Operations Manager de Ventas

Job description

Si lideras equipos de ventas con datos en una mano y estrategia en la otra, este rol es para ti. ✈️ Despegar es la empresa de tecnología de viajes líder en América Latina, parte de Prosus — uno de los grupos de tecnología e inversión más grandes del mundo, que también integra iFood en el ecosistema travel + delivery + fintech de la región. Desde Cancún, uno de los mercados turísticos más activos de México, nuestro equipo de telesales mueve resultados reales todos los días. Y necesitamos a alguien que los lleve al siguiente nivel. El Operations Manager de Ventas no administra: construye. Diseña estrategia, potencia supervisores y convierte datos en decisiones que impactan directamente en conversión, ticket promedio y rentabilidad. Es una figura clave en nuestra operación de telesales y canales white label en Cancún. Reporta al Sr. Telesales Manager y tiene un impacto directo en los resultados comerciales del Call Center B2B2C de Turismo. Su misión es clara: liderar y potenciar la gestión comercial, asegurar el cumplimiento de los objetivos de ventas y acompañar al equipo de supervisión en el diseño y ejecución de estrategias que impulsen la conversión, el ticket promedio y la rentabilidad por canal. Es un rol que combina visión estratégica con ejecución operativa, y que requiere alguien que sepa leer datos, moverse con agilidad en entornos cambiantes y construir resultados con y a través de otros. **RESPONSABILIDADES** - Diseñar e implementar acciones estratégicas comerciales, asegurando su ejecución a través del equipo de supervisión con foco en el logro de resultados. - Acompañar y orientar a los sales leads en su gestión diaria, fortaleciendo sus capacidades y alineándolos a los objetivos del negocio. - Identificar herramientas y oportunidades cross-área para incrementar ventas, ganancias y eficiencia operativa. - Participar activamente en sesiones con áreas de apoyo (Marketing, Training, IT, Soporte Regional, entre otras) para generar nuevas iniciativas que mejoren el negocio. - Analizar reportes y KPIs de forma sistemática para tomar decisiones basadas en datos de impacto real. - Supervisar y optimizar los indicadores de conversión, cierre, ticket promedio y productividad del equipo (llamadas, contactos, citas). - Gestionar y dar seguimiento al forecast de ventas, asegurando precisión y alineación con los targets del negocio. - Coordinar briefings regulares con sales leads para alinear prioridades, compartir aprendizajes y ajustar estrategia. - Realizar tareas administrativas asociadas a la operación (reportes de gestión, seguimiento de acuerdos, documentación de procesos). - Colaborar con áreas internas (Sales B2C, B2B2C, Sourcing, Legales, Compliance) y partners externos (hoteles, aerolíneas, operadores) para asegurar la calidad del portafolio de productos comercializados. **QUÉ BUSCAMOS** **Educación** - Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Negocios, Ingeniería o afín. Se aceptan estudios inconclusos con experiencia sólida y comprobable. - Deseable: cursos, diplomados o certificaciones en ventas, estrategia comercial, liderazgo o análisis de datos. **Experiencia** - Mínimo 3 a 5 años de experiencia en áreas de ventas, preferentemente en canales de telesales. - Conocimiento profundo del ciclo de ventas: desde la prospección hasta el cierre. - Experiencia en diseño e implementación de estrategias para incremento de ventas y optimización de procesos. - Deseable: experiencia colaborando con equipos de supervisores o líderes de venta (sales leads). **Habilidades técnicas** - Inglés avanzado (obligatorio). - Manejo avanzado de Excel y/o Google Sheets. - Gestión por resultados: OKRs y KPIs. - Planeación comercial y operativa. - Conocimiento de modelos white label y canales de telesales. - Optimización de procesos comerciales. - Análisis e interpretación de indicadores de gestión. **Habilidades blandas** - Pensamiento analítico y toma de decisiones basada en datos. - Orientación a resultados y cumplimiento de metas. - Adaptabilidad y manejo del cambio. - Comunicación efectiva y colaboración transversal. - Proactividad y enfoque en mejora continua. - Visión estratégica y pensamiento crítico. - Liderazgo, negociación y comunicación asertiva. - Capacidad de organización y priorización en entornos de alta velocidad.