Mitarbeiter Kundenservice (w/m/d) 2nd Level

Job description

Liebscher & Bracht steht für smarte Lösungen rund um Gesundheit, Schmerzfreiheit und Regeneration. Unsere Produkte sind hochwertig, wirksam und einzigartig – entwickelt, um Menschen zu helfen, sich besser zu bewegen, besser zu schlafen und sich besser zu fühlen. Wir zählen zu den bekanntesten D2C Health Commerce Marken Deutschlands. Mit Millionen Followern und einer starken Community schaffen wir Vertrauen, das spürbar wirkt. Was uns ausmacht? Ein Team mit Pioniergeist, echtem Ownership und dem Anspruch, jeden Tag zu wachsen. Als Mitarbeiter Kundenservice (w/m/d) 2nd Level bist du die zentrale Ansprechperson für unsere E-Commerce- und App-Kund:innen. Mit deiner Expertise sorgst du dafür, dass unsere über 35.000 5-Sterne-Bewertungen bei Trusted Shops nicht nur bestehen, sondern weiterwachsen – und trägst so aktiv zum Erfolg unserer Marke bei. Aufgaben Betreuung und Beratung unserer Endkund:innen bei allen Anliegen rund um Onlineshop-Einkäufe, unsere Produkte, die Liebscher & Bracht App und digitale Präventionskurse Analyse von Kundenbedürfnissen und Identifikation von Up- und Cross-Selling-Potenzialen Bearbeitung von Reklamationen und Sicherstellung einer exzellenten Kundenzufriedenheit Enge Zusammenarbeit mit E-Commerce, Produktmanagement und Marketing zur Optimierung der Customer Experience Unterstützung des Community Managements durch die Bearbeitung von Kommentaren auf unseren Kanälen Qualifikation Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder relevante Berufserfahrung im Kundenservice Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift Sicherer Umgang mit Ticketsystemen, CRM, ERP und Shop-Systemen Kundenorientierte, strukturierte und empathische Arbeitsweise Hohe Einsatzbereitschaft, Organisationsstärke und Teamfähigkeit Nice-to-Have: Erfahrung in Cross- oder Upselling Exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Benefits Ein Job mit Sinn: Bei Liebscher & Bracht hilfst Du Menschen tagtäglich schmerzfrei zu werden Startup-Kultur: Agile Strukturen, kurze Entscheidungswege und modernste Tool-Stacks Flexibilität: 60% Büro / 40% Home Office, 30-50 Urlaubstage und 30 Tage Workation-Option/Jahr Startup-Kultur: Agile Strukturen, kurze Entscheidungswege und modernste Tool-Stacks. 30–50 Urlaubstage plus 30 Tage Workation pro Jahr. Weiterentwicklung nach Maß mit einem persönlichen Weiterbildungsbudget von 1.500 €/Jahr. Mobilität & Gesundheit: wahlweise Jobticket oder Fahrtkostenzuschuss, JobRad, Walkpads & mehr. Feel-Good-Extras: Müsli-Bar, Siebträgermaschine, Zugang zur Liebscher & Bracht App, Office Dogs welcome. Team & Kultur: regelmäßige Town Halls, Coffee Chats, Teamevents & ein echtes Miteinander. Kein Lebenslauf ist perfekt – und das muss er auch nicht sein. Wenn du Freude daran hast, Menschen weiterzuhelfen, empathisch kommunizierst und Verantwortung übernimmst, dann bewirb dich – auch wenn du nicht jeden Punkt erfüllst. Entscheidend sind dein Einfühlungsvermögen und dein Drive, Kundenerlebnisse besonders zu machen.