Müşteri Hizmetleri Sorumlusu

Job description

Hızla büyüyen ve gelişen organizasyonumuzda birlikteliğin gücüne inanarak cesaretle adım atan, işine tutkuyla sarılarak liderlik eden “Teknik Destek Sorumlusu ” rolündeki ekip arkadaşımızı arıyoruz! Biz kimiz? Mikrogrup artık TeamSystem Türkiye 40 yıla yaklaşan deneyimimiz, güçlü yerel uzmanlığımız ve bünyemizin temelini oluşturan Mikro Yazılım, Zirve Yazılım ve Paraşüt markalarımızla KOBİ’lerin ve mali müşavirlerin değişen ihtiyaçlarına yönelik muhasebe ve ticari yazılım çözümleri geliştiriyoruz. 2022 yılında grup platformuna dönüşerek tüm markalarımızı Mikrogrup çatısı altında bir araya getirdik. Kurumsal ticari yazılım alanında Türkiye’nin hızlı büyüyen gruplarından biri olarak Shopside, e-Mükellef, Nef Solution, Bizim Hesap ve DİA’yı bünyemize dahil ederek 750'ye yaklaşan çalışanımızla, 40’ı aşkın sektörde, 450’yi aşan iş ortağımızla işletmelere ve mali müşavirlere hizmet veriyoruz. Mikrogrup ve TeamSystem arasında 2023 yılında başlayan stratejik ortaklığımız TeamSystem Grup üyeliğine dönüşürken, yolculuğumuza artık TeamSystem Türkiye olarak devam ediyoruz. Müşteri odaklı hizmet anlayışımız, deneyimli ekiplerimiz, geniş iş ortağı ekosistemimiz ve markalarımızla değerli müşterilerimize sunduğumuz ürün ve hizmetleri, yeni dönemde TeamSystem’in uluslararası teknoloji gücü, kaynakları, yapay zekâ ve otomasyon odaklı yenilikçi yaklaşımıyla birleştiriyoruz. Birlikte ortaya koyduğumuz emek ve birikim, TeamSystem Türkiye olarak devam ettiğimiz bu yolda en büyük gücümüz. Değerlerimiz Değerlerimize ve hedeflerimize olan bağlılığımızla, iş yapma biçimimizi belirleyen çalışma prensiplerimizi seninle paylaşmaktan gurur duyuyoruz: İnovasyon Merak ettiğimizde harekete geçeriz. Sorgulamak, denemek, yanılmak ve daha iyisini bulmak bizim için işin bir parçası. Değişimleri bir fırsat olarak görür, bu süreci birlikte yönetiriz. Girişimcilik Bir işe el attığımızda onu gerçekten sahipleniriz. Müşteriyi merkeze alır, büyük resmi görür ve ortak hedeflerimiz etrafında birleşiriz. Kimseyi geride bırakmadan ilerler, en iyi sonuçlara hep birlikte ulaşırız. Kapsayıcılık Her ses burada yer bulur, her fikir güvenle paylaşılır. Farklı bakış açıları, deneyimler ve yetenekler bir araya geldiğinde potansiyelimizi tam olarak ortaya koyarız — ve bu bizi gerçekten biz yapan şeydir. Değerlerimiz; sürekli gelişim, etik davranış ve takım çalışmasını temel alarak, başarımızın anahtarını oluşturuyor. Hangi yetkinlikleri bekliyoruz? Üniversitelerin lisans veya ön lisans bölümlerinden mezun, Tercihen Mikro Muhasebe programını kullanmış, Tercihen, SQL bilgisi veya deneyimi, ticket sistemi takip süreçleri hakkında bilgisi olan, Tercihen Çağrı Merkezi ya da Müşteri Hizmetleri alanında deneyimli, MS Office programlarını kullanabilen, Sözlü ve yazılı iletişim kurallarına hâkim, Müşteri memnuniyeti odaklı, yardımsever, Problem çözme becerileri gelişmiş. Sorumlulukları nelerdir? Gelen müşteri çağrılarının karşılanması (Teknik yardım talepleri), Bildirilen sorun ve taleplerin çağrı esnasında çözülmesi veya gerekli kontroller sonrası kayıt açılması, ilgili birimlere yönlendirilmesi, Kayıt açarken çağrılara önem derecelerine göre öncelik atanması, Çağrının durumu ile ilgili gerektiğinde kullanıcının bilgilendirilmesi, Yardım Masası Müşterilerinde, müşteri memnuniyetinin sağlanması, Sorun giderildiğinde kaydı bildiren birime veya kayıt sahibine e-posta ile veya sözlü olarak geri bildirim yapılmasının sağlanması, Projelerde gerekli evrak ve kayıtların tutulması ve muhafazasının sağlanması. Takım çalışmasına yatkın biri olduğunu düşünüyorsan, seni TeamSystem Türkiye’yi birlikte daha da güzel kılmaya davet ediyoruz. Sana neler sunuyoruz? Teknoloji sektörünün nabzını tutan; yenilikçi, enerjik ve destekleyici bir ekip ile çalışma imkanı, Çalışma hayatını dengeli yönetebilmen için Hibrit çalışma sistemi, %54 kadın %46 erkek çalışan oranımız ile farklı kültürlere saygılı ve kapsayıcı bir çalışma ortamımı, Bize özel detaylara sahip, sürekli kapsamını genişletmeye odaklandığımız yan haklar, 8000’den fazla gelişim ve eğitim içeriği sunduğumuz, mobilden de 7 gün 24 saat erişim sağlayabildiğin Akademi, Her bir ekip arkadaşımızın esenliği TeamSystem Türkiye’de değerli; doğum günü izni, sağlık sigortası ve wellness destekleri, Uzaktan çalışmanın etkisini birlikteliğimizle azalttığımız Happy Hour larımız, Başvurunu almak için sabırsızlanıyoruz! Başvuruların tümünü inceledikten sonra görüşme sürecine geçeceğiz. Ekibimizin bir parçası olmanı dört gözle bekliyoruz!