Operations Analyst - Cabify

Job description

## **¿POR QUÉ CABIFY?** En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible: más eficiente, sostenible y centrada en las personas. Queremos transformar las ciudades, y para lograrlo, necesitamos talento que, como tú, se atreva a pensar en grande y a construir el futuro con nosotros. Si te apasiona el impacto que puedes generar y buscas un lugar donde tu trabajo impulse un cambio real, ¡este es tu sitio! ## El equipo de Customer Experience & Operations Formarás parte de un equipo dinámico y en plena transformación, que está llevando la atención al cliente hacia un modelo más inteligente, automatizado y basado en datos — con managers, especialistas y analistas para apoyarte en el camino. **¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?** - Alta orientación de servicio y trato con clientes. - Brindar atención a usuarios y socios a través de todos los canales disponibles (chat, email, redes sociales y plataformas de mensajería). - Ser el guardián de NPS - Identificar y proponer oportunidades de automatización en los flujos de atención (chatbots, respuestas automáticas, clasificación inteligente de tickets, macros), participando en su diseño e implementación junto con herramientas de IA. - Prototipar mejoras usando herramientas de IA y no-code/low-code (flujos conversacionales, automatizaciones con n8n, Zapier o Make, prompts para clasificación o respuesta asistida). - Revisar y analizar continuamente los canales de contacto y distintas audiencias, para definir planes de mejora y estrategia de CX basados en datos. - Monitorear y analizar KPIs del área, estableciendo planes de acción para mejorar o mantener los niveles de servicio, identificando dónde la automatización puede generar mayor impacto. - Realizar auditorías constantes a agentes del mercado para asegurar estándares de calidad. - Mantener los SLAs de respuesta establecidos por la empresa. - Gestionar herramientas de CRM y plataformas de soporte (Zendesk, Salesforce o similares) para el seguimiento eficiente de casos. - Proporcionar inputs para la creación y mejora de protocolos, procedimientos y flujos automatizados de atención. - Trabajar en conjunto con equipos de operaciones, producto y datos, aportando una mirada de innovación al crecimiento de la compañía. - Analizar casos en profundidad, investigando antecedentes, sistemas y datos para encontrar soluciones efectivas — y sistematizarlas cuando sea posible. - Anticiparse a situaciones que puedan impactar la reputación de la marca, proponiendo acciones preventivas y, cuando aplique, automatizadas. **¿Qué buscamos?** **Mucha iniciativa, mentalidad disruptiva y pasión genuina por el cliente y la tecnología: valoramos más tu curiosidad y ganas de proponer que los años de experiencia acumulados.** - Afinidad con [nuestros principios](https://cabify.com/es/sobre-nosotros) - Al menos 1 año de experiencia en roles con contacto a clientes/usuarios, resolución de problemas o análisis de datos. - Interés y/o experiencia usando herramientas de IA aplicadas a customer support. - Manejo de herramientas de Google Workspace. - Conocimiento o experiencia con herramientas de CRM (Zendesk, Salesforce o similares). - Capacidad de análisis de datos y detección de necesidades a partir de métricas de soporte. - Dominio o interés en técnicas de atención al cliente para casos complejos y manejo de crisis: customer journey maps, design thinking. - Capacidad de trabajar en entornos de alta velocidad, con foco en el detalle y ganas de probar cosas nuevas Deseable (no excluyente) - Experiencia con herramientas no-code/low-code de automatización ( n8n o similares). - Nociones de scripting o prompt engineering. - Conocimiento en metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma, etc.). ### **¿Qué ofrecemos?** - 🌍Modelo híbrido de trabajo - ⭐Programa de fidelización por años de antigüedad - 🏥Seguro médico complementario y telemedicina gratuita - 💸Crédito mensual para usar en nuestra App de Cabify - 🎉Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo - [🖥️](https://emojipedia.org/es/ordenador-de-sobremesa/)Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto ¡asegurados! Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros: Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad. ¡Únete a nosotros!