Mayordomo/a Red Level - Gran Meliá Palacio de Isora

Job description

“El mundo es tuyo con Meliá” Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global. Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos: My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable. Ubicado en un entorno privilegiado frente al océano Atlántico, Gran Meliá Palacio de Isora es uno de los resorts más emblemáticos de Tenerife y una referencia en el segmento de lujo. En nuestro hotel, cada detalle cuenta para crear experiencias memorables y personalizadas para quienes nos visitan. Por eso, buscamos personas apasionadas por la excelencia en el servicio, capaces de anticiparse a las necesidades de nuestros huéspedes y convertir cada estancia en algo extraordinario. Misión del puesto Como Mayordomo/a (Butler), serás la persona responsable de diseñar y acompañar la experiencia de nuestros huéspedes VIP y de quienes se alojan en habitaciones de categoría superior. Tu misión será ofrecer un servicio personalizado, cercano y excepcional, anticipándote a sus necesidades y garantizando una estancia única que refleje los más altos estándares de hospitalidad y lujo. ¿Qué tendrás que hacer? Gestionar la experiencia integral de huéspedes VIP y clientes alojados en habitaciones de categoría superior, personalizando su estancia y superando sus expectativas. Dar la bienvenida a los huéspedes, acompañando su llegada y asegurando que dispongan de toda la información necesaria sobre los servicios e instalaciones del hotel. Atender y gestionar solicitudes, peticiones especiales y servicios personalizados, garantizando una respuesta ágil y una excelente experiencia durante toda la estancia. Asesorar sobre el destino, actividades, experiencias y servicios, realizando recomendaciones adaptadas a los intereses y preferencias de cada huésped. Coordinar los servicios de mayordomía y colaborar con los distintos departamentos del hotel para asegurar una experiencia impecable. Gestionar incidencias y oportunidades de mejora siguiendo los procedimientos establecidos, contribuyendo a la satisfacción y fidelización de nuestros huéspedes. ¿Qué buscamos? Formación en Turismo, Relaciones Públicas, Ciencias Sociales o áreas afines. Nivel alto de español e inglés. Se valorará positivamente el conocimiento de un tercer idioma. Experiencia previa en posiciones similares dentro del sector hotelero, preferiblemente en establecimientos de lujo o de alta categoría. Conocimientos de servicio de mayordomía y operativa hotelera. Manejo de herramientas informáticas, especialmente Microsoft Office 365. Se valorará experiencia con sistemas de gestión hotelera. Clara orientación al cliente y vocación por ofrecer experiencias memorables. Habilidades de comunicación y capacidad para establecer relaciones cercanas y de confianza con los huéspedes. Capacidad de organización, planificación y atención al detalle. Actitud proactiva, resolutiva y orientada a la mejora continua. Capacidad para trabajar de forma colaborativa en equipos multidisciplinares. En Meliá todos somos VIP En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente. Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global . Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible. Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página " Protege tu candidatura ". Si quieres ser “ Very Inspiring People “, síguenos en: INSTAGRAM – TIKTOK – LINKEDIN – INDEED – GLASSDOOR