Medewerker Klantendienst - Customer service officer

Job description

Word het aanspreekpunt voor onze klanten én onze organisatie Achter elke tevreden klant staat een sterke klantenservice. Klanten verder helpen, vragen beantwoorden, problemen oplossen en ervoor zorgen dat elke klant op een professionele en persoonlijke manier wordt geholpen: daar krijg jij energie van. Als Customer Service Officer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je luistert naar hun vragen, denkt mee in oplossingen en zorgt ervoor dat elke klant met een goed gevoel verder geholpen wordt. Tegelijkertijd werk je nauw samen met collega's en andere afdelingen om onze dienstverlening elke dag verder te verbeteren. Hou je van klantencontact, afwisseling en een dynamische omgeving? Ben je communicatief sterk en krijg je energie van het zoeken naar oplossingen? Dan hebben wij misschien wel de uitdaging die bij jou past. Wie zijn wij? Als nummer 1 autoverhuurder van België houden wij elke dag duizenden particulieren en bedrijven mobiel. Met een netwerk van agentschappen verspreid over het hele land zijn we een vaste waarde binnen de Belgische mobiliteitssector. Maar stilstaan? Dat doen we niet. Daarom zijn we op zoek naar een enthousiaste Customer Service Officer die mee zorgt voor een uitstekende klantenervaring en onze klanten professioneel begeleidt. Jouw uitdaging Als Customer Service Officer ben je een belangrijke schakel binnen onze organisatie. Je staat dagelijks in contact met klanten en helpt hen verder bij vragen, opmerkingen en eventuele problemen. Je zorgt ervoor dat klanten snel en correct geholpen worden en zoekt steeds naar een passende oplossing. Je volgt vragen en dossiers nauwgezet op en zorgt voor een duidelijke communicatie, zowel naar de klant als naar je collega's. Geen enkele dag is hetzelfde. Het ene moment help je een klant telefonisch verder, het volgende moment behandel je een vraag per e-mail of stem je af met een collega van een ander departement om een dossier tot een goed einde te brengen. Je werkt nauw samen met verschillende teams en krijgt de kans om actief mee te denken over verbeteringen in onze klantenservice en processen. Wat ga je doen? Als Customer Service Officer ben je betrokken bij alle aspecten van onze klantendienst. Je verantwoordelijkheden omvatten onder andere: Het beantwoorden en opvolgen van vragen van klanten via telefoon en e-mail. Het analyseren van klantvragen en zoeken naar passende oplossingen. Het opvolgen van klantendossiers. Het correct registreren en verwerken van informatie in onze systemen. Het nauw samenwerken met onze agentschappen en interne afdelingen. Het opvolgen van dossiers en zorgen voor een tijdige terugkoppeling naar de klant. Het bijdragen aan een positieve en professionele klantenervaring. Dankzij jouw klantgerichte aanpak zorg je ervoor dat onze klanten zich gehoord, geholpen en gewaardeerd voelen. Wie ben jij? Wij zoeken niet zomaar iemand die een job in customer service zoekt. We zoeken iemand die graag met mensen werkt, oplossingsgericht denkt en energie haalt uit een klantgericht takenpakket. Jij bent iemand die: Beschikt over een bacheloropleiding of gelijkwaardige ervaring. Een eerste ervaring heeft binnen customer service, klantencontact, administratie, hospitality of een gelijkaardige functie. Energie krijgt van rechtstreeks klantencontact. Klantgericht en service-minded is. Uitstekend communiceert in het Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk. Oplossingsgericht en stressbestendig is. Zelfstandig kan werken, maar ook graag samenwerkt met collega's. Initiatief neemt en verantwoordelijkheid opneemt voor zijn of haar taken. Een positieve en professionele houding heeft, ook wanneer een klant met een probleem contact opneemt. Wat bieden wij jou? Bij ons krijg je meer dan een job. Je krijgt de kans om dagelijks een directe impact te hebben op de ervaring van onze klanten en mee te bouwen aan de verdere professionalisering van onze dienstverlening. Wij bieden jou: Een uitdagende functie binnen customer service. Een aantrekkelijk salarispakket, aangevuld met extralegale voordelen. Een dynamische werkomgeving waarin geen enkele dag hetzelfde is. Een collegiaal team waarin samenwerking en initiatief worden gewaardeerd. Teamdrinks, familiedagen en legendarische personeelsfeesten. Klaar om onze klanten elke dag verder te helpen en mee het verschil te maken? Dan kijken we ernaar uit om jou te leren kennen!