Omnichannel Development Manager (B2B)

Job description

Opis firmy Jak pewnie wiesz, w InPost bardzo dużo się dzieje! Głównym corem naszej działalności są urządzenia Paczkomat, które od lat produkujemy i projektujemy we własnym zakresie. Dodatkowo, stale rozwijamy nasze portfolio usług i wprowadzamy nowe rozwiązania, takie jak InPost Fresh, Fulfillment czy InPost Pay, ułatwiające życie milionom naszych klientów. Praca w naszej firmie to praca wśród najlepszych liderów w międzynarodowym środowisku. Jako InPost Group działamy pod dwoma markami InPost i Mondial Relay, na rynku w Europie, w tym w Polsce, Francji, Wielkiej Brytanii, Hiszpanii, Portugalii, Włoszech i w krajach Beneluxu. Jesteśmy innowacyjni, konkretni, proaktywni, a przede wszystkim, zorientowani na efekt biznesowy naszych działań. Opis oferty pracy Opis projektu Poszukujemy Partnera Biznesowego odpowiedzialnego za projektowanie i rozwój zintegrowanego ekosystemu Omnichannel oraz strategiczne zarządzanie architekturą Contact Center (CCaaS). Współpraca obejmuje działania doradcze, technologiczne i projektowe wspierające globalną strategię Customer Care w Grupie InPost. Zakres usług Projektowanie i rozwój globalnej architektury Contact Center (CCaaS) oraz tworzenie roadmapy technologicznej dla obszaru Omnichannel. Projektowanie i nadzór nad integracją platformy CC z systemami biznesowymi (CRM, ERP, Ticketing, BI) oraz standaryzacja rozwiązań dla rynków międzynarodowych. Współprowadzenie projektów wdrożeniowych i migracyjnych Contact Center, z naciskiem na stabilność operacyjną i skalowalność chmurową. Tworzenie i egzekwowanie globalnych standardów technologicznych (Voice, Digital, Unified Desktop, VoIP/SIP). Zapewnienie zgodności rozwiązań CC z normami bezpieczeństwa i przepisami (RODO, PCI‑DSS, HIPAA). Współpraca z zespołami biznesowymi oraz ekspertami technologicznymi, a także zarządzanie relacjami z dostawcami i operatorami telekomunikacyjnymi. Merytoryczna koordynacja pracy zespołu Contact Center Solution Designers, w tym nadzorowanie realizacji zadań projektowych oraz zapewnienie spójności technologicznej. Kwalifikacje Minimum 3 lata doświadczenia w koordynowaniu zespołów IT lub projektów technologicznych. Doświadczenie w zarządzaniu roadmapą produktową oraz rozwojem platform Contact Center. Praktyczne doświadczenie w rozwiązaniach NLP / GenAI. Umiejętność programowania w Pythonie. Znajomość popularnych platform NLP/GenAI (np. Vertex, AWS, Azure, HuggingFace). Doświadczenie w zarządzaniu budżetem, optymalizacji ROI oraz negocjacjach z dostawcami. Dodatkowe informacje W ramach współpracy oferujemy Współpracę przy projektach kluczowych dla transformacji procesów Customer Care w Europie. Realny wpływ na kierunek rozwoju architektury Omnichannel oraz rozwiązań AI/NLP. Możliwość wdrażania innowacyjnych technologii w skali międzynarodowej. Środowisko pracy oparte na nowoczesnych narzędziach, chmurze i automatyzacji. Długoterminową współpracę w modelu B2B z wysokim poziomem samodzielności i odpowiedzialności projektowej