MARKETING CLIENT SERVICES SUPERVISOR (B2B SPORTS)

Job description

Job Summary: JOB DESCRIPTION – MARKETING CLIENT SERVICES SUPERVISOR (B2B SPORTS) Local: São Paulo, Brasil (híbrido) Divisão: Ticketmaster LATAM Line Manager: Gerente de Marketing Contrato: CLT O TIME A Ticketmaster, parte da Live Nation Entertainment, é a maior empresa de entretenimento ao vivo do mundo, composta por cinco negócios: promoção de shows e operações de venues, patrocínios, soluções de venda de ingressos, comércio eletrônico e gerenciamento de artistas. A equipe de Marketing da Ticketmaster conduz iniciativas centradas nos fãs por meio de canais de conteúdo e social media, mídia paga, parcerias, CRM e PR, criando campanhas para reter os fãs existentes, conquistar novos fãs e, por fim, impulsionar as vendas em nossos canais digitais. Dentro dessa estrutura, o Supervisor de Atendimento em Marketing é a porta de entrada das demandas dos nossos clientes B2B e dos times internos que atendem esses clientes, garantindo que cada solicitação seja compreendida, encaminhada e respondida com agilidade e no padrão de qualidade Ticketmaster. Estamos ampliando essa estrutura com uma frente dedicada ao mercado esportivo, responsável pela comunicação e pelo relacionamento com bases de sócios torcedores e associados, além do atendimento a clubes, equipes, ligas, federações, arenas e promotores de esportes. É uma operação que vive no ritmo do calendário esportivo: rodadas de campeonato, clássicos, e ativações em tempo real durante as partidas. A OPORTUNIDADE Estamos à procura de um Supervisor de Atendimento em Marketing apaixonado por esportes para atuar como a interface única entre o departamento de Marketing e nossos clientes do vertical esportivo – clubes, equipes, ligas, federações, arenas e promotores – além dos times internos que atendem essas contas, como Executivos de Evento, Operações e Comercial. Nesta posição, você será o primeiro ponto de contato para as demandas de Marketing que chegam por e-mail, grupos de WhatsApp, reuniões e demais canais: solicitações de campanha, ações de retenção e venda de planos de sócio torcedor, dúvidas sobre nossos produtos e serviços, alinhamentos de on-sale, ativações em dia de jogo e acompanhamento de projetos. Seu papel é acolher, qualificar, resolver e, quando necessário, direcionar cada demanda ao time correto dentro do departamento, garantindo agilidade na resposta e consistência na informação prestada. Como supervisor, você será responsável por alinhar timings de entrega com os coordenadores das equipes de Conteúdo, Mídia, CRM, Design e BI, e por coordenar os pedidos junto aos pontos focais de Esportes dentro de cada uma dessas frentes, assumindo a orquestração do fluxo de ponta a ponta – do briefing à entrega – e a negociação de prioridades em semanas de alta demanda esportiva. Dada a senioridade da função, embora o foco principal seja o mercado esportivo, você também poderá dar suporte aos pontos focais de outras frentes de negócio, atuando como referência de processo e de padrão de atendimento para todo o time de Atendimento. Trabalhando em estreita colaboração com o Gerente de Marketing, você representará o departamento em reuniões com clientes já ativos e com prospects, apresentando nosso portfólio de serviços de Marketing e esclarecendo dúvidas sobre entregas, formatos, prazos e possibilidades. Mais do que responder, esperamos que você transforme esse conhecimento em materiais, processos e respostas padronizadas capazes de escalar o atendimento e liberar tempo estratégico para todo o time. O QUE VOCÊ VAI FAZER Atuar como ponto único de contato do time de Marketing para os clientes B2B do vertical esportivo – clubes, equipes, ligas, federações, arenas e promotores – e para os times internos que os atendem, como Executivos de Evento, Operações e Comercial Receber, registrar, priorizar e responder às solicitações de Marketing que chegam por e-mail, grupos de WhatsApp, reuniões e demais canais, dentro dos prazos e níveis de serviço acordados Traduzir a demanda do cliente em briefings claros e executáveis para os times de Conteúdo, Mídia, CRM, Design e BI, garantindo que o pedido chegue viável, priorizado e com escopo definido Alinhar timings de entrega com os coordenadores das demais equipes de Marketing e coordenar os pedidos junto aos pontos focais de Esportes dentro de cada frente, acompanhando o fluxo até a entrega final Estar disponível, em escala, durante partidas, jogos e eventos específicos para dar suporte a ativações em tempo real, aprovações de última hora, coberturas e desdobramentos de resultado esportivo Participar de reuniões com clientes já ativos e com prospects, apresentando o portfólio de serviços de Marketing da Ticketmaster e esclarecendo dúvidas sobre entregas, formatos, prazos e possibilidades Apoiar as demandas de comunicação de programas de sócio torcedor e bases de associados, articulando com CRM e Conteúdo as ações de aquisição, retenção, renovação e upsell Manter o cliente informado sobre o andamento de cada solicitação, antecipando riscos de prazo e alinhando expectativas de forma proativa, inclusive em cenários de mudança de tabela, remarcação ou alteração de mando de campo Construir e manter uma base de conhecimento com as dúvidas e pedidos mais recorrentes – FAQs, one-pagers, apresentações institucionais e templates de resposta – reduzindo o retrabalho do departamento Mapear e propor melhorias nos processos de atendimento, sugerindo fluxos, formulários de solicitação, SLAs e critérios de priorização que tornem a operação escalável em períodos de calendário esportivo cheio Acompanhar e reportar indicadores de atendimento, como volume de solicitações, tempo médio de resposta, taxa de resolução e principais temas demandados pelos clientes Atuar como referência de processo e padrão de atendimento para os pontos focais de outras frentes de negócio, apoiando-os quando necessário Trabalhar de perto com os times de Suporte ao Fã e de Operações para dar vazão às necessidades relacionadas ao time de Marketing Apoiar o Gerente de Marketing na organização de agendas, materiais e follow-ups das reuniões com clientes Aderir a todos os processos, políticas e procedimentos do departamento e da companhia Responsabilizar-se por outras demandas e responsabilidades de acordo com o solicitado pela Gerência do Departamento MODELO DE CONTRATAÇÃO E ROTINA DE TRABALHO Contratação em regime CLT, em modelo híbrido Jornada em escala, diferente do horário comercial padrão, desenhada para acompanhar os principais campeonatos e acontecimentos do mundo esportivo – o que inclui disponibilidade em finais de semana, feriados e horários noturnos em dias de jogo A escala é definida com antecedência a partir da tabela de competições e das ativações previstas, com compensação das horas conforme a política da companhia Disponibilidade para envios e ajustes de comunicação em tempo real durante partidas e eventos, dentro da escala combinada O QUE VOCÊ PRECISA SABER (REQUISITOS TÉCNICOS) · Você concluiu o Ensino Superior em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação Social, Relações Públicas, Administração ou cursos correlatos · Você possui experiência (5 anos+) em atendimento a clientes, client services, customer success ou account management, preferencialmente em agência, entretenimento, mídia, esportes ou em empresas com clientes corporativos, incluindo vivência em coordenação de fluxo e liderança de processos · É essencial ter conhecimento do universo esportivo – com afinidade especial por futebol, basquete, futebol americano e outras modalidades – incluindo dinâmica de campeonatos, calendário de competições, rotina de clubes e equipes e o comportamento do torcedor. Você acompanha o esporte de perto e entende o que move a base de um sócio torcedor · Você possui proficiência verbal e escrita da língua portuguesa e inglesa (inglês fluente é requisito). Conhecimentos na língua espanhola serão considerados um diferencial · Você é um generalista de Marketing: possui entendimento das disciplinas de conteúdo, social media, mídia paga, CRM, BI e PR, suficiente para qualificar demandas, avaliar viabilidade e conversar com propriedade com clientes e times internos · Você domina o fluxo de uma operação de marketing – briefing, priorização, aprovação, produção e veiculação – e sabe transformar o pedido do cliente em demanda efetiva, realizável e no prazo · Você tem excelente comunicação escrita: sabe responder a um e-mail complexo de forma curta, clara e cordial, e transformar uma dúvida recorrente em documentação reaproveitável · Você tem desenvoltura para conduzir reuniões e apresentações com clientes, incluindo interlocutores de nível sênior, como diretorias de clubes e promotores, e é capaz de sustentar uma conversa técnica sobre nossos serviços · Conhecimento do pacote Office, incluindo, mas não limitado ao Outlook, Word, Excel e Power Point. Experiência com ferramentas de gestão de demandas e projetos, como Asana, Jira, Trello ou similares, será considerada um diferencial · Noções de análise de dados e construção de relatórios simples de acompanhamento de indicadores de atendimento · Você tem uma grande afinidade com comércio eletrônico, marketing e serviços online. Experiência prévia no mercado esportivo, em programas de sócio torcedor, entretenimento ao vivo, ticketing ou no atendimento a clubes e promotores será considerada um diferencial SOBRE VOCÊ (COMPORTAMENTOS DESEJÁVEIS) · Perfil de atendimento de agência: adaptabilidade, leitura de contexto e capacidade de dizer não com solução na mão · Entender a importância tanto de clientes externos quanto internos · Paciência, cordialidade e diplomacia para lidar com demandas repetitivas e com clientes em momentos de pressão · Capacidade de trabalhar sob pressão a fim de atender metas e deadlines · Habilidade analítica e solução de problemas. Visão crítica sobre assuntos que devem ser priorizados em momentos de maior demanda · Apresentação de alto nível de foco e de atenção aos detalhes · Você tem uma maneira estruturada de trabalhar, é meticuloso e detalhista, mas sem perder o foco. Você pode trabalhar sob pressão e é multitarefas, além de gerenciar bem seu tempo e o andamento dos projetos sob sua responsabilidade · Mantém relações saudáveis de trabalho a fim de promover uma cultura organizacional positiva e amigável · Entusiasmo, confiança e habilidade de comunicação nos mais diversos níveis · Demonstra entendimento claro do conceito de fã e de torcedor para a comunicação online e offline · Estar atualizado sobre o mercado esportivo e de entretenimento ao vivo e a conversa nas principais redes e canais de notícias da internet para manter o nível de interação e engajamento e fazer parte da conversa com nossos clientes e parceiros VALORES DA TICKETMASTER Nosso trabalho é guiado por nossos valores: Confiabilidade - Entendemos que fãs e clientes confiam em nós para potencializar suas experiências de Eventos ao Vivo e confiamos uns nos outros para que isso aconteça. Trabalho em equipe - Acreditamos que a realização individual é insignificante em comparação com o nível de sucesso que pode ser alcançado por uma equipe. Integridade - Estamos comprometidos com os mais altos padrões morais e éticos em nome dos inúmeros parceiros e stakeholders que representamos Pertencimento - Estamos comprometidos em construir uma cultura organizacional na qual todas as pessoas possam ser autênticas, além de terem igualdade de voz e oportunidade para prosperar. NOSSA CULTURA Nossa visão na Ticketmaster é conectar pessoas ao redor do mundo aos eventos ao vivo que elas adoram. Sendo o maior marketplace de ingressos do mundo e o principal fornecedor global de ferramentas e serviços para o negócio do Entretenimento ao Vivo, estamos em uma posição única para cumprir essa visão com sucesso. A Ticketmaster mudou a maneira como o mundo se conecta com seus artistas, times e shows favoritos, e continuamos a moldar a inovação todos os dias. Não estamos apenas vendendo ingressos (embora façamos isso melhor do que ninguém), estamos enriquecendo vidas com uma experiência incrível de cada vez. E achamos isso incrível. Temos uma mentalidade 'Fan First', colocando os clientes no centro de tudo o que fazemos. Seja trabalhando nos bastidores ou se envolvendo diretamente com o 'Fã', fazemos tudo isso com uma intensa paixão pelo Ao Vivo e uma cultura organizacional inspiradora e diversificada, impulsionada por líderes acessíveis, gerentes atenciosos e equipes entusiasmadas. Se você é apaixonado por Entretenimento ao Vivo como nós e deseja trabalhar em uma empresa dedicada a ajudar milhões de fãs a experimentá-lo, queremos saber mais de você. OPORTUNIDADES IGUAIS Somos apaixonados e comprometidos com nosso pessoal e vamos além da retórica da diversidade e inclusão. Você trabalhará em um ambiente inclusivo e será incentivado a trazer todo o seu eu para o trabalho. Faremos tudo o que pudermos para ajudá-lo a equilibrar com sucesso seu trabalho e vida pessoal. Como uma empresa em crescimento, vamos incentivá-lo a desenvolver suas aspirações profissionais e pessoais, desfrutar de novas experiências e aprender com as pessoas talentosas com quem você trabalhará. É o talento que importa para nós e incentivamos as inscrições de pessoas independentemente de sexo, raça, orientação sexual, religião, idade ou deficiência. #TMjobs #Hybrid #Sports Live Nation Entertainment will never request payment or equipment purchases as part of the hiring process. Recruiters will only contact candidates from official Live Nation or affiliated brand email domains.