OPERATIONS ANALYST I | DIGITAL REAL ESTATE & CLOSER MG

Job description

**Conheça o Inter** Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui. Vem ser Sangue Laranja. **Get to Know Inter** As pioneers, we transformed the market by launching Brazil’s first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology. We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people’s lives, and reshaping the financial market. This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here. Become Sangue Laranja. **Sobre a vaga e missão do cargo** Você fará parte do nosso time de **Operações de Crédito**, com foco no acompanhamento e evolução das **operações de BPO que atuam no crédito**, em parceria direta com o time de **Inteligência Comercial** e lideranças da área. A missão desta posição é **apoiar a gestão operacional dos BPOs**, garantindo o acompanhamento de **capacity** e **indicadores de performance**, organização de informações e suporte à tomada de decisão orientada a dados — contribuindo diretamente para **aumento de vendas, produtividade e eficiência operacional**, além de impulsionar **melhoria contínua** e escalabilidade da operação. **No seu dia a dia, você vai:** - Acompanhar e organizar a gestão de **capacity** das operações de BPO (dimensionamento, acompanhamento e necessidades), apoiando decisões e alinhamentos com liderança. - Monitorar **indicadores de performance operacional e comercial** (produtividade, eficiência, qualidade e demais KPIs definidos para a operação). - Construir, atualizar e analisar **relatórios e diagnósticos**, garantindo visão clara de resultados, desvios e oportunidades de melhoria. - Apoiar a **comunicação e alinhamento operacional** entre BPOs e áreas internas, garantindo fluidez de processos e clareza nas prioridades. - Atuar junto ao time de **Inteligência Comercial** e lideranças no acompanhamento de performance e eficiência, conectando indicadores e planos de ação. - Interagir com áreas parceiras como **Produtos, Growth, Salesforce, TI e CX**, garantindo alinhamento de processos, indicadores e iniciativas operacionais. - Identificar oportunidades de **melhoria contínua**, propondo soluções para ganho de eficiência, produtividade e qualidade. - Apoiar a estruturação de rotinas, cadências e materiais operacionais que facilitem a tomada de decisão e a execução pelos times. **O que buscamos** **Obrigatórios:** - Experiência prévia com **análise operacional**, **gestão de indicadores** e **acompanhamento de BPOS**. - Vivência no acompanhamento de **performance operacional** e na **construção/análise de relatórios** para suporte à tomada de decisão orientada a dados. - Perfil analítico, com capacidade de leitura de performance e identificação de oportunidades de melhoria e eficiência. - Domínio de **Excel ou Google Sheets em nível intermediário/avançado**. - Experiência em interação com **múltiplas áreas e stakeholders**, incluindo parceiros externos (ex.: BPOs) e lideranças. - **Comunicação clara**, organização, senso de prioridade e capacidade de atuar em **ambientes dinâmicos**. - Orientação a **resultados**, produtividade e **eficiência operacional**, com postura proativa e senso de dono. **Desejáveis:** - Experiência prévia em operações de **crédito imobiliário, gestão, operações, BPO** ou áreas correlatas. - Vivência com iniciativas de **melhoria contínua**, otimização e padronização de rotinas operacionais. - Interesse e/ou experiência com **automação de processos** e soluções de **IA aplicadas à operação**, visando ganho de eficiência e geração de insights. - Familiaridade com ferramentas/plataformas operacionais e de acompanhamento de dados (dashboards e rotinas de performance). **Benefícios** - Vale-alimentação e Vale-refeição - Plano de saúde e odontológico - Seguro de vida - DayOff de Aniversário - Baby On Board e Sala de Amamentação - Licença parental estendida - Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência - Wellhub e Grupo de Corrida Inter - Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe - Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet - Cartão Prime Inter - Programas de treinamento e capacitação internos **Etapas do Processo Seletivo** - Triagem de currículos; - Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga); - Assessments; - Entrevista com Time de Talent; - Teste técnico (quando necessário); - Entrevista com a liderança; - Proposta de Contratação (Offer);