Müşteri Hizmetleri Sorumlusu

Job description

Mikrogrup olarak, hızla büyüyen ve gelişen organizasyonumuzda birlikteliğin gücüne inanarak cesaretle adım atan, işine tutkuyla sarılarak liderlik eden “ Müşteri Hizmetleri Sorumlusu ” rolündeki ekip arkadaşımızı arıyoruz! #mikrogrupseninlegüzel Biz kimiz? Mikrogrup olarak, 40 yıla yakın tecrübemizle KOBİ’ler ve mali müşavirler için uçtan uca muhasebe ve ticari yazılım çözümleri geliştiriyoruz. 300 bini aşkın işletmeye ve 40’tan fazla sektöre hizmet sunarken, Türkiye genelindeki 400’ü aşkın iş ortağımızla güçlü bir ekosistem oluşturuyoruz. Mikrogrup bünyesinde yer alan Mikro Yazılım, Zirve Yazılım, Paraşüt, e-Mükellef ve MevzuatTR ile Türkiye’nin önde gelen ticari yazılım gruplarından biriyiz. Ağustos 2023 itibarıyla İtalya’nın lider yazılım şirketi TeamSystem ile gerçekleşen ortaklık sürecinin ardından yolculuğumuza artık daha da güçlü bir şekilde devam ediyoruz. 2025 yılı son çeyreğinde Bizim Hesap ve NEF Solution’ın ve 2026 yılında DİA Yazılım'ın da grubumuza katılmasıyla birlikte, teknoloji odaklı yapımızı ve ürün portföyümüzü daha da güçlendirerek Türkiye’nin dijital ekonomisine değer katmayı sürdürüyoruz. Çalışma Prensiplerimiz Değerlerimize ve hedeflerimize olan bağlılığımızla, iş yapma biçimimizi belirleyen çalışma prensiplerimizi seninle paylaşmaktan gurur duyuyoruz: #BİRLİKTELİKseninleguzel #CESARETseninleguzel #TUTKUseninleguzel #LİDERLİKseninleguzel Bu prensipler; sürekli gelişim, etik davranış ve takım çalışmasını temel alarak, başarımızın anahtarını oluşturuyor. Hangi yetkinlikleri bekliyoruz? Üniversitelerin lisans veya ön lisans bölümlerinden mezun, Tercihen Mikro Muhasebe programını kullanmış, Tercihen, SQL bilgisi veya deneyimi, ticket sistemi takip süreçleri hakkında bilgisi olan, Tercihen Çağrı Merkezi ya da Müşteri Hizmetleri alanında deneyimli, MS Office programlarını kullanabilen, Sözlü ve yazılı iletişim kurallarına hâkim, Müşteri memnuniyeti odaklı, yardımsever, Problem çözme becerileri gelişmiş. Sorumlulukları nelerdir? Gelen müşteri çağrılarının karşılanması (Teknik yardım talepleri), Bildirilen sorun ve taleplerin çağrı esnasında çözülmesi veya gerekli kontroller sonrası kayıt açılması, ilgili birimlere yönlendirilmesi, Kayıt açarken çağrılara önem derecelerine göre öncelik atanması, Çağrının durumu ile ilgili gerektiğinde kullanıcının bilgilendirilmesi, Yardım Masası Müşterilerinde, müşteri memnuniyetinin sağlanması, Sorun giderildiğinde kaydı bildiren birime veya kayıt sahibine e-posta ile veya sözlü olarak geri bildirim yapılmasının sağlanması, Projelerde gerekli evrak ve kayıtların tutulması ve muhafazasının sağlanması. Sana neler sunuyoruz? Teknoloji sektörünün nabzını tutan; yenilikçi, enerjik ve destekleyicibir ekip ile çalışma imkanı, Çalışma hayatını dengeli yönetebilmen için Hibrit çalışma sistemi, Farklı kültürlere saygılı ve kapsayıcı bir çalışma ortamı, %50 kadın %50 erkek çalışan oranımız ile eşit ve dengeli bir çalışma ortamı,Bize özel detaylara sahip, sürekli kapsamını genişletmeye odaklandığımız yan haklar, 8000’den fazla gelişim ve eğitim içeriği sunduğumuz, mobilden de 7 gün 24 saat erişim sağlayabildiğin Mikrogrup Akademi, Her bir ekip arkadaşımızın esenliği Mikrogrup’ta değerli; doğum günü izni, sağlık sigortası ve wellness destekleri, Uzaktan çalışmanın etkisini “birlikteliğimizle” azalttığımız Happy Hourlarımız, Başvurunu almak için sabırsızlanıyoruz! Başvuruların tümünü inceledikten sonra görüşme sürecine geçeceğiz. Ekibimizin bir parçası olmanı dört gözle bekliyoruz!