Manager Strategy & Operations - Success Department

Job description

Vous cherchez un environnement professionnel stimulant basé sur l'autonomie et la confiance ? Pennylane vous offre l'opportunité de grandir au sein d'une entreprise en pleine croissance. Ici, votre expertise contribuera directement à aider les entrepreneurs à reprendre le contrôle de leurs finances. Découvrez un lieu où vos compétences seront valorisées et où vous pourrez façonner l'avenir de la gestion financière. Notre vision Notre ambition est de devenir le logiciel de pilotage financier préféré des PMEs européennes. Nous aidons les entrepreneurs à se débarrasser des tâches chronophages liées à la comptabilité et à la finance, tout en leur donnant accès à des informations financières clés pour les aider à prendre les meilleures décisions pour leur entreprise. Parallèlement, nous aidons les cabinets d'expertise-comptable, en leur permettant de passer moins de temps sur des tâches redondantes et répétitives, et plus de temps sur la partie conseil et accompagnement de leurs clients. À propos de Pennylane Pennylane est une des FinTech à la plus forte croissance en France, et souhaite bientôt adresser le marché européen. En 6 ans d'existence, nous sommes parvenus à : 💻 Nous positionner sur le marché comme un éditeur de solution de comptabilité et de gestion financière innovant 💰 Lever un total de 400 millions d'euros, auprès d'investisseurs de renom, dont Sequoïa, le fonds phare de la Silicon Valley, connu pour avoir soutenu Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal et bien d'autres à leur début 👨‍👩‍👧‍👦 Passer de 7 cofondateurs à une équipe de 1200 collaborateurs, avec une note moyenne de 4,9/5 sur Glassdoor et 94% des évaluateurs Glassdoor qui recommanderaient PL à leurs proches! 🌍 Construire une équipe internationale composée de collaborateurs issus de 25 pays différents, avec une culture du télétravail très flexible 🤝 Gagner la confiance de milliers d'utilisateurs et obtenir d'excellents retours https://www.google.com/search?q=pennylane&ei=O9pOYvm0Co-blwSmhKmIAw&ved=0ahUKEwi5vsWL-4H3AhWPzYUKHSZCCjEQ4dUDCA4&uact=5&oq=pennylane&gs_lcp=Cgdnd3Mtd2l6EAMyDQgAEIAEELEDEIMBEAoyCwguEIAEEMcBEK8BMgcIABCABBAKMgcIABCABBAKMgUIABCABDIFCAAQgAQyBQgAEIAEMgcIABCABBAKMgcIABCABBAKMgcIABCABBAKOgcIABBHELADOgkIABCwAxAKEEM6CgguEMcBEK8BEAo6BggAEBYQHjoICAAQFhAKEB46DQguEIAEEMcBEK8BEApKBAhBGABKBAhGGABQ7QFY6wVgugdoAXABeACAAUiIAbMCkgEBNZgBAKABAcgBCcABAQ&sclient=gws-wiz 🚀 Déjà plus de 1 300,000 TPE/PME et plus de 7000 cabinets d’expertise-comptable utilisent Pennylane en France ! --------- Au sein du département Partner Success (100+ collaborateurs), nous ne déployons pas seulement un logiciel ; nous orchestrons la transformation digitale d'une profession entière. Notre mission est critique : sécuriser des migrations de données sensibles, garantir l'interopérabilité des systèmes et accompagner le changement humain. Former, conseiller, sécuriser : nous sommes le moteur de la réussite de nos clients et les architectes de la modernisation de leur métier. Pour accompagner l'expansion du département Partner Success, nous recrutons un Manager Strategy & Operations. Vous êtes le garant de l'architecture opérationnelle de l'entreprise et agissez comme un vecteur de performance durable. À l'interface de la vision stratégique et de l'excellence d'exécution, vous concevez, pilotez et optimisez les systèmes et processus qui permettent à notre organisation de scaler avec agilité. Le candidat idéal a vu le cycle complet du management (faire le job pour prouver le besoin > recruter > onboarder > développement des talents > départ > remplacement) et a idéalement déjà managé des managers. Il doit être capable de co-construire la direction stratégique de l'équipe Partner Success (go to market, organisation interne) tout en sachant gérer ses propres projets et entrer dans le détail. 1. MANAGEMENT D’ÉQUIPE ET PILOTAGE DE L’ACTIVITÉ. - Management direct : Vous pilotez une équipe de 5 collaborateurs (Strategy & Ops Analysts) ; vous fixez et suivez les objectifs individuels, accompagnez leur montée en compétences et leur développement en collaboration avec notre HRBP. Nous prévoyons une croissance de cette équipe. - Contrôle qualité et challenge : Vous revoyez et challengez les livrables de l'équipe (analyses, workflows, outils) pour garantir leur pertinence, leur rigueur et leur impact. - Pilotage de la roadmap : Vous définissez et maintenez la feuille de route du pôle Strategy & Ops en cohérence avec les priorités globales du département Partner Success. - Arbitrage et priorisation : Vous déterminez l'ordre de priorité des chantiers, arbitrez les ressources et cadrez précisément le scope d’intervention de l’équipe pour maximiser l'impact business. 2. ARCHITECTURE OPÉRATIONNELLE. - Garantie de l'architecture interne : Vous êtes responsable de la conception et de la cohérence de l'architecture des processus au sein du département. Vous veillez à ce que chaque étape du parcours collaborateur soit documentée, logique et efficace, en phase avec les besoins des utilisateurs finaux. - Fluidité de la collaboration : Vous agissez comme le liant entre les différentes équipes (Sales, Produit, Partner Success). Vous concevez des interfaces de travail claires pour assurer une collaboration sans friction. - Adoption et compréhension : Au-delà de la création, vous vous assurez de la bonne compréhension et de l'appropriation des processus par l'ensemble des collaborateurs. Vous mettez en place les mécanismes de formation et de feedback nécessaires. - Gouvernance de la Stack : En collaboration avec l’équipe CRM, vous supervisez l'évolution de la stack logicielle du département (notamment Salesforce) afin de répondre aux besoins métiers tout en garantissant l'intégrité des systèmes. - Scalabilité : Vous concevez des solutions d'automatisation permettant d'absorber la croissance du volume de cabinets sans perte de qualité. 3. PILOTAGE DE LA PERFORMANCE ET AIDE À LA DÉCISION. - Partenariat stratégique et bras droit : Vous agissez comme le bras droit du Directeur Partner Success. Vous l'accompagnez dans sa prise de recul en apportant un regard analytique et critique sur l'activité globale du département. - Planification et Forecasting : Vous contribuez à la construction des modèles de prévision, au pilotage du forecast de l'activité, à l’anticipation des besoins de staffing à court et moyen terme pour garantir l'adéquation entre la charge de travail et les ressources. - Recommandations stratégiques : Au-delà du constat, vous émettez des recommandations concrètes sur la stratégie du département (évolution du modèle de service, priorités d'investissement, leviers de productivité) fondées sur vos analyses de données. - Pilotage de la performance : En lien avec les équipes Data, vous fiabilisez les KPIs critiques et produisez les tableaux de bord permettant un pilotage proactif du département. 4. INTERFACE TRANSVERSE ET COORDINATION GLOBALE. - Point d'entrée du département : Vous agissez comme l'interlocuteur privilégié pour les autres départements (Produit, Sales, Marketing, Care). Vous centralisez les sollicitations externes, évaluez leur faisabilité et assurez leur intégration cohérente dans la roadmap du Partner Success. - Coordination des ressources transverses : Vous orchestrez la contribution des équipes transverses fonctionnelles (Data, CRM/Salesforce). Vous influez sur leur roadmap respective pour garantir l'alignement de leurs chantiers avec les besoins du Partner Success. - Cadrage et anticipation des impacts : Avant le lancement de toute initiative, vous menez une analyse d'impact approfondie. Vous identifiez les dépendances critiques (techniques, humaines, temporelles) et déterminez le dimensionnement (sizing) nécessaire pour garantir la réussite du projet sans déstabiliser l'organisation existante. - Fluidification des échanges : Vous êtes garant de la circulation de l'information entre toutes les parties prenantes de l'organisation. Vous identifiez les points de friction entre départements et proposez des solutions pour fluidifier les workflows de bout en bout. 🥇 PROFIL RECHERCHÉ Formation et Expérience : - Formation : Master (Bac+5) en gestion, ingénierie ou école de commerce. - Expérience : minimum 8/10 ans d'expérience dans dans des fonctions d'Opérations, de Conseil ou de gestion de projets complexes. Une expérience en scale up ou dans une organisation de 1000+ personnes qui a connu une phase de forte croissance est un plus. - Langues : Maîtrise professionnelle du français et de l’anglais (contexte international). Compétences Managériales & Leadership : - People Management : Aptitude démontrée à l'encadrement d'équipe et à l'accompagnement du changement sur un minimum de 2 ans. - Fédération : Expérience dans le pilotage d'équipes transverses et fonctionnelles sans lien hiérarchique direct. Expertise Technique & Opérationnelle : - Systèmes : Maîtrise approfondie des environnements CRM/ERP (Salesforce, etc.) et de l'automatisation de workflows. - Gestion de projets longs : Succès prouvés sur des déploiements d'envergure (nouvel outil, structuration d'équipe, migration logicielle). - Rigueur méthodologique : Capacité à concevoir des architectures de processus robustes et documentées. - Analyse de données : Capacité à piloter la performance via des KPIs structurants. - Forecasting : Aptitude à modéliser des prévisions d'activité et des plans de staffing. Mindset & Posture : - Problem Solver : Mentalité orientée vers la résolution de problèmes complexes avec pragmatisme. - Vision long terme : Capacité à bâtir des systèmes scalables sur le long terme, tout en sachant déployer des solutions tactiques (workarounds) adaptées aux ressources et à l'urgence du contexte de croissance. - Agilité opérationnelle : Capacité à alterner entre la réflexion stratégique et l'exécution concrète sur le terrain ("hands-on"). ------ 🎁 Ce que l’on peut t'offrir : 🏥 Une mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind) 🍜 Des tickets restaurants (Carte Swile) 🏝 Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés 🧑‍💻 Un budget dédié chaque mois pour tous nos Pennylaners, favorisant le travail depuis la maison ou en espace de coworking 🏢 Une facilité d’accès à nos bureaux, situés à quelques minutes de Saint Lazare en plein cœur de Paris 💵 Une enveloppe de BSPCE 🏃‍♀️ Un accès à 8000 salles de sport partout en France et plus de 300 activités de bien-être via notre partenaire Gymlib 💻 Un Mac 🎉 Nous pratiquons de nombreux sports ensemble et avons à cœur de nous réunir régulièrement autour d’événements d’entreprise tels que les Tech Days (qui permettent aux Pennylaners en remote de se réunir tous les 3 mois) ou notre séminaire d’entreprise qui a lieu une fois par an, et qui favorise de grands moments de cohésion pour toutes et tous. Pour t'épanouir chez Pennylane, il faudra: -Parler anglais (le niveau est évalué et apprécié en fonction du département auquel tu postules) -Apprécier travailler dans un environnement en changement constant -Faire de la collaboration une priorité au sein de son équipe ou avec d'autres parties prenantes -Avoir un recul suffisant pour prioriser les actions à fort impact business dans son activité quotidienne. Nous savons que certaines personnes sont moins susceptibles de postuler que d'autres si elles estiment ne pas remplir l'intégralité des critères. Si tu hésites, nous t'encourageons à postuler quand même : qui sait, cela pourrait être le début d'une collaboration significative et durable ! Information importante à destination des candidat(e)s Les tentatives d’arnaque au recrutement sont en hausse. Nous vous invitons à rester vigilant(e) lors de vos échanges. Candidature uniquement via nos canaux officiels : postulez exclusivement via nos offres publiées sur nos supports officiels (site carrière, pages officielles partenaires). Vérifiez systématiquement l’adresse e-mail de l’expéditeur : nos communications sont envoyées depuis des adresses professionnelles avec les domaine @pennylane.com http://pennylane.com ou @pennylane-partners.com . Nous ne vous demanderons jamais de paiement, ni d’informations financières (coordonnées bancaires, paiement pour un entretien, achat de matériel, etc.) dans le cadre du recrutement. Si une telle demande vous est faite, il s’agit d’une fraude. Nous vous invitons à ne pas répondre et à nous le signaler immédiatement." Encourageant la diversité, équité et inclusion sous toutes ses formes, Pennylane offre un environnement de travail inclusif, bienveillant et propice à l’épanouissement, dans nos bureaux et en remote. Nous nous engageons à fournir les mêmes chances à tous nos candidats, indépendamment de leurs origines sociales et ethniques, genres, religions, orientations sexuelles ou handicaps. 🇫🇷 Données personnelles Pennylane traite vos données pour gérer votre candidature et évaluer votre adéquation au poste. Si votre candidature n’aboutit pas, vos données peuvent être conservées 2 ans à compter de notre dernier échange ou de la clôture du recrutement afin de constituer & gérer un vivier de candidats. Vous pouvez vous opposer à tout moment et demander la suppression de vos données en écrivant à : dpo@pennylane.com. dpo@pennylane.com Notre data policy https://www.pennylane.com/fr/vos-donnees-personnelles-recrutement 🇬🇧 Personal Data Pennylane processes your data to manage your application and assess your suitability for the position. If your application is unsuccessful, your data may be retained for 2 years from our last exchange or the closing of the recruitment process, in order to build and manage a candidate pool. You may object at any time and request the deletion of your data by writing to dpo@pennylane.com. Learn more https://www.pennylane.com/fr/vos-donnees-personnelles-recrutement 🇩🇪 Personenbezogene Daten Pennylane verarbeitet Ihre Daten, um Ihre Bewerbung zu bearbeiten und Ihre Eignung für die Stelle zu beurteilen. Sollte Ihre Bewerbung nicht erfolgreich sein, können Ihre Daten bis zu 2 Jahre ab unserem letzten Austausch oder dem Abschluss des Rekrutierungsverfahrens gespeichert werden, um einen Kandidatenpool aufzubauen und zu verwalten. Sie können jederzeit Widerspruch einlegen und die Löschung Ihrer Daten beantragen, indem Sie an dpo@pennylane.com schreiben. Mehr erfahren https://www.pennylane.com/fr/vos-donnees-personnelles-recrutement 🇪🇸 Datos personales Pennylane trata sus datos para gestionar su candidatura y evaluar su idoneidad para el puesto. En caso de que su candidatura no sea seleccionada, sus datos podrán conservarse hasta 2 años a partir de nuestro último contacto o de la finalización del proceso de selección, con el fin de constituir y gestionar una reserva de candidatos. Puede oponerse en cualquier momento y solicitar la eliminación de sus datos escribiendo a dpo@pennylane.com. Más información https://www.pennylane.com/fr/vos-donnees-personnelles-recrutement