Night Auditor (M/F/X)

Job description

Como se costuma dizer, uma primeira boa impressão dura para sempre e, felizmente, tu és a primeira pessoa que os nossos clientes conhecem 🤩 e felizmente eles estão em boas mãos contigo. Assim que o sol se pôr 🌃 e antes de nascer 🌅, serás responsável por receber os nossos convidados e monitorizar a sua estadia. Tal como uma mamã, darás tudo para que as boas-vindas sejam calorosas e personalizadas: preparação das chegadas, check-in e check-out (quer para clientes individuais ou em grupo), as reservas de último minuto, atender as nossas chamadas e processar os pedidos dos hóspedes. Realizar um acompanhamento de qualidade: gerir adequadamente o cliente e partilhar as informações directamente com a tua equipa de management (incidentes, reclamações, feedback ou comentários do cliente). Geres e és responsável pelo teu dinheiro bancário; Também verificas todas as contas existentes.💰 Verificas todas as caixas registadoras do hotel e se necessário corriges a balança. Alteras, processas e acompanhas as faturas dos hóspedes. Garantes o fecho do dia. 🔐🖥. Envolves-te no Marketing dos serviços Mama e gostas de promover a nossa loja (vendas e merchandising dos produtos), o nosso restaurante e todos os eventos. A experiência do cliente tem de ser perfeita e tu és o sponsor. PARA TI? SÓ SE... • O detalhe é importante para ti e nada te escapa graças à tua antecipação! • És atencioso e amigável, transbordas bondade e não sabes o que fazer com ela! • És versátil e até um pouco vendedor 😉. • Sabes lidar com a pressão e o stress. O Mestre Yoda ensinou-te tudo... 🧘‍♂️ • A confidencialidade é importante para ti: o que acontece no Mama fica no Mama. • És caloroso; Esquece a tradicional campainha na entrada 🛎, cada cliente terá a tua atenção assim que chega. • És autónomo e sabes como ter iniciativa. • Adoras números e eles a ti. 😍🥰. OS TEUS PEQUENOS EXTRAS SÃO: • Para ti o "The Shining" não é só um filme de terror, mas a cima de tudo, um filme sobre o hotel. 😱🏨 • Opera é o PMS que dominas. • O teu look é excêntrico, mas não assustas as crianças.😳 Recruitment process Temos a certeza de que conheces a canção 🎶 Versículo 1: marcamos uma primeira entrevista telefónica contigo e se a tua candidatura corresponder ao nosso ritmo... Refrão: encontramo-nos com a Direção de FO! Sê forte! (refrão x2 dependendo da posição) Último verso: Naturalmente, irás receber uma resposta da nossa parte quer seja 👎 ou 👍. No Mama Shelter, acreditamos que a nossa equipa é o nosso maior bem. Independentemente do teu papel, todos somos importantes para tornar a experiência do cliente tão memorável quanto possível. A nossa missão: trazer às pessoas pequenos momentos de felicidade. Tal como nos nossos Mama Shelters, cada um mais original do que o outro, no talento que recrutamos, acreditamos no bom humor, envolvimento e fortes valores humanos. O nosso crescimento permite-nos oferecer às nossas equipas grandes percursos profissionais através do desenvolvimento interno e a mobilidade internacional, não sendo uma questão de diplomas ou de anos de experiência. Juntares-te a nós é uma aventura humana, tal como o percurso dos nossos fundadores, a família Trigano. —— O nosso compromisso com a diversidade e a inclusão: O Mama Shelter é uma empresa inclusiva e a nossa ambição é recrutar e promover diversos talentos. Os nossos anúncios são neutros em género. Aqui a utilização do género masculino é utilizada para aligeirar o texto.