Medewerker Klantenservice Collections

Job description

Functieomschrijving Telefonisch contact Telecom Energieleveranciers Inbound Outbound Klantenservice Oplossingsgericht Empathisch Kun jij je vinden in bovenstaande punten? Dan zoeken we JOU! Taken De functie in het kort Als Medewerker Klantenservice Collections staat het hebben van klantcontact centraal. Het bestaat uit in- en outbound bel werkzaamheden waarbij bij de meeste projecten het maken van een betaalafspraak de inzet is. De bedragen kunnen variëren van 1 openstaande factuur, tot meerdere openstaande facturen, waarbij er wellicht ook kosten in rekening zijn gebracht. We werken met een automatisch belsysteem en een script. De uitkomst van het gesprek verwerk je vaak direct in het systeem van de opdrachtgever. Voor sommige opdrachtgevers doen we naast het bellen, ook e-mailen of het versturen van betaallinks. Het leuke aan deze functie is de veelzijdigheid: binnen jouw werkweek en zelfs werkdag kun je ingezet worden op meerdere projecten (branches). Dit zorgt ervoor dat geen werkdag hetzelfde is en dat de tijd snel voorbij gaat. Dus of je nu aan de slag gaat bij ons met collections (outbound), klantenservice (inbound) of de combinatie, alle werkzaamheden zijn gericht om de klanten van onze opdrachtgever te helpen en zo tot een oplossing te komen. Onze werkwijze De eerste 2 weken wordt je op kantoor (in Haarlem) verwacht. Dit ivm de trainingen en je inwerkperiode om er zeker van te zijn dat je vol zelfvertrouwen vanuit huis aan de slag kunt gaan. Je werkt bij Certin Hybride , dit betekent dat we je minimaal 1x per week op kantoor zien. De andere dagen werk je vanaf je vertrouwde thuiswerkplek. Wil je meer dagen op kantoor aanwezig zijn? Je bent van harte welkom! Vereisten Wie zijn wij? Bijna 15 jaar geleden stapte Certin met een duidelijke missie en visie de creditmanagement wereld in: klanten met een betaalachterstand helpen door de inzet van persoonlijk klantcontact. Juist die persoonlijke benadering is het succes van onze aanpak, waarmee wij een absolute meerwaarde leveren binnen de collections processen van onze opdrachtgevers.Vanuit onze prachtige locatie in Haarlem, pal naast het station, werken we al heel wat jaren vol trots voor telecomproviders, energieleveranciers, verzekeraars en verschillende gemeentes. Bij Certin zijn we overtuigd van de kracht van persoonlijk contact. Met een klantgerichte benadering succes behalen voor onze opdrachtgevers. Al jaren maken onze Certin medewerkers in elk gesprek weer het verschil. Maar wie ben jij eigenlijk? Om je (vanuit huis) te ontwikkelen tot onze nieuwe Medewerker Klantenservice Collections, breng je het volgende mee: Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift Plezier in het contact met andere mensen Minimaal 20 uur per week beschikbaar (waarvan 4 uur buiten kantoortijd*) Een Verklaring Omtrent Gedrag Indien je vanuit huis wil werken: (minimaal) een Windows 11 desktop of laptop Een webcam Internetsnelheid van 10 mbps of hoger via een vaste bekabelde verbinding (dus geen wifi) Een privé ruimte met ingerichte werkplek conform Arbo richtlijnen Benefits Je nieuwe beloning Natuurlijk wil je weten wat je gaat verdienen! Bij Certin ontvang je een uurloon op basis van je leeftijd. **18 jaar =**€ 10,500 p.u **19 jaar =**€ 10.50 p.u **20 jaar =**€ 12.30 p.u **21+ jaar =**€ 15,30 p.u Hier komt nog 8% vakantiegeld bij Tevens kun je ieder half jaar loonsverhoging krijgen o.b.v je evaluatie Wat bieden we verder nog meer? Hybride werken, vanuit huis en op kantoor Flexibele werktijden Een uitgebreid trainingsprogramma om je gespreksvaardigheden nog verder te ontwikkelen (met certificaat!) Het opdoen van ervaring in de financiële sector Een uitgebreid trainingsprogramma om je gespreksvaardigheden nog verder te ontwikkelen Verschillende activiteiten, zoals borrels, inspiratiesessies, een sporttoernooi en barbecues. Sollicitatieproces: - Je wilt de baan! - Je sollicitatie wekt onze interesse - Kom langs! - We got a match!