Operations Manager (m/w/d)

Job description

Deine Mission Wir suchen ab sofort dich als Operations Manager (m/w/d) in unserem Office in Sofia. Als Operations Manager (m/w/d) übernimmst du die ganzheitliche Verantwortung für den Aufbau und die Weiterentwicklung eines Kundenservice-Projekts eines unserer namhaften Kunden. Dabei gestaltest du Prozesse von Grund auf, entwickelst skalierbare Strukturen und führst mehrere Team Leads sowie deren Remote-Teams. Darüber hinaus verstehst du dich nicht nur als Projektverantwortlicher, sondern als aktiver Treiber für die Weiterentwicklung unseres gesamten Operations Setups. Strategie & Prozessaufbau Du entwickelst operative Strukturen von Grund auf und definierst klare, skalierbare Prozesse entlang der gesamten Customer Journey. Dabei identifizierst du Ineffizienzen, priorisierst Handlungsfelder und setzt nachhaltige Lösungen um. Projekt- & Accountmanagement (mit Business Fokus) Du steuerst Projekte ganzheitlich – operativ wie strategisch – und agierst als zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden. Dabei hast du stets die wirtschaftlichen Ziele im Blick und entwickelst Projekte aktiv weiter. Leadership & Organisationsentwicklung Du führst Team Leads sowie festangestellte und freiberufliche Mitarbeitende, setzt klare Zielvorgaben, etablierst regelmäßige Feedbackstrukturen und entwickelst deine Organisation kontinuierlich weiter. Dabei schaffst du ein Umfeld, in dem Eigenverantwortung und Performance Hand in Hand gehen. Datengetriebene Steuerung & Entscheidungsfindung Du analysierst relevante KPIs, leitest fundierte Maßnahmen ab und triffst eigenständig operative Entscheidungen. Dabei priorisierst du effektiv und stellst eine schnelle, wirkungsvolle Umsetzung sicher. Stakeholdermanagement & Schnittstellensteuerung Du arbeitest eng mit internen Funktionen wie Recruiting, Training, Quality und Tech zusammen, koordinierst alle Beteiligten und stellst einen reibungslosen Ablauf sicher. Dabei verstehst du dich als Impulsgeber und verbindende Schnittstelle. Strategische Weiterentwicklung des Operations Setups Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung von Prozessen, Strukturen und Operating Models über einzelne Projekte hinaus ein und trägst dazu bei, unsere Organisation nachhaltig zu skalieren. Dein Skillset Erfahrung & Background Du bringst fundierte Erfahrung im Operations- oder Projektmanagement mit und hast idealerweise bereits Strukturen oder Prozesse eigenständig aufgebaut oder weiterentwickelt. Strategisches Denken & Business Sense Du denkst unternehmerisch, erkennst Zusammenhänge schnell und entwickelst Lösungen, die sowohl operativ funktionieren als auch wirtschaftlich sinnvoll sind. Ownership & Entscheidungsstärke Du übernimmst Verantwortung, treibst Themen eigenständig voran, setzt klare Prioritäten und triffst fundierte Entscheidungen auch in dynamischen Situationen. Kommunikation & Leadership Du kommunizierst klar, verbindlich und auf Augenhöhe (in deutsch und in englisch) und schaffst es, Teams – remote – zu motivieren, auszurichten und weiterzuentwickeln. Struktur & Flexibilität Du arbeitest organisiert und lösungsorientiert, bleibst auch in komplexen Situationen handlungsfähig und passt dich schnell neuen Anforderungen an. Dein Winning Deal Deine Benefits : Neben 25 Tagen Urlaub bieten wir dir außerdem Voucher für Essen, subventionieren deine "Multisport Card", untestützen dich durch medizinische und zahnärztliche Versorgung, sowie grandiose Team- und Companyevents. Dein Arbeitsplatz: Bei uns arbeitest du im flexiblen, hybriden Modell und hast zudem die Möglichkeit auf 2 Wochen im Jahr “Workation” innerhalb der EU (*gilt nur für Mitarbeiter:innen mit EU-Pass) Dein Footprint: Eine Position in einer profitablen Company, in der du die Freiheit und das Vertrauen erhältst, diese mitzugestalten und mit uns gemeinsam an der “future of work” zu arbeiten. Die Werte: Wir punkten mit einer offenen, authentischen Kultur und einem leistungsstarken sowie humorvollen Team, das sich schon jetzt darauf freut, mit dir mutige Entscheidungen zu treffen und neue Wege zu gehen, die uns zu nachhaltigen Erfolgen führen. Deine Chance: Bei uns hast du vom ersten Tag an die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen, Innovationen voranzutreiben und gemeinsam mit einem Team aus Expert:innen das Unternehmen und dich weiterzuentwickeln.