NLP Solution Designer (B2B)

Job description

Opis firmy Jak pewnie wiesz, w InPost bardzo dużo się dzieje! Głównym corem naszej działalności są urządzenia Paczkomat, które od lat produkujemy i projektujemy we własnym zakresie. Dodatkowo, stale rozwijamy nasze portfolio usług i wprowadzamy nowe rozwiązania, takie jak InPost Fresh, Fulfillment czy InPost Pay, ułatwiające życie milionom naszych klientów. Praca w naszej firmie to praca wśród najlepszych liderów w międzynarodowym środowisku. Jako InPost Group działamy pod dwoma markami InPost i Mondial Relay, na rynku w Europie, w tym w Polsce, Francji, Wielkiej Brytanii, Hiszpanii, Portugalii, Włoszech i w krajach Beneluxu. Jesteśmy innowacyjni, konkretni, proaktywni, a przede wszystkim, zorientowani na efekt biznesowy naszych działań. Opis oferty pracy Zapraszamy do współpracy z InPost w roli NLP Solution Designera. W ramach współpracy będziesz wspierać rozwój efektywności operacyjnej w obszarze Customer Care, wzmacniać jakość doświadczeń klienta (CX) oraz wnosić innowacyjne rozwiązania usprawniające procesy i automatyzujące obsługę. W obszarze Customer Care Product Development realizujemy projektowanie i wdrażanie zaawansowanych rozwiązań NLP, w tym budowę wirtualnych asystentów oraz automatyczne przetwarzanie zapytań klientów. Usługi świadczone są na wszystkich rynkach — z dążeniem do standaryzacji oraz zachowaniem różnic lokalnych. Współpraca obejmuje rozwój skalowalnych narzędzi automatyzujących oraz ciągłą poprawę doświadczeń użytkowników. Zakres usług: Projektowanie architektury systemów NLP. Budowa i optymalizacja modeli NLP (ML/DL) do zadań takich jak analiza tekstu, chatboty, tłumaczenia oraz automatyzacja interakcji z klientami. Integracja rozwiązań NLP z systemami firmowymi (aplikacje, bazy danych, API, platformy chmurowe). Ocena jakości modeli NLP z wykorzystaniem metryk (m.in. F1-score, BLEU, perplexity). Dostosowywanie rozwiązań NLP do naturalnej komunikacji i poprawy doświadczeń użytkowników. Wdrażanie automatyzacji w obszarze analizy opinii klientów, przetwarzania dokumentów i obsługi zapytań. Zbieranie wymagań i dostosowywanie rozwiązań do potrzeb interesariuszy na różnych rynkach. Trening modeli ASR/TTS. Kwalifikacje Minimum 2 lata doświadczenia w projektowaniu rozwiązań NLP. Doświadczenie w projektowaniu promptów. Doświadczenie w tworzeniu modeli NLU. Doświadczenie w rozwijaniu ASR/TTS. Umiejętność programowania w Pythonie. Znajomość popularnych platform NLP/GenAI Znajomość języka angielskiego - poziom B2 Dodatkowe informacje W ramach współpracy oferujemy Udział w projektach o strategicznym znaczeniu dla transformacji procesów biznesowych. Możliwość wdrażania innowacyjnych rozwiązań opartych na AI i automatyzacji. Realny wpływ na kierunek rozwoju automatyzacji i rozwiązań NLP/GenAI. Możliwość rozwoju technicznego w nowoczesnym środowisku technologicznym. Współprace w modelu B2B