Medior Managed Services Engineer (Servicedesk)

Job description

In het kort Bij Reliance weten we dat goede IT pas echt waarde heeft als gebruikers erop kunnen vertrouwen. Als Medior Managed Services Engineer ben jij een ervaren professional die dat vertrouwen dagelijks waarmaakt. Je pakt zelfstandig complexere incidenten op, neemt eigenaarschap over klantomgevingen en bent een vaste sparringpartner voor je collega’s. Vanuit onze HQ in Amsterdam werk je in een kundig team aan stabiele, veilige en toekomstbestendige omgevingen voor klanten die rekenen op persoonlijke aandacht en technische diepgang. Wat ga je doen? Je bent onderdeel van het Managed Services-beheercentrum: een compact team van engineers en een coördinator dat op afstand de kantoorautomatisering van klanten beheert. Binnen dit team neem je een verbindende positie in: je bent het escalatiepunt voor 1e-lijnsvragen die meer diepgang vragen, en je werkt zelfstandig aan 2e- en 3e-lijns vraagstukken. Tegelijkertijd schakel je gericht met de senior engineers en de coördinator wanneer architectuurkeuzes of complexe projecten dat vragen. Naast support speel je een actieve rol in beheer, monitoring, security-diensten en projecten. Je voert migraties en vernieuwingen zelfstandig uit, deelt je kennis met juniors en draagt bij aan de continue verbetering van onze dienstverlening. Geen dag is hetzelfde — en je blijft jezelf technisch en persoonlijk ontwikkelen richting senior of specialist. Wat je concreet gaat doen: Zelfstandig oplossen van complexere incidenten en verstoringen, en fungeren als escalatiepunt voor je collega’s op de 1e lijn. Beheren en monitoren van servers (on-premise en cloud), werkplekken en netwerkapparatuur bij meerdere klanten. Dagelijks werken met en verantwoordelijkheid nemen voor Microsoft 365-, Windows Server- en Windows 10/11-omgevingen. Uitvoeren en doorontwikkelen van managed security-diensten ter bescherming van klantdata en -applicaties. Zelfstandig voorbereiden en uitvoeren van migraties, vernieuwingen en verbeteringen bij klanten. Een actieve rol pakken in projecten binnen managed services en infrastructuur. Junior collega’s coachen, kennis delen en meedenken over verbeteringen in beheer, tooling en processen. Samenwerken met collega’s binnen het beheercentrum om klanten snel en goed te helpen. Werken binnen afgesproken servicetijden: 08:00–16:30 of 09:30–18:00. Dit ben jij We zoeken een ervaren engineer die verantwoordelijkheid neemt voor stabiele klantomgevingen en die zichzelf herkent in de rol van ‘steunpilaar’ binnen het team. Je werkt zelfstandig, denkt vooruit en weet wanneer je iets oppakt en wanneer je escaleert. Je voelt je thuis in een MSP-omgeving waar techniek, samenwerking en betrouwbaarheid samenkomen, en je vindt het leuk om junior collega’s op weg te helpen. Afgeronde MBO-4 of HBO opleiding in de richting van ICT. 3 tot 5 jaar relevante werkervaring als systeembeheerder, support engineer of managed services engineer, bij voorkeur in een MSP-omgeving. Aantoonbare, praktische beheersing van Microsoft 365, Windows Server en Windows 10/11. Werkervaring met Azure en bekendheid met Microsoft Defender for Business, Lighthouse en Endpoint Manager. Ervaring met Datto en/of Autotask is een sterke pré. Je kunt zelfstandig migraties en kleinere projecten oppakken en tot een goed einde brengen. Servicegericht, communicatief sterk en in staat om technische zaken helder uit te leggen aan klanten en collega’s. Je deelt graag kennis en bent bereid junior collega’s te begeleiden. Flexibel ingesteld, geen 9-tot-5 mentaliteit en bereid te werken in wisselende servicetijden. Dit bieden wij Een salaris dat past bij je medior-niveau en ervaring. Laptop en telefoon om je werk goed en flexibel te doen. Contract voor 32/40 uur per week. 25 vrije dagen op basis van fulltime, plus een vrijwilligersdag. Jaarlijks opleidingsbudget met ruimte voor certificeringen (o.a. Microsoft, VMware, Networking, ITIL). Budget voor secundaire arbeidsvoorwaarden van €20 per maand via Alleo. Werken vanuit ons kantoor in Amsterdam, met ruimte voor hybride werken. Veel autonomie en vertrouwen in hoe jij je werk organiseert. Een duidelijk doorgroeipad richting senior engineer of specialist, inclusief begeleiding en ontwikkelplan. Een hecht team waar samenwerking, vakmanschap en klantgerichtheid centraal staan.