Marketing Client Services Analyst (B2B)

Job description

Job Summary: JOB DESCRIPTION – MARKETING CLIENT SERVICES ANALYST (B2B) Local: São Paulo, Brasil (híbrido – terças e quintas-feiras no escritório) Divisão: Ticketmaster LATAM Line Manager: Gerente de Marketing Contrato: PJ, com possibilidade de conversão para CLT após 6 meses O TIME A Ticketmaster, parte da Live Nation Entertainment, é a maior empresa de entretenimento ao vivo do mundo, composta por cinco negócios: promoção de shows e operações de venues, patrocínios, soluções de venda de ingressos, comércio eletrônico e gerenciamento de artistas. A equipe de Marketing da Ticketmaster conduz iniciativas centradas nos fãs por meio de canais de conteúdo e social media, mídia paga, parcerias, CRM e PR, criando campanhas para reter os fãs existentes, conquistar novos fãs e, por fim, impulsionar as vendas em nossos canais digitais. Dentro dessa estrutura, o Client Services de Marketing é a porta de entrada das demandas dos nossos clientes B2B e dos times internos que atendem esses clientes, garantindo que cada solicitação seja compreendida, encaminhada e respondida com agilidade e no padrão de qualidade Ticketmaster. A OPORTUNIDADE Estamos à procura de um Analista de Marketing apaixonado por entretenimento ao vivo para atuar como a interface única entre o departamento de Marketing e nossos clientes externos e internos – promotores, venues e parceiros, além dos times de Executivos de Evento, Operações e Comercial. Nesta posição, você será o primeiro ponto de contato para as demandas de Marketing que chegam por e-mail, grupos de WhatsApp, reuniões e demais canais: solicitações de campanha, dúvidas sobre nossos produtos e serviços, alinhamentos de on-sale e acompanhamento de projetos. Seu papel é acolher, qualificar, resolver e, quando necessário, direcionar cada demanda ao time correto dentro do departamento, garantindo agilidade na resposta e consistência na informação prestada. Trabalhando em estreita colaboração com o Gerente de Marketing, você também representará o departamento em reuniões com clientes já ativos e com prospects, apresentando nosso portfólio de serviços de Marketing e esclarecendo dúvidas sobre entregas, formatos, prazos e possibilidades. Mais do que responder, esperamos que você transforme esse conhecimento em materiais, processos e respostas padronizadas capazes de escalar o atendimento e liberar tempo estratégico para todo o time. O QUE VOCÊ VAI FAZER Atuar como ponto único de contato do time de Marketing para clientes B2B – promotores, venues e parceiros – e para os times internos que os atendem, como Executivos de Evento, Operações e Comercial Receber, registrar, priorizar e responder às solicitações de Marketing que chegam por e-mail, grupos de WhatsApp, reuniões e demais canais, dentro dos prazos e níveis de serviço acordados Participar de reuniões com clientes já ativos e com prospects, apresentando o portfólio de serviços de Marketing da Ticketmaster e esclarecendo dúvidas sobre entregas, formatos, prazos e possibilidades Traduzir a demanda do cliente em briefings claros para os times de Conteúdo, Mídia, CRM e Design, acompanhando o fluxo do pedido até a entrega final Manter o cliente informado sobre o andamento de cada solicitação, antecipando riscos de prazo e alinhando expectativas de forma proativa Construir e manter uma base de conhecimento com as dúvidas e pedidos mais recorrentes – FAQs, one-pagers, apresentações institucionais e templates de resposta – reduzindo o retrabalho do departamento Mapear e propor melhorias nos processos de atendimento, sugerindo fluxos, formulários de solicitação e critérios de priorização que tornem a operação escalável Acompanhar e reportar indicadores de atendimento, como volume de solicitações, tempo médio de resposta, taxa de resolução e principais temas demandados pelos clientes Trabalhar de perto com os times de Suporte ao Fã e de Operações para dar vazão às necessidades relacionadas ao time de Marketing Apoiar o Gerente de Marketing na organização de agendas, materiais e follow-ups das reuniões com clientes Aderir a todos os processos, políticas e procedimentos do departamento e da companhia Responsabilizar-se por outras demandas e responsabilidades de acordo com o solicitado pela Gerência do Departamento MODELO DE CONTRATAÇÃO E ROTINA DE TRABALHO Contratação em regime PJ (Pessoa Jurídica), com emissão de nota fiscal mensal Modelo de trabalho híbrido, com presença no escritório de São Paulo às terças e quintas-feiras e os demais dias em regime remoto Após 6 meses de contrato, mediante alta performance e efetividade comprovadas na função, a posição poderá ser convertida para o regime CLT Disponibilidade eventual para reuniões, on-sales e eventos fora do horário comercial padrão, conforme a dinâmica do mercado de entretenimento ao vivo O QUE VOCÊ PRECISA SABER (REQUISITOS TÉCNICOS) Você concluiu o Ensino Superior em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação Social, Relações Públicas, Administração ou cursos correlatos Você possui experiência (3 anos+) em atendimento a clientes, client services, customer success ou account management, preferencialmente em agência, entretenimento, mídia ou em empresas com clientes corporativos Você possui proficiência verbal e escrita da língua portuguesa e inglesa. Conhecimentos na língua espanhola serão considerados um diferencial Você tem excelente comunicação escrita: sabe responder a um e-mail complexo de forma curta, clara e cordial, e transformar uma dúvida recorrente em documentação reaproveitável Você tem desenvoltura para conduzir reuniões e apresentações com clientes, incluindo interlocutores de nível sênior, e é capaz de sustentar uma conversa técnica sobre nossos serviços Você possui entendimento geral das disciplinas de Marketing – conteúdo, social media, mídia paga, CRM, BI e PR – suficiente para qualificar demandas e conversar com propriedade com clientes e times internos Conhecimento do pacote Office, incluindo, mas não limitado ao Outlook, Word, Excel e Power Point. Experiência com ferramentas de gestão de demandas e projetos, como Asana, Jira, Trello ou similares, será considerada um diferencial Noções de análise de dados e construção de relatórios simples de acompanhamento de indicadores de atendimento Você tem uma grande afinidade com comércio eletrônico, marketing e serviços online, além de conhecimento e paixão por esportes, entretenimento, música e cultura popular. Experiência prévia no mercado de entretenimento ao vivo, ticketing ou no atendimento a promotores será considerada um diferencial SOBRE VOCÊ (COMPORTAMENTOS DESEJÁVEIS) Entender a importância tanto de clientes externos quanto internos Mantém relações saudáveis de trabalho a fim de promover uma cultura organizacional positiva e amigável Entusiasmo, confiança e habilidade de comunicação nos mais diversos níveis Postura de dono: você assume a solicitação do início ao fim, mesmo quando a solução depende de outras áreas Paciência, cordialidade e diplomacia para lidar com demandas repetitivas e com clientes em momentos de pressão Capacidade de trabalhar sob pressão a fim de atender metas e deadlines Habilidade analítica e solução de problemas. Visão crítica sobre assuntos que devem ser priorizados em momentos de maior demanda Apresentação de alto nível de foco e de atenção aos detalhes Você tem uma maneira estruturada de trabalhar, é meticuloso e detalhista, mas sem perder o foco. Você pode trabalhar sob pressão e é multitarefas, além de gerenciar bem seu tempo e o andamento dos projetos sob sua responsabilidade Demonstra entendimento claro do conceito de fã para a comunicação online e offline Estar atualizado sobre o mercado do entretenimento ao vivo e a conversa nas principais redes e canais de notícias da internet para manter o nível de interação e engajamento e fazer parte da conversa com nossos clientes e parceiros VALORES DA TICKETMASTER Nosso trabalho é guiado por nossos valores: Confiabilidade - Entendemos que fãs e clientes confiam em nós para potencializar suas experiências de Eventos ao Vivo e confiamos uns nos outros para que isso aconteça. Trabalho em equipe - Acreditamos que a realização individual é insignificante em comparação com o nível de sucesso que pode ser alcançado por uma equipe. Integridade - Estamos comprometidos com os mais altos padrões morais e éticos em nome dos inúmeros parceiros e stakeholders que representamos Pertencimento - Estamos comprometidos em construir uma cultura organizacional na qual todas as pessoas possam ser autênticas, além de terem igualdade de voz e oportunidade para prosperar. NOSSA CULTURA Nossa visão na Ticketmaster é conectar pessoas ao redor do mundo aos eventos ao vivo que elas adoram. Sendo o maior marketplace de ingressos do mundo e o principal fornecedor global de ferramentas e serviços para o negócio do Entretenimento ao Vivo, estamos em uma posição única para cumprir essa visão com sucesso. A Ticketmaster mudou a maneira como o mundo se conecta com seus artistas, times e shows favoritos, e continuamos a moldar a inovação todos os dias. Não estamos apenas vendendo ingressos (embora façamos isso melhor do que ninguém), estamos enriquecendo vidas com uma experiência incrível de cada vez. E achamos isso incrível. Temos uma mentalidade 'Fan First', colocando os clientes no centro de tudo o que fazemos. Seja trabalhando nos bastidores ou se envolvendo diretamente com o 'Fã', fazemos tudo isso com uma intensa paixão pelo Ao Vivo e uma cultura organizacional inspiradora e diversificada, impulsionada por líderes acessíveis, gerentes atenciosos e equipes entusiasmadas. Se você é apaixonado por Entretenimento ao Vivo como nós e deseja trabalhar em uma empresa dedicada a ajudar milhões de fãs a experimentá-lo, queremos saber mais de você. OPORTUNIDADES IGUAIS Somos apaixonados e comprometidos com nosso pessoal e vamos além da retórica da diversidade e inclusão. Você trabalhará em um ambiente inclusivo e será incentivado a trazer todo o seu eu para o trabalho. Faremos tudo o que pudermos para ajudá-lo a equilibrar com sucesso seu trabalho e vida pessoal. Como uma empresa em crescimento, vamos incentivá-lo a desenvolver suas aspirações profissionais e pessoais, desfrutar de novas experiências e aprender com as pessoas talentosas com quem você trabalhará. É o talento que importa para nós e incentivamos as inscrições de pessoas independentemente de sexo, raça, orientação sexual, religião, idade ou deficiência. #TMjobs #Hybrid Live Nation Entertainment will never request payment or equipment purchases as part of the hiring process. Recruiters will only contact candidates from official Live Nation or affiliated brand email domains.