Officer, Customer Service Ambassador, Tianmu Branch, Consumer Banking Group

Job description

(A) 櫃台交易處理及其他業務配合 1. 處理現金、支票、國內外匯款及外匯交易。 2. 為客戶提供櫃台服務。 3. 處理開戶/ 銷戶相關程序。 4. 分行各項總務工作輪調(例如:總務、各項禮品控管、機器設備保養)。 (B) 轉介推銷銀行產品/ 服務 1) 在處理櫃台交易時，辨別潛在客戶並將其引薦給銷售人員。 (C) 客戶體驗管理 1. 按照銀行要求的服務標準，為客戶提供優質的服務。 2. 處理和跟進客戶的查詢、要求和交易，以確保客戶滿意度。 3. 達到客戶滿意度調查/ 跟蹤計劃中(例如“神秘顧客”和“電話服務調查”)的預設滿意度水平。 (D) 稽核和合規監控 1. 遵守銀行的政策、標準、操作準則/ 規程、保安和內部控制及合規措施。 2. 遵守政府和金管會制定的規則和規定。 Job Requirements: 1.擁有專業學位，商務或財務相關專業優先考慮。 2.須符合主管機關相關證照或訓練的要求及規範。 3.能與客戶交流溝通。 4.產品知識 • 具備銀行有關產品和服務知識。 5.技術知識 • 熟悉銀行作業系統，能準確快速處理銀行交易。 6.多重任務 • 能夠駕馭多個優先事務，保持敏銳的關注和精力，管理時間，以獲得積極的成果。 7.證照要求 • 金融市場常識與職業道德測驗成績合格證明 • 信託業務專業測驗合格證書 • 初階外匯人員專業能力證照或具備3個月以上相關外匯業務經歷 Location: Tianmu Branch Job: Customer Service Schedule: Regular Employee Status: Full time