Mitarbeiter:in im Kundendienst

Job description

**Service-Spezialist:in für unsere Kund:innen – du sorgst für Begeisterung statt Frustration!** Für unser Thieme-Team in **Grasleben** suchen wir ab sofort eine:n **Kundendienst Mitarbeiter:in** für den Bereich **Reklamationen und Beschwerdemanagement** in **Vollzeit** (38,5 Std.). Du hast Freude am Kontakt mit Menschen, denkst lösungsorientiert und bist gerne erste Anlaufstelle für unsere Kundschaft? Dann verstärke unseren **Fachbereich Kundenservice** und präge maßgeblich das Bild von Sport-Thieme nach außen. **Wir bieten dir** - Du durchläufst eine **vielfältige und strukturierte Einarbeitung** zum Kennenlernen der verschiedenen Unternehmensprozesse und Mitarbeitenden - Vergütung: Du bekommst ein **13. Monatsgehalt** garantiert. Wenn das Geschäftsjahr von Sport-Thieme richtig gut läuft, gibt's sogar ein 14. Gehalt obendrauf - Bei uns gibt es moderne, flache Organisationsstrukturen und kurze Entscheidungswege - Du hast **30 Tage Urlaub** im Jahr - Du kannst die Möglichkeiten, die **Mobiles Arbeiten & Gleitzeit** bieten, nutzen - **Fahrgeld:** Für dich gibt es einen monatlichen Fahrtkostenzuschuss, wenn du über 20 km von deinem Arbeitsort entfernt wohnst - Bistro: Freu' dich auf ein großes Angebot aus rund 70 Mittagsgerichten in unserem Bistro in Grasleben. Jedes Gericht bezuschusst Sport-Thieme mit mehr als 1 € - Kostenlose Gesundheitsangebote, u.a. eine betriebliche Krankenversicherung und die beliebte **Massage** am Standort - … und jede Menge weitere Benefits **Das erwartet dich** - **Nah an der Kundschaft:** Du betreust unsere Kund:innen per Telefon und E-Mail, beantwortest Fragen und schaffst mit deinem Service echte Begeisterung - **Bearbeitung von Service-Anliegen:** Du koordinierst intern und extern alle notwendigen Schritte zur Klärung von Servicefällen und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen eine schnelle und passende Lösung bekommen - **Second-Level-Support:** Gemeinsam mit deinem Team löst du komplexe Reklamationen, die über den Erstkontakt hinausgehen - im Austausch mit Kund:innen und Lieferanten - **Zuverlässige Abwicklung:** Mit deiner strukturierten Arbeitsweise gewährleistest du eine schnelle und sorgfältige Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden **Das bringst du mit** - Du hast eine erfolgreich abgeschlossene **kaufmännische Ausbildung** - Erste praktische **Erfahrungen im Kund:innenkontakt** hast du bereits, idealerweise ergänzt durch den Umgang mit einem Warenwirtschaftssystem - Ein hohes Maß an Motivation, Lernbereitschaft und Eigeninitiative zeichnet dich aus - Mit **Microsoft-Office-Programmen** wie Word, Excel und Outlook gehst du sicher um - Du bringst gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. B2) mit; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil **Sport-Thieme** Sport-Thieme ist Marktführer im Versandhandel von Sportgeräten für den Schul- und Vereinssport sowie den Fitness- und Therapiebereich in Deutschland. Wir sind ein umweltbewusstes Familienunternehmen mit rund 400 Mitarbeitenden mit Hauptsitz in Grasleben im Großraum rund um Braunschweig, Magdeburg und Wolfsburg. Sport-Thieme agiert europa- und weltweit mit einer Produktpalette von über 20.000 Sportartikeln. In unserer Holzfertigung stellen wir Klassiker wie z. B. den Sprungkasten oder die Sprossenwand “made in Grasleben” her. Mit unserer Arbeit helfen wir unseren Kund:innen, einen Beitrag zur Lebensqualität vieler Menschen zu leisten, die Gesundheit und Freude durch Bewegung erfahren. **Interessiert?** Dann bewirb dich jetzt! Wir freuen uns darauf, mehr von dir zu erfahren und dir Sport-Thieme vorzustellen. **Was wir von dir brauchen** ✅ Lebenslauf ✅ Arbeitszeugnisse 📝 Anschreiben – nice to have, aber kein Muss Wir freuen uns, dich kennenzulernen und dir die Welt von Sport-Thieme zu zeigen! 💪