Operations Manager (w/d/m)

Job description

Übernimm Verantwortung bei Probatix Health GmbH und sorge dafür, dass unsere operativen Abläufe jeden Tag besser werden. Wir suchen einen Operations Manager, der im Tagesgeschäft mit anpackt, den Überblick behält und Prozesse messbar verbessert. Aufgaben Diese Rolle ist nah am Kunden, nah an der Logistik und nah an den Zahlen. Ownership ist entscheidend. Wer auf klare Anweisungen wartet, wird sich hier nicht wohlfühlen. Deine Aufgaben Kundensupport: Bearbeitung und Beantwortung von Supportanfragen (E-Mail, Ticketsystem), lösungsorientiert und eigenständig. Fulfillment & Logistik: Unterstützung und Koordination unserer Versand- und Logistikprozesse - von Testkits bis Rücksendungen. Prozessverbesserung: Analyse bestehender Abläufe, Identifikation von Schwachstellen und Umsetzung pragmatischer Verbesserungen. Messbarkeit & KPIs: Definition, Tracking und Auswertung operativer Kennzahlen (z. B. Durchlaufzeiten, Ticket-Backlog, Fehlerquoten). Schnittstellenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit Operations Lead, Customer Success, Tech, Logistikpartnern und Laboren. Sonderprojekte: Mitarbeit an operativen Projekten wie Prozessautomatisierung, Tool-Einführung oder Skalierung neuer Abläufe. Ownership im Alltag: Probleme erkennen, lösen und abschließen – ohne sie weiterzureichen. Qualifikation Das bringst du mit Erste bis mehrere Jahre Erfahrung in Operations, Customer Support, Logistik oder Prozessmanagement , idealerweise im Startup-Umfeld. Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise und Freude daran, Dinge sauber und zu Ende zu bringen. Analytisches Grundverständnis und Interesse daran, Prozesse nicht nur zu bedienen, sondern zu verbessern. Hohe Eigenverantwortung, Hands-on-Mentalität und ein gutes Gespür für Prioritäten. Kommunikationsstärke, klar, freundlich und lösungsorientiert. Sicherer Umgang mit Tools (Ticketing, Tabellen, einfache Auswertungen); technisches Verständnis ist ein Plus. Benefits Das bieten wir dirEine zentrale operative Rolle in einem eigenfinanzierten Digital-Health-Unternehmen mit echtem Wachstum. Direkten Einfluss auf Abläufe, Kundenzufriedenheit und Skalierbarkeit unseres Geschäfts. Ownership statt Mikromanagement: Vertrauen, Verantwortung und kurze Entscheidungswege. Modernes Arbeitsumfeld in Berlin (Hybrid möglich), pragmatische Zusammenarbeit, wenig Bürokratie. Die Möglichkeit, dich fachlich weiterzuentwickeln und perspektivisch mehr Verantwortung zu übernehmen. Klingt nach deiner nächsten Herausforderung? Dann schick uns deinen Lebenslauf und ein paar Zeilen dazu, welche Prozesse du zuletzt verbessert oder verantwortet hast.