Operational Excellence Specialist

Job description

Descripción de la empresa PedidosYa forma parte de Delivery Hero, empresa líder mundial en servicios de delivery con presencia en ~65 países. PedidosYa es la empresa de tecnología líder en delivery y quick-commerce en Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a millones de personas usuarias, empresas y repartidores con una amplia variedad de productos y servicios. PedidosYa opera en 15 países en latinoamérica, y en 2020 lanzó PedidosYa Markets, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar en 15 minutos. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX. Descripción del empleo Tenemos una oportunidad para vos, estamos buscando un perfil para el rol de Operational Excellence Specialist para nuestro equipo de Supermercados de Quick Commerce en Argentina. Tu misión es garantizar una experiencia Seamless desde la vertical de Supermercados. Buscamos que nuestros usuarios reciban exactamente lo que pidieron, minimizando rechazos, modificaciones, reemplazos, demoras y reclamos, lo que impacta directamente en la calidad del servicio. Serás el nexo entre la estrategia y la ejecución en tienda, liderando proyectos disruptivos que minimicen las fricciones y maximicen la retención. Tareas específicas: - Liderar la performance operativa de la vertical, monitoreando y optimizando indicadores clave: Fail Rate (FR), Modified & Found Rate (FRO), Replacement Rate, Lates e Inaccuracy . - Diseñar y ejecutar el flujo de revisión end-to-end para identificar causas raíz de órdenes fallidas y ejecutar planes de acción correctivos. - Desarrollar e implementar procesos innovadores para la mejora continua (ej. validación de pesos en frescos, escaneo obligatorio, llamadas proactivas al usuario y sistemas de sustitución inteligentes). - Analizar la implementación de iniciativas de alto impacto, proponiendo mejoras en el flujo. (ej: Pre-checkout replacements para mejorar la experiencia de sustitución, optimización de la fuerza operativa en tienda con Fast Picking y Repositores, mejora del Quality Rating con foco crítico en productos ultra-frescos y Smart Stock para detección y corrección del not found en góndola). - Construir y mantener dashboards robustos que permitan visibilizar el estado del negocio en tiempo real y detectar top offenders por sucursal. - Generar mesas de trabajo con otras áreas para seguimiento de proyectos, construyendo vías de comunicación efectivas con diferentes stakeholders. Requisitos Profesional de carreras como ingeniería, administración de empresas, economía, ciencia de datos, ciencias exactas o afines. +2 años de experiencia en posiciones similares. (Performance Operations, Supply Chain, Workforce Management) Dominio avanzado de Excel/GSheets y SQL (excluyente). Experiencia con herramientas de visualización (DataStudio/Tableau) y deseable conocimiento en softwares de gestión de turnos (tipo Orquest). Experiencia en el uso de herramientas de IA Generativa (Gemini, ChatGPT, Claude) para la automatización de procesos y análisis de datos. Perfil proactivo y con autonomía, fuerte orientación al análisis de información. Capacidad para transformar grandes volúmenes de datos en decisiones accionables. Información adicional En PedidosYa, el impacto no se mide solo en resultados sino en cómo los alcanzamos. Buscamos al mejor talento: personas que vibren con nuestros valores, la forma en la que pensamos, decidimos y colaboramos todos los días. Lo que lográs es clave, pero el “cómo” lo hacés es lo que nos define. Jugando en equipo, hacemos que el negocio y nuestro ecosistema sigan creciendo, mientras le simplificamos el día a día a millones de personas. 👉 Conocé nuestros valores aquí . La diversidad de talento potencia nuestra Cultura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales. En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto. #CulturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia