Mitarbeiter Kundenservice B2C FinTech (m/w/d)

Job description

Konto. Karte. Fertig. Los. Nickel ist 2014 in Frankreich entstanden und seitdem DIE Zahlungslösung, die es jedem ermöglicht, innerhalb von nur wenigen Minuten in einer Tabak- oder Lottoannahmestelle ein Girokonto zu eröffnen und direkt eine Karte zu erhalten. Mit 5 Millionen eröffneten Konten und 12.000 Verkaufsstellen, die in kleine Filialen umgewandelt wurden, ist Nickel eine echte europäische Erfolgsgeschichte. Mit mehr als 850 Mitarbeitenden in Paris, Nantes, Madrid, Lissabon, Brüssel und Berlin beschleunigt Nickel seine internationale Entwicklung. Wir haben 2021 in Spanien, 2022 in Belgien und Portugal begonnen und sind 2023 in Deutschland gestartet. Aufgaben Um unseren Privatkundinnen und Privatkunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt ein neues Teammitglied in Berlin. Zu deinen Aufgaben zählen: Bearbeite gewissenhaft und präzise die Anfragen von Aufsichtsbehörden und Gerichten Überprüfe die Zahlungstransfer und Kontobewegungen unserer Kundinnen und Kunden und melde verdächtige Aktivitäten bei der internen Compliance Abteilung Du bist Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden bei Anfragen nach der Kontoeröffnung Verbessere maßgeblich unseren Service, indem du aktiv Kundenfeedback einholst, auswertest und eine zufriedenstellende Lösung findest Du agierst als kommunikative Schnittstelle zwischen unseren Kunden, internen Abteilungen und 1st Level Call Center Sei unser Jack-of-all-Trades und supporte deine Kolleginnen und Kollegen da wo es gerade nötig ist Qualifikation Folgendes bringst du mit: Berufliche Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Finanzumfeld, Inbound-Call Center oder einem vergleichbaren Bereich Erste Erfahrungen im Umgang mit Gerichten, Finanz- und Aufsichtsbehörden sowie Bearbeitung von Auskunftsersuchen oder Pfändungen sind von Vorteil Proaktive, selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Mehrwert Starke Kontakt- und Problemlösungsfähigkeiten Gewinnermentalität: Du bist bereit schnell zu lernen, Dinge voranzutreiben und die Extrameile für dich und dein Team zu gehen Sicherer Umgang mit den gängigen Office Programmen und erste Erfahrung mit Ticketing-Tools (z.B. Zendesk) Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, jede weitere Fremdsprache ist von Vorteil Du erfüllst nicht zu 100% alle Anforderungen an das gesuchte Profil? Bewirb dich trotzdem! Wir bieten Herausforderungen um daraus zu lernen und Platz für Wachstum. Benefits Wir bieten dir: Ein gutes Grundgerüst - 30 Tage Urlaub, ein unbefristeter Vertrag und ein tolles Büro im Herzen von Berlin Hybrides Arbeitsmodell (bis zu 2 Tagen Home Office pro Woche) Dein Engagement wird belohnt - wir versichern dir ein attraktives Gehaltspaket eGym-Wellpass Zugang, ÖPNV-Zuschuss, Essenszuschuss, Betriebliche Altersvorsorge, Versicherungs- sowie Vermögenswirksame Leistungen und Corporate Benefits Vergünstigungen Regelmäßige Team-Events & Company Offsites, um gemeinsam Erfolge zu feiern Fort- und Weiterbildungen für dein persönliches Vorankommen Bewirb dich jetzt mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung über unser Bewerbungsportal. Nickel ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bei der Beschäftigung anstrebt und stolz darauf ist, eine vielfältige Belegschaft einzustellen. Nickel trifft keine Einstellungs- oder Beschäftigungsentscheidungen auf der Grundlage von Ethnie, Hautfarbe, Religion oder religiösem Glauben, ethnischer oder nationaler Herkunft, Nationalität, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter oder einer anderen Grundlage, die durch geltende Gesetze geschützt oder durch die Unternehmenspolitik verboten ist. Nickel strebt zudem einen gesunden und sicheren Arbeitsplatz an und untersagt ausdrücklich jegliche Art von Belästigung.