Mitarbeiter Customer Support & KI-Projektassistenz (m/w/d) - befristet auf 12 Monate

Wir als SITECH Deutschland GmbH sind der exklusive Vertriebs- und Servicepartner von Trimble und bieten für die Bau- und Ingenieurvermessung verschiedene Steuerungssysteme, vielseitige Bauvermessungssysteme und komplette Baustellen-Management-Lösungen an. Werden Sie ein Teil davon! Aufgrund der konsequenten Weiterentwicklung unseres Unternehmens und zur Unterstützung der Abteilung Aftersales suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Standort Weiden einen engagierten und motivierten kaufmännischen Mitarbeiter in Vollzeit – (m/w/d) für unser Frontdesk-Callcenter. ZU IHREN AUFGABEN GEHÖREN Entgegennahme und Erfassung von Kundenanfragen & Störungsmeldungen via Telefon, E-Mail oder Ticketsystem Erste Fehleranalyse anhand vorgegebener Checklisten oder Diagnoseschritte Kategorisierung und Priorisierung der Störungen gemäß Vorgaben Proaktive Rückmeldung an Kunden über Fortschritt oder Rückfragen Unterstützung im E-Commerce Dokumentation von Störungsverläufen und Lösungen Einhaltung von Qualitätsstandards Unterstützung bei Eskalationen und Weiterleitung an verantwortliche Stellen Mitwirkung an Prozessverbesserungen, z. B. durch Feedback zu wiederkehrenden Störungen Das WÜNSCHEN WIR UNS Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung, idealerweise im technischen oder kaufmännischen Bereich Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung zeichnet Sie aus Sie haben bereits Erfahrung im Callcenter, Helpdesk Ein gutes Grundverständnis für technische Systeme bringen Sie mit Sie arbeiten selbstständig, strukturiert und teamorientiert Lernbereitschaft und Offenheit für neue Themen liegt in Ihrem Interesse Sie sind sicher im Umgang mit Ticketsystemen und MS Office DARAUF KÖNNEN SIE SICH FREUEN Als dynamisches und erfolgreiches Unternehmen bieten wir neben einer vielseitigen Tätigkeit in einer innovativen Branche, mit hochmodernen Produkten: ein sicheres und unbefristetes Anstellungsverhältnis eine fundierte Einarbeitung und weiterführende Trainings eine flexible Gestaltung des Arbeitsortes durch das mobile Arbeiten eine attraktive Vergütung 30 Tage Urlaub Mitarbeiterrabatte verschiedene Mitarbeiterprogramme (u. a. Work Life Balance, Gesundheitsmanagement) eine betriebliche Altersvorsorge und weitere Sozialleistungen Sie haben Lust auf eine abwechslungsreiche Tätigkeit, wo Sie eigenständig und im Team arbeiten, und dabei von den Vorteilen eines großen Unternehmens profitieren? Dann sollten wir uns kennenlernen. Wir freuen uns über die Zusendung Ihrer aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen ausschließlich über unser Jobportal. Für Rückfragen stehen wir Dir per E-Mail unter gerne zur Verfügung.