Mid level Conversational Designer

Job description

## **Descrição da vaga** Estamos em busca de uma pessoa Designer Conversacional Pleno para atuar em Professional Services - área de Blip onde criam-se contatos inteligentes (chatbots) para grandes players do mercado. Em Blip, o Designer Conversacional é quem integra a Inteligência Artificial às melhores práticas de UX Design para criar soluções conversacionais completas, projetando interações eficazes e intuitivas para o usuário em múltiplos canais digitais, como WhatsApp, Blipchat, Messenger, Instagram e outros. Na essência deste papel, estão habilidades criativas, técnicas e analíticas, além de uma forte capacidade de colaboração. Além disso, por ser uma empresa global, a Blip também valoriza conhecimentos em outros idiomas, principalmente espanhol e inglês. No dia a dia, você atuará ao lado de pessoas desenvolvedoras, analistas de negócios, dados e qualidade, e terá a oportunidade de participar de iniciativas de inovação e melhoria contínua aplicadas ao design conversacional. Conte, ainda, com agendas recorrentes para trocas de conhecimento e planos contínuos de desenvolvimento de carreira. ## **Responsabilidades e atribuições** **Qual será seu papel no time?** - Levantar, consumir e aplicar insumos que viabilizem a construção e evolução do produto com base nos objetivos/regras de negócio do cliente e necessidades dos usuários; - Analisar necessidade, viabilidade técnica e oportunidades para o uso de IA em cada entrega; - Conduzir workshops e outras dinâmicas com clientes e usuários para diagnósticos, cocriações e validações; - Criar fluxos conversacionais de ponta a ponta, prevendo as melhores práticas de UX Design e de princípios cognitivos (NLP, IA Generativa, Regex, Fuzzy) para garantir interações fluidas e eficazes; - Modelar, acompanhar e aprimorar a IA dos chatbots, garantindo a consistência da marca e da linguagem em todos os pontos de contato com o usuário; - Dominar as funcionalidades da plataforma Blip, nossos produtos de IA e demais soluções cognitivas disponíveis no mercado; - Tangibilizar ideias para validação com stakeholders através de protótipos e apresentações dinâmicas; - Definir requisitos para testes de qualidade da experiência conversacional; - Definir e acompanhar métricas de experiência conversacional; - Gerar insumos para alimentar o roadmap evolutivo do chatbot; - Documentar todo o processo seguindo as recomendações e boas práticas da área - Usar IA para otimizar processos internos de trabalho; - Atuar em iniciativas internas como forma de ampliar o desenvolvimento, disseminar conhecimento e fortalecer o ecossistema conversacional; - Atuar de forma colaborativa e integrada com equipes não técnicas, provocando discussões estratégicas e compartilhando aprendizados de forma contínua. ## **Requisitos e qualificações** - Técnicas de pesquisa, personas e jornada do usuário; - Arquitetura da Informação, Design Thinking e Design System; - Curadoria e Arquitetura de IA aplicada a chatbots; - Provedores de inteligência artificial como Watson, LUIS e Dialogflow; - Métricas de experiência de interações conversacionais; - Extração e análise de dados (SQL, Python); - Engenharia de prompt (noções básicas); - Prototipação de soluções e usabilidade; - Ferramentas de design e colaboração; - Metodologias ágeis; - Documentação e organização de processos e projetos; - Gestão do tempo e priorização; - Comunicação e client facing para condução de dinâmicas, apresentações e reuniões diretamente com stakeholders; **Será um diferencial se você tiver:** - Experiência em interações conversacionais multicanal; - Conhecimento em Machine Learning e Deep Learning; - Conceitos e aplicabilidade de RegEx e Fuzzy Match; - Familiaridade com a Plataforma Blip; - Espanhol e/ou inglês nível intermediário ou avançado; - Flexibilidade e adaptabilidade a mudanças constantes de contexto. ## Informações adicionais **Vantagens e benefícios** **Sua Experiência no Dia a Dia** - 🕘 **Horário Flexível**: Mais autonomia para organizar sua rotina com equilíbrio e responsabilidade. - 🏠 **Modelos de Trabalho Flexíveis**: Remoto, híbrido ou presencial, conforme a necessidade da função. - 👕 **No Dress Code**: Liberdade para ser quem você é, sem formalidades. - 🖥️ **Auxílio Home Office e Blip Setup**: Suporte financeiro para montar (ou melhorar) seu espaço de trabalho remoto. - 🎉 **Day Off de Aniversário**: Um dia de folga no mês do seu aniversário para comemorar como quiser. - **🔋 Blip Recharge:** São 5 dias de folga remunerada por ano, para cargos que não fazem registro de ponto, pensados para equilibrar a jornada. **Bem-estar e Qualidade de Vida** - 🍽️ **Vale Alimentação ou Refeição**: R$ 1144,00 mensais, sem desconto e creditado inclusive nas férias e licenças. - 🚍 **Vale Transporte**: Disponível conforme necessidade de deslocamento. - 🏋️‍ **Wellhub (Gympass)**: Acesso a academias, apps de bem-estar e atividades físicas, também para dependentes. - 🎭 **Convênio SESC**: Acesso à cultura, lazer, esportes, hotéis, colônia de férias e mais. **Saúde Física e Emocional** - 🩺 **Plano de Saúde (SulAmérica)**: Cobertura nacional, quarto privativo para você e seus dependentes, com desconto apenas de coparticipação. - 🦷 **Plano Odontológico**: Cobertura nacional para você e seus dependentes, com três opções de planos, e desconto integral do valor do plano escolhido. - 🧠 **Conexa Saúde**: Plataforma de atendimento psicológico online. - 🔐 **Seguro de Vida**: Cobertura equivalente a 24 vezes o seu salário mensal. **Família, Parentalidade e Apoio** - 👶 **Licença Maternidade Estendida**: 180 dias para viver o início dessa nova fase com tranquilidade. - 👨‍👧 **Licença Paternidade Estendida**: 30 dias para estar presente e fortalecer vínculos. - 🧸 **Auxílio Creche**: Reembolso de R$ 676,81 para filhos de até 2 anos e R$ 592,21 para filhos de até 5 anos. - 🧩 **Auxílio para Dependente PCD**: Apoio de R$ 846,02 para filhos com deficiência ou neuro diversidade.