Mid-Market, Account Management Specialist

Job description

**[함께할 팀을 소개합니다🙌]** AM(Account Management Team)팀은 채널톡 **주요 고객사의 장기적인 성공을 책임지는 파트너**입니다. AM팀은 채널톡의 Revenue를 만드는 세일즈 조직입니다. 고객과 가장 가까운 자리에서 비즈니스 문제를 발견하고, 제품 활용 전략과 컨설팅으로 고객의 실제 성과를 만들어냅니다. 그리고 그 성과를 리텐션과 업셀로 연결하는 것이 우리 팀의 핵심 역할입니다. 단순한 고객 관리가 아닙니다. 담당 고객 포트폴리오의 매출을 키우고, 채널톡이 고객의 비즈니스에 없어서는 안 될 존재가 되도록 만드는 것 그게 채널톡 AM이 하는 일입니다. **[채널톡의 매력을 한눈에! 우리 팀이 특별한 이유🔥]** 🏡 [홈페이지](https://channel.io/) 💡 [블로그](https://channel.io/ko/blog) 🖥 [유튜브](https://www.youtube.com/channel/UCy4L-mlTgH-v8vBbtzCGhIA) 💌 [인스타그램](https://www.instagram.com/channel.io/) 📢 [세일즈의 끝판왕, CSM(AM)팀](https://channel.io/ko/team/blog/articles/channeltalk-recruit-csm-0075c6d6) 📌 ["진짜 잘하는 세일즈가 되려면?" 이 질문의 답을 세일즈 인턴으로](https://channel.io/ko/team/blog/articles/%EC%9D%B8%ED%84%B4%EB%B7%B0-%EC%A7%84%EC%A7%9C-%EC%9E%98%ED%95%98%EB%8A%94-%EC%84%B8%EC%9D%BC%EC%A6%88%EA%B0%80-%EB%90%98%EB%A0%A4%EB%A9%B4-%EC%9D%B4-%EC%A7%88%EB%AC%B8%EC%9D%98-%EB%8B%B5%EC%9D%84-%EC%84%B8%EC%9D%BC%EC%A6%88-%EC%9D%B8%ED%84%B4%EC%9C%BC%EB%A1%9C-80e029f8) ### 어떤 업무를 담당하나요? - 담당 고객사의 Renewal/Upsell을 직접 설계하고 클로징합니다 - 고객의 비즈니스 목표와 채널톡 활용 현황을 분석하여 확장 기회를 발굴합니다 - 이탈 리스크를 선제적으로 감지하고, 리텐션 전략을 수립·실행합니다 - 고객사의 AI 고객응대(ALF) 도입을 이끌고, 실질적인 성과로 연결합니다 - 제품팀과 협업하여 고객 인사이트를 제품 개선과 세일즈 전략에 반영합니다 ### 어떤 경력과 역량이 필요한가요? - 고객 관계를 "관리"가 아닌 "영업기회"로 보는 분 - 리뉴얼·업셀 상황에서 자연스럽게 제안하고 클로징할 수 있는 분 - 매출, 전환율 등 숫자를 기준으로 우선순위를 판단하는 분 - 전략이 바뀌어도 빠르게 적응하고, 주어진 것 이상을 스스로 찾아 움직이는 분 - 고객 앞에서 신뢰감 있게 말하고, 복잡한 내용을 쉽게 설명할 수 있는 분 ### 이런 점이 있으면 더 좋아요 - B2B 영업, 인사이드세일즈, 또는 AM 경험이 있는 분 - SaaS 제품의 온보딩·도입 과정을 고객과 함께 경험해보신 분 - 채널톡을 실무에서 직접 사용해보신 분 ### 어떤 방식으로 채용하나요? - 일반적으로 [서류전형] > [1차 면접] > [2차 면접] > [3차 면접] > [최종 합격] 순서로 진행됩니다. - 경우에 따라 1~2회의 추가 인터뷰를 요청할 수 있습니다. - 제출하신 서류를 통해 채널톡 Account Management Specialist로서 적합한 역량을 가지신 분인지 확인합니다. - 면접에서는 제출하신 서류에 기반한 질의응답과 채널팀의 문화에 적응할 수 있을지 논의합니다.