Operador de Atendimento ao Cliente - Campinas/SP - Prazo Determinado

Job description

**Sobre nós** Somos orgulhosamente brasileiros e populares, digitais sempre e presenciais quando o cliente quiser. Inovamos para dar acesso a serviços financeiros e oferecemos uma experiência que encoraja as pessoas a vencerem o hoje. Nossa razão de existir é clara: **lutar por uma experiência bancária que acolhe e encoraja todos os brasileiros.**E fazemos isso com disponibilidade, acolhimento e agilidade. **Nossa cultura, O Jeito Agi** **Viver pelo cliente** Nosso principal ativo são os clientes. A empresa só existe se conseguir resolver suas dores, entregando produtos e experiências melhores que alternativas disponíveis no mercado. **Agir como empreendedor**Quantas empresas você conhece que cobram espírito de dono do time? Muitas, né? Mas quantas delas possibilitam que as pessoas sejam de fato donas? E não se trata de dar essa oportunidade para poucos, mas de tornar isso possível para todos. No Agibank é assim, então aqui você age como dono porque já é dono ou porque sonha em ser o próximo. **Crescer na jornada**Nossa cultura é forte. Então, só faz sentido empreender aqui caso você se identifique muito com ela. Se você é uma pessoa fanática por resultado, tem pavor de zona de conforto, vive em eterna busca por conhecimento, prefere as coisas ditas direto ao ponto e quer estar rodeada de pessoas que também são assim, você vai curtir muito sua jornada aqui. **Modelo de trabalho**Presencial • Campinas/SP **Nosso time de Clientes** Responsável por desenhar e evoluir soluções que conectam as necessidades dos clientes com a estratégia do banco. Atua de ponta a ponta no ciclo de vida dos produtos, incluindo crédito, conta corrente, investimentos, meios de pagamento e canais. Combinando tecnologia, dados e visão de negócio, entrega jornadas completas, simples e seguras. É nessa diretoria que o presente se consolida e o futuro financeiro dos clientes ganha forma. #### **Seus desafios para crescer na jornada** - Atender as lojas Agibank conforme o roteiro operacional, resolvendo problemas de média e alta complexidade; - Resolver reclamações recebidas pelos canais de e-mail e chat, garantindo agilidade e compromisso no atendimento; - Analisar as causas raízes dos problemas reportados e direcionar as demandas às áreas especializadas do banco; - Assegurar que as tratativas oferecidas às lojas não gerem novos chamados, garantindo solução imediata e eficaz; - Atuar no sistema CRM Salesforce para registro e acompanhamento das demandas das lojas; - Comunicar-se com clareza junto ao time e às demais áreas internas, fortalecendo a resolutividade dos casos. ## **O que você precisa para se tornar um Agilizado?** **Requisitos** - Experiência com ferramentas de IA generativa; - Possuir experiência prévia em atendimento ao cliente e telemarketing; - Ensino médio completo; - Ter domínio do Pacote Office; - Ter experiência em atendimento ao cliente via chat, e-mail e telefone; - Demonstrar comunicação clara e dinamismo na condução dos atendimentos. #### **Benefícios e facilidades** - Saúde e bem-estar: plano de saúde, plano odontológico, teleatendimento psicológico e médico gratuito, Totalpass, Vale-refeição e alimentação e Seguro de vida/auxílio-funeral; - Maternidade e paternidade: auxílio-creche, licença-maternidade de 6 meses, licença-paternidade de 20 dias, VA/VR no período da licença; - Previdência privada; - Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente; - Vale-transporte; - Fretado de ida e volta para Campinas e região (com raio de até 50 km de distância). São lugares reserváveis mediante a disponibilidade de assentos e rota. Para quem vai de carro, temos estacionamento gratuito; - Folga de presente no mês do seu aniversário; - Dinheiro de volta no Cartão de Crédito​: 1% *de* *cashback*sobre o valor total da fatura do cartão ​revertido em crédito na fatura seguinte;​​ - Investimento CDB com rendimento diferenciado: até 105% do CDI;​​ - Isenção de Tarifas de Comunicação Digital;​​ - Crédito do Trabalhador​: taxa e prazo diferenciados. Disponível para ​contratação a partir de 6 meses de casa;​​ - Antecipação Saque-Aniversário do FGTS; - Dr. Pet: possibilidade fazer plano de saúde para pets com até 20% de desconto. Empresa contratante: **Telecontato** **Programa Tô de dono** O Tô de Dono é mais do que um programa de incentivo a longo prazo – ele é o reconhecimento de quem vive diariamente a nossa cultura. A cada ano, o Programa tem novos participantes, colaboradores que se tornam donos do negócio e ganham com a valorização do Agibank sempre que a empresa cresce. Então, quem faz parte dessa história é quem mergulha de cabeça nos desafios para entregar grandes resultados. É assim que construímos, verdadeiramente, uma cultura de donos. **Aqui, a fórmula é simples: você cresce. O Agibank cresce com você.** **Saiba mais sobre nosso dia a dia no [LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/agibank)e [Youtube](https://www.youtube.com/@agibankcarreiras).** **Confira nossas avaliações no [Glassdoor.](https://www.glassdoor.com.br/Avalia%C3%A7%C3%B5es/Agibank-Avalia%C3%A7%C3%B5es-E1997188.htm)**