Manager - ServiceNow

Job description

The chance to build a better future is right in front of you Do Work That Matters - Il tuo ruolo e le tue responsabilità Vuoi fare un lavoro che abbia un impatto concreto sulle organizzazioni? In KPMG avrai l’opportunità di affiancare aziende di diversi settori nei loro percorsi di trasformazione digitale, contribuendo alla progettazione e implementazione di soluzioni che migliorano il funzionamento dei processi aziendali. KPMG Advisory supporta le imprese nell’evoluzione dei propri modelli operativi attraverso l’ottimizzazione dei processi, l’adozione di piattaforme digitali e l’introduzione di soluzioni tecnologiche in grado di rendere le attività più efficienti, integrate e tracciabili. Entrando a far parte dell'area Enterprise Platform nel team ServiceNow , contribuirai alla progettazione e realizzazione di soluzioni basate sulla piattaforma ServiceNow, utilizzata dalle organizzazioni per gestire e digitalizzare processi operativi e di servizio, come IT Service Management, gestione delle richieste interne e workflow tra diverse funzioni aziendali. Nello specifico, ti occuperai di: Analizzare i processi e i requisiti di business del cliente, collaborando con stakeholder di diverse funzioni aziendali per identificare opportunità di digitalizzazione e miglioramento dei flussi operativi . Supportare la progettazione della soluzione applicativa su piattaforma ServiceNow, contribuendo alla definizione del design funzionale e alla configurazione dei moduli più adatti alle esigenze del cliente. Configurare e personalizzare i moduli ServiceNow (in particolare ambiti ITSM, ITOM e/o CSM), traducendo i requisiti di business in workflow e funzionalità implementate sulla piattaforma. Contribuire alla definizione e alla produzione della documentazione progettuale (analisi funzionali, specifiche di configurazione, documentazione di processo). Partecipare alle attività di testing della soluzione (SIT e UAT), collaborando con gli utenti del cliente per verificare la corretta implementazione dei requisiti e garantire la qualità delle soluzioni rilasciate. Supportare le fasi di rilascio e go-live della soluzione, affiancando il cliente durante il periodo di hypercare e contribuendo alla risoluzione delle eventuali criticità operative . Nel corso delle attività potrai essere coinvolta/o in progetti nazionali e internazionali , lavorando con team multidisciplinari e clienti appartenenti a diversi settori industriali. Come As You Are - Le tue competenze e caratteristiche Questa opportunità è perfetta per te se: Hai maturato esperienza su progetti di implementazione ServiceNow , idealmente su moduli come ITSM, ITOM o CSM . Hai esperienza nella raccolta e analisi dei requisiti funzionali e nella configurazione di soluzioni applicative su piattaforma ServiceNow. Hai familiarità con la progettazione e gestione di workflow digitali e processi di service management . Hai partecipato a progetti di implementazione o evoluzione di piattaforme enterprise in contesti consulenziali o IT. Possiedi una buona conoscenza della lingua inglese, necessaria per lavorare in contesti progettuali internazionali. Sei disponibile a trasferte nazionali e internazionali, in linea con le esigenze dei progetti. Your Future With Us - Cosa troverai in KPMG Un ambiente di lavoro inclusivo , equo e che rispetta, incoraggia e valorizza le diversità Un contesto stimolante e dinamico che incentiva la creatività e il lavoro di squadra Modalità di lavoro ibrida, per promuovere un sano equilibrio tra vita lavorativa e personale Programmi di formazione e sviluppo avanzati per rimanere sempre aggiornati Mindset internazionale e progettualità innovative Iniziative incentrate sul benessere psicofisico Inquadramento ai sensi del CCNL Commercio, RAL indicativa compresa tra € 31.000 e € 41.000 per la qualifica di Senior Consultant e tra € 38.000 e € 51.000 per la qualifica di Assistant Manager, determinata sulla base di criteri oggettivi con riferimento specifico alle competenze e all’esperienza del profilo rispetto ai requisiti della posizione. In ottemperanza alla normativa vigente, non raccogliamo né utilizziamo informazioni sulle retribuzioni percepite in rapporti di lavoro attuali o precedenti. Le nostre procedure di selezione sono, inoltre, improntate a criteri oggettivi e neutrali rispetto al genere. Together for Better – I nostri valori e il nostro impegno Leadership, lavoro in team, rispetto di ogni individualità, approfondimento continuo, trasparenza, impegno verso la comunità, integrità: questi sono i Valori di KPMG che danno vita a un ambiente aperto allo scambio di idee e di conoscenza, che permette ai nostri professionisti di esprimere tutto il loro potenziale . Grazie all’impegno nel favorire un ambiente di lavoro inclusivo , il nostro Network risulta conforme agli standard dei requisiti ISO 30415 , sul Sistema di Gestione per la Diversità e l’Inclusione, e UNI PdR 125 , relativa alla parità di genere. All’interno del nostro Impact Plan - Our Impact Plan () - trovi riassunte tutte le azioni concrete che stiamo portando avanti su tematiche ambientali, sociali e di governance ( ESG ). Unisciti a noi! I tuoi dati saranno trattati nel pieno rispetto delle disposizioni del Regolamento (UE) n. 679/2016 (General Data Protection Regulation - "GDPR") e successive modifiche. Per ulteriori informazioni, consultare l'informativa sulla privacy di KPMG. KPMG Advisory S.p.A. garantisce le pari opportunità. The chance to build a better future is right in front of you Do Work That Matters - Your Role and Responsibilities Do you want to do work that is truly meaningful and impactful? At KPMG, you will have the opportunity to help clients, society, and colleagues tackle and solve the most current and complex challenges. KPMG Advisory provides consulting services to businesses, assisting them in transforming their business models, improving and digitizing processes, analyzing and managing risks, and supporting extraordinary financial operations. By joining the Enterprise Platform Team , you will be involved in managing organizational change processes. Together with experienced colleagues, you will analyze strategic requirements to implement the best digital solutions available on the market for integrated process management. Specifically, your responsibilities will include: Analyzing business requirements, collaborating with various corporate areas to identify needs in ITSM, ITOM, and other ServiceNow applications. Designing optimal solutions using the ServiceNow platform, configuring and customizing it to meet the specific needs of the client. Drafting detailed documentation, including functional and technical analyses, for end-to-end processes related to business and IT workflows. Configuring ServiceNow modules, ensuring that the solution is tailored to the client’s needs and objectives. Conducting internal tests and collaborating with end users to ensure that the solutions meet KPMG’s and the client’s quality standards. Delivering training sessions for business users, supporting them in correctly adopting the implemented solutions. Providing support to clients during the go-live phase and Hypercare period, ensuring a smooth transition and consolidation of new functionalities. You will work on both national and international projects, collaborating with highly qualified professionals and working closely with clients from various industries, delivering tailored solutions to meet their specific business needs. Come As You Are - Your Skills and Characteristics This opportunity is perfect for you if: You have experience implementing ServiceNow solutions , with a specific focus on modules such as ITSM, ITOM, and/or CSM. You have solid experience in managing complex business processes , focusing on their optimization and digitization through workflow automation. You have a good command of the English language , preferably with study and/or work experiences abroad. You are available to travel nationally and internationally to support clients at all project stages. Your Future With Us - What You’ll Find at KPMG An inclusive, fair work environment that respects, encourages, and values diversity. A stimulating and dynamic setting that fosters creativity and teamwork. A hybrid working model to promote a healthy work-life balance. Advanced training and development programs to keep your skills up-to-date. An international mindset and innovative projects. Initiatives focused on physical and mental well-being. Standard employment contract under the collective labour agreement for the commerce sector, with a starting gross annual salary ranging from €31,000 to €41,000 for the Senior Consultant position and from €38,000 to €51,000 for the Assistant Manager position. The salary is determined on the basis of objective criteria, including the candidate's skills and experience assessed against the requirements of the role. In accordance with applicable legislation, we do not collect or use information relating to remuneration received in current or previous employment. Our selection procedures are based on objective and gender-neutral criteria. Together for Better - Our Values and Commitment Leadership, teamwork, respect for every individual, continuous learning, transparency, commitment to the community, and integrity: these are the values of KPMG that create an environment open to the exchange of ideas and knowledge, allowing our professionals to fully express their potential. As a result of our commitment to fostering an inclusive work environment, our Network complies with the standards of the ISO 30415 requirements, on the Diversity and Inclusion Management System, and UNI PdR 125 , relating to gender equality. Our Impact Plan outlines the concrete actions we are taking on environmental, social, and governance (ESG) topics. Learn more here: Our Impact Plan . Join us! Your data will be processed in full compliance with the provisions of Regulation (EU) No. 679/2016 (General Data Protection Regulation - "GDPR") and subsequent amendments. For more information, please see KPMG’s privacy policy. KPMG Advisory S.p.A. ensures equal opportunities. #LI-MM2