Operations Lead

Job description

**Stap binnen in de bruisende wereld van Napoleon Sports & Casino, waar we niet alleen het landschap van iGaming, sportsbetting en interactief entertainment vormgeven, maar ook de toekomst van carrières. Terwijl we als onderneming onze grenzen verleggen en nieuwe talenten verwelkomen, bereikt onze ambitie nieuwe hoogtes.** **In for a thrill? Bekijk onze nieuwe uitdaging:** Als **Operations Lead** speel je een sleutelrol in het draaiende houden en continu verbeteren van onze Core Operations. In deze rol ben jij de drijvende kracht achter de dagelijkse operationele prestaties en zorg je ervoor dat onze belangrijkste customer journeys en operationele processen stabiel, efficiënt en voorspelbaar verlopen. Je werkt nauw samen met verschillende interne teams en externe partners en zorgt voor een sterke operationele structuur rond onder andere **payments, onboarding & access, KYC-processen, incident management, vendor governance en operationele projecten**. Met jouw gestructureerde aanpak en sterke ownership zorg je ervoor dat processen niet afhankelijk zijn van individuele personen, maar draaien op een duidelijke cadans, meetbare KPI’s en een sterke opvolging van acties. #### Jouw Verantwoordelijkheden: - Je bewaakt en optimaliseert de dagelijkse prestaties van onze payment flows, zowel voor deposits als withdrawals, en werkt actief aan het verminderen van failures en terugkerende issues. - Je beheert escalaties met payment providers en andere externe partners en zorgt voor duidelijke opvolging, SLA’s en structurele verbeteringen. - Je coördineert het volledige incident management proces, van triage en communicatie tot opvolging en post-incident reviews, en zorgt ervoor dat acties ook effectief worden afgerond. - Je analyseert operationele data en vertaalt inzichten naar concrete verbeterinitiatieven die bijdragen aan stabielere en efficiëntere customer journeys. - Je optimaliseert processen rond onboarding, login/access en KYC-verwerking, met focus op SLA’s, throughput en het verminderen van frictie voor klanten. - Je werkt nauw samen met Product, Tech, Compliance en andere stakeholders om operationele verbeteringen te implementeren en te zorgen voor een vlotte operationele lancering van nieuwe processen of wijzigingen. - Je beheert de samenwerking met externe partners en vendors, monitort hun prestaties en zorgt voor duidelijke escalatie- en opvolgingsprocessen. - Je leidt operationele projecten en implementaties, bewaakt de voortgang en zorgt voor duidelijke scope, prioriteiten en opvolging van actiepunten. - Je organiseert en leidt de wekelijkse operations reviews waarin KPI’s, incidenten, escalaties en verbeterinitiatieven worden opgevolgd. - Je zorgt voor duidelijke documentatie, processen en runbooks zodat het team efficiënt en gestructureerd kan werken. - Je coacht en ondersteunt de Operations Specialist en draagt bij aan een cultuur van ownership, samenwerking en continue verbetering binnen het operations team. #### Jouw Winnaars Profiel: - Minstens **3 jaar ervaring in operations** binnen een hoog transactionele of gereguleerde omgeving (bijv. iGaming, fintech, payments of e-commerce) - Ervaring met **payment operations en PSP-ecosystemen** - Ervaring met **incident management en root cause analysis** - Sterk analytisch vermogen en ervaring met het werken met **operationele KPI’s** - Ervaring met het beheren van **projecten, prioriteiten en operationele verbeterinitiatieven** - Sterke stakeholder management skills en ervaring met samenwerking met **Tech, Product, Compliance en externe partners** - Proactieve mindset, ownership en het vermogen om gestructureerd te werken in een dynamische omgeving **Nice to haves:** - Ervaring met **KYC-processen en compliancevereisten** - Kennis van tools zoals **Zendesk** of gelijkaardige serviceplatformen - Interesse in of ervaring met **operationele data en automatisering** - Ervaring in een omgeving waar operations nauw samenwerkt met **Customer Service of VIP teams** #### Ons Aanbod: In ruil voor jouw toewijding en expertise bieden we een uitdagende carrière in een unieke, dynamische omgeving. Bij ons krijg je een aantrekkelijk salarispakket met diverse extralegale voordelen zoals een bedrijfswagen, performance bonus, evenals ruime kansen en doorgroeimogelijkheden. Ons hoofdkantoor is gevestigd in Aalst, tussen Brussel en Gent. Als onderdeel van de Superbet Group zijn we bij Napoleon Sports & Casino niet te stoppen. Onze ambitieuze groeiplannen bieden onze medewerkers uitdagende kansen om bij te dragen aan de uitbreiding en de toekomst van onze onderneming.