Deine neue Rolle
- Du bist erster Ansprechpartner und Berater für alle IT-Fragen, Probleme und Störungen (Hard- und Softwarebereich)
- Du betreust unsere Anwender vorrangig vor Ort, aber auch telefonisch und schriftlich
- Du nimmst Störungsmeldungen und Serviceanfragen (1st Level Support) entgegen, bearbeitest diese und dokumentierst sie im System
- Du führst Fehleranalysen durch, erarbeitest Erstlösungen, stimmst dich ggf. mit den zuständigen Abteilungen ab und leitest an 2nd Level weiter
- Du priorisierst und klassifizierst die Störungen im Ticketsystem und überwachst die Ticketbearbeitung zur Einhaltung der SLAs
Deine Stärken
- Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich und / oder nachweislich Erfahrung im 1st Level Support
- Du hast großes Interesse an der Lösung von Problemen
- Du besitzt Kommunikationsstärke und Geduld im Umgang mit Kunden
- Du hast Interesse und den Willen, dazuzulernen
- Du kommunizierst souverän auf Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
Dein neues Umfeld
Du bist Teil unseres IT-Teams bei der Allane SE und im Großraum München zu Hause.
Arbeiten aus dem Home Office ist nach Absprache teilweise möglich.
 Training opportunities |  Business bike |  Employee car leasing |  Open culture & diversity |
 Language app Busuu |  Fitness & health |  30 days of vacation | |
 Drinks & food subsidy |  Team events |  Corporate benefits |  Attractive financial package |
Dein neuer Arbeitgeber
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Dein Ansprechpartner
Alexander Winter
