Mitarbeiter Lohnsupport (m/w/d)

Job description

Als Mitarbeiter im Lohn Support (m/w/d) unterstützt du unsere Kunden und Fachhandelspartner bei der Nutzung unserer Lohnsoftware. Du bearbeitest technische und fachliche Anfragen, findest schnelle Lösungen im 1st-Level-Support und unterstützt bei komplexeren Fragestellungen im 2nd-Level-Support. Darüber hinaus analysierst du Fehlerbilder, dokumentierst Supportfälle und arbeitest eng mit Produktmanagement und Entwicklung zusammen, um die Qualität unserer Software kontinuierlich zu verbessern. Aufgaben Du unterstützt unsere Direktkunden bei fachlichen und technischen Fragen rund um unsere Lohnsoftware und bearbeitest Supportanfragen über alle Kanäle (ohne steuerliche Beratung). Du analysierst Kundenanliegen, findest passende Lösungen und begleitest auch anspruchsvollere fachliche und technische Fragestellungen. Du führst bei Bedarf Fernwartungen durch und unterstützt bei der Lösung komplexerer Kundenprobleme. Du dokumentierst alle relevanten Arbeitsschritte und Statusmeldungen strukturiert und nachvollziehbar im Ticketsystem. Unterstützung unserer Kunden bei Installation, Einrichtung und Anwendung der Software Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung und Produktmanagement zur Behebung von Softwarefehlern Pflege der Wissensdatenbank sowie Erstellung von FAQ- und Hilfedokumentationen Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Servicequalität Qualifikation Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation Fundierte Berufserfahrung im Kundenservice, Anwendungs- oder Software-Support Erfahrung im Umgang mit Lohnsoftware oder Kenntnisse in der Lohnabrechnung von Vorteil Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und CRM-Anwendungen Grundkenntnisse kaufmännischer Prozesse sowie ein Verständnis für ERP-Systeme Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie eine strukturierte Arbeitsweise Gute Kommunikationsfähigkeiten und Freude an der Lösung von Problemen Hohe Lernbereitschaft für lohnfachliche und technische Themen Reisebereitschaft an Firmenfeiern, zu Teammetings Benefits Flexibilität & Remote-Optionen: Hybrides Arbeiten – mit flexiblen Arbeitszeiten für eine gute Work-Life-Balance. Benefits, die dich begeistern: 30 Tage Urlaub, JobRad, Deutschlandticket, Events, moderne Hardware Ein stabiler Arbeitgeber mit Sinn fürs Team. Gestaltungsfreiraum: Du bekommst viel kreativen Freiraum und kannst deine Ideen aktiv in die Weiterentwicklung unserer Kommunikation einbringen. Überzeugt? Du möchtest als Mitarbeiter Lohn Support (m/w/d) dein Potenzial bei uns entfalten, Verantwortung übernehmen und dich fachlich sowie persönlich weiterentwickeln? Dann bewirb dich jetzt ganz unkompliziert über unsere Online-Bewerbungsformular. Zeig uns, wer du bist, denn bei uns bist du mehr als nur ein Lebenslauf! Hinweis: Bitte bewerben Sie sich ausschließlich online über unser Karriereportal. Bewerbungen auf anderen Kanälen (insb. auch E-Mail) können nicht berücksichtigt werden. Zur bessere Lesbarkeit verwenden wir in unseren Texten teilweise die männliche Form. Selbstverständlich heißen wir bei der SelectLine Holding all Menschen willkommen, unabhängig von ihren ethischen Zugehörigkeit, ihrem Geschlecht, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer Religion, ihrer Behinderung oder ihrem Alter.