początku do końca, z AI.
Co będziesz robić
- Odpowiadasz za pełną ścieżkę zdarzenia: zgłoszenie, holowanie, naprawa na miejscu, auto zastępcze, transport osób, rozliczenie z siecią i klientem.
- Projektujesz procesy pod skalę wielokrotnie większą od obecnej — tak, żeby wolumen rósł bez proporcjonalnego wzrostu kosztów i bez spadku jakości.
- Pilnujesz SLA oraz KPI: czas dojazdu, skuteczność pierwszego kontaktu, koszt na zdarzenie, NPS.
- Piszesz scenariusze obsługi i standardy jakości, a potem sprawdzasz na danych, czy działają.
- Zamawiasz i priorytetyzujesz zmiany w systemach — przygotowujesz prototypy, nad którymi IT może pracować bez trzech rund pytań.
- Wspierasz sprzedaż w postępowaniach u ubezpieczycieli i firm CFM: opis procesów, model kosztowy, wymagania techniczne. Potem odpowiadasz za wdrożenie tego, co podpisaliśmy.
- Automatyzujesz: triage zgłoszeń, routing do dostawcy, kontrola jakości rozmów, raportowanie. „Bo tak się to robi w branży" nie jest u nas argumentem — zakładamy, że da się lepiej, i szukamy kogoś, kto to udowodni.
- Pilnujesz ekonomii wertykału: marża na zdarzeniu, szczelność rozliczeń, powtarzalność.
Requirements
Kogo szukamy
- Ekstremalnej sprawczości. Chcemy zobaczyć rzeczy, które uruchomiłaś/uruchomiłeś od zera — nie projekty, w których „brałaś/brałeś udział".
- Umiejętności dowożenia bez władzy formalnej. Przekonujesz, dogadujesz i domykasz w poprzek organizacji.
- Doświadczenia w operacji, która działa pod SLA i opiera się na zewnętrznych dostawcach. Assistance, logistyka, flota, serwis, call center, e-commerce operations — pokaż nam, że rozumiesz systemy i operacje i potrafisz je budować.
- Praktycznego, codziennego używania AI. Nie do pisania maili. Do budowania automatyzacji, analizy danych, prototypów, kontroli jakości. Na rozmowie zapytamy o konkrety.
- Umiejętności policzenia własnego biznesu, bez czekania na kontroling.
- Gotowości do pracy w otganizacji działającej 24/7, w której rzeczywistość bywa nieprzewidywalna. Twoim zadaniem jest tak ustawić proces, żeby radził sobie bez Ciebie.
- Polskiego na poziomie w pełni swobodnym — w mowie i piśmie, w negocjacjach z dostawcami i w kontakcie z klientami.
Nice to have
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego
Jak pracujemy
Krótkie ścieżki decyzyjne — raportujesz bezpośrednio do zespołu zarządzającego. Bez komitetów, które przez kwartał ustalają, kto zatwierdza zmianę w procesie. Zamiast tego: własność tematu i oczekiwanie, że efekty będą widoczne w liczbach.
Codziennie pokazujemy sobie postępy w naszej pracy i upewniamy się, że robimy rzeczy najważniejsze z punktu widzenia całej organizacji.
Warszawa, model hybrydowy. Umowa zlecenie lub B2B — jak wolisz.
Proces rekrutacji
- Krótka rozmowa (30 min) — kontekst i wzajemne oczekiwania.
- Rozmowa o kulturze pracy (30 min) — sprawdzamy, na ile się zgrywamy.
- Dzień próbny (kilka godzin) u nas w biurze z zadaniem odzwierciedlającym to, co będziesz robiła/robił u nas na co dzień. Używaj AI — chcemy zobaczyć, jak to robisz.
- Rozmowa, omówienie zadania, feedback.
Odzywamy się do wybranych kandydatów.
Benefits
Benefits
- Elastyczny model pracy (hybrydowy)
- Opieka medyczna
- Karta Multisport
Hello - we are Telemedi, a trusted partner in advanced digital healthcare solutions, implementation, and high-quality services of +100k remote doctor consultations run on +20 global markets with a group of +500 GPs. Our plug & play digital solutions are leveraged with AI and other high-tech technologies such as telemedicine, automated triage, medical devices monitoring and API integrations. Telemedi services add significant economic value to insurance, assistance, healthcare and financial companies based in Europe, Middle East, South and North America and include key global players like: AXA, Allianz, Generali, PZU, VIG, Mondial, Europ Assistance, Novartis and many more. So, we combine expertise with technology to spread access to digital healthcare and make people live and feel safe no matter where they are.
Hello - we are Telemedi, a trusted partner in advanced digital healthcare solutions, implementation, and high-quality services of +100k remote doctor consultations run on +20 global markets with a group of +500 GPs. Our plug & play digital solutions are leveraged with AI and other high-tech technologies such as telemedicine, automated triage, medical devices monitoring and API integrations.
Telemedi services add significant economic value to insurance, assistance, healthcare and financial companies based in Europe, Middle East, South and North America and include key global players like: AXA, Allianz, Generali, PZU, VIG, Mondial, Europ Assistance, Novartis and many more.
So, we combine expertise with technology to spread access to digital healthcare and make people live and feel safe no matter where they are.
