Mitarbeiter Service Administration (m/w/d)

Job description

**IKA** ist der Ort, an dem Menschen Visionen der Labor- und Analysetechnik, Prozesstechnik sowie des BioProcessing und der Electric Vehicle Battery Realität werden lassen. Wir sind ein zukunftssicheres und internationales Familienunternehmen mit einem starken Teamgeist. 1910 gegründet, entwickelte IKA sich schnell zum Weltmarktführer für Labortechnik sowie Dispergier-, Rühr- und Knetmaschinen. Heute beschäftigen wir nahezu 1000 Mitarbeitende an 16 Standorten auf fünf Kontinenten. In der Business Unit **Process Technology** übernehmen Sie als **Mitarbeiter (m/w/d) Service Administration** eine zentrale Rolle in der Organisation und Koordination unserer Serviceprozesse. Sie sorgen dafür, das Kundenanfragen professionell bearbeitet und interne Abläufe reibungslos gesteuert werden. Dabei arbeiten Sie eng mit Kunden, Servicetechnikern sowie den Fachabteilungen zusammen und tragen maßgeblich zu einer hohen Servicequalität bei. **Ihre Aufgaben** - Zentrale Koordination und administrative Steuerung unserer Serviceprozesse – vom Erstkontakt bis zur Abrechnung - Bearbeitung und Koordination von Reklamationen in enger Abstimmung mit internen Fachbereichen - Erstellung von Service-Meldungen, Service- und Verkaufsaufträgen im SAP-/ERP-System - Angebotserstellung und Ausarbeitung von Kostenvoranschlägen für Service-Dienstleistungen (Wartungen, Reparaturen, Modifikationen an Einzelmaschinen und Anlagen) - Planung von Serviceeinsätzen inklusive Materialdisposition und Terminkoordination - Administrative Einsatzplanung sowie Reiseorganisation unserer Servicetechniker - Eigenverantwortliche Organisation der Bereitstellung und Rücknahme von Leihmaschinen - Unterstützung bei der technischen Klärung sowie bei der Dokumentation von Lösungen in Zusammenarbeit mit Konstruktion und Entwicklung - Mündliche und schriftliche Kommunikation mit Kunden in allen servicebezogenen Fragestellungen **Ihr Profil** - Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation - Erfahrung in der Auftragsabwicklung, Kundenbetreuung, Servicekoordination oder Sachbearbeitung von Vorteil - Technisches Verständnis oder die Bereitschaft, sich in technische Zusammenhänge und Produkte einzuarbeiten - Sicherer Umgang mit MS Office und ERP-Systemen, idealerweise SAP - Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise - Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten - Gute Deutschkenntnisse sowie Englischkenntnisse für die internationale Zusammenarbeit **Warum IKA?** Wir sind ein familiengeführtes, wachstumsstarkes und zukunftssicheres Unternehmen, das sich vor Ort sozial engagiert. Bei uns in Staufen erwartet Sie eine spannende Tätigkeit in einem vertrauensvollen und sehr kollegialen Umfeld. Das erwartet Sie bei IKA: - attraktive Vergütung - individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten - betriebliche Altersvorsorge - flexible Arbeitszeiten - Betriebskantine - JobRad - Hansefit Über die weiteren Benefits informieren wir Sie sehr gerne im persönlichen Gespräch.