Modérateur(trice)

Job description

**À propos de Yassir :** Yassir est la super application leader dans le domaine des services à la demande, opérant de manière prédominante dans la région du Maghreb. Yassir a pour mission de révolutionner la manière dont les services quotidiens sont accessibles. Actuellement implantée dans plus de 45 villes à travers plusieurs pays tels que l'Algérie, le Maroc, la Tunisie et le Sénégal, notre présence s'étend aussi sur d'autres pays tels que la France et l'Afrique sub-saharienne. Fortement soutenue par des investisseurs de renommée mondiale tels que BOND et Y Combinator, pionniers d'entreprises telles qu'Airbnb, Stripe, Dropbox, et Doordash, Yassir a réussi à faire de nombreuses levées de fonds équivalentes à presque 200 millions $. Au-delà de la simple prestation de services, notre vision est de créer un marché dynamique visant à satisfaire les besoins de nos utilisateurs tout en insufflant des valeurs sociales fondamentales. **Missions :** - Gérer et assurer le suivi des réclamations utilisateurs. - Réaliser les reportings réguliers (événementiels et mensuels). - Apporter des réponses adaptées aux utilisateurs concernant leurs questions, réclamations et commentaires. - Identifier et signaler les contenus inappropriés ou sensibles. - Escalader les incidents ou comportements inhabituels aux équipes concernées. - Assurer la surveillance et la modération des commentaires et messages sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, TikTok, etc.). **Profil :** - Diplôme en communication, marketing ou langues étrangères. - Excellentes compétences en communication, sens de l’organisation et esprit d’équipe. - Bonne maîtrise des réseaux sociaux. - Excellente maîtrise du français et de l’arabe à l’écrit.