Order Taker – ROOM SERVICE

Job description

Descrição da empresa Sobre a companhia: A Tivoli Hotels & Resorts foi fundada em 1933, com a abertura do Tivoli Avenida Liberdade Lisboa, um dos hotéis mais emblemáticos da cidade de Lisboa, Portugal. Com mais de 85 anos de experiência, a Tivoli diferencia-se através de um portfólio de propriedades únicas e autênticas, com personalidades distintas, partilhando um ambiente elegante e intemporal, refletindo o savoir faire de gerações de hoteliers . A Tivoli faz parte do grupo hoteleiro Minor Hotels e atualmente opera 13 propriedades em Portugal, Brasil e Qatar. Tanto em cidades cosmopolitas, refúgios românticos ou praias idílicas, a Tivoli convida-o a viver como um local nestes destinos, em luxuosos hotéis contemporâneos ou históricos, recebendo seus hóspedes e clientes de forma calorosa e genuína. Sobre o hotel: Localizado no bairro dos Jardins, um dos mais nobres da capital paulista, e a um quarteirão da Avenida Paulista, o Tivoli Mofarrej São Paulo é a escolha certa para vivenciar o melhor da cidade. Com toda comodidade de um hotel cinco estrelas e a melhor vista da capital paulista, o hotel transforma a estada de seus hóspedes em experiências únicas, seja para viajantes ou paulistanos que desejam um tratamento especial no Anantara Spa ou mesmo no Seen Restaurant & Bar, que oferece uma vista privilegiada para o maravilhoso skyline de São Paulo, agitando as noites paulistanas. Além disso, quartos aconchegantes, a maior e mais nova suíte presidencial da América Latina, salas de reuniões de excelência, piscina exterior e o Must Restaurant, um spot imperdível para aos amantes de jazz da capital paulista, fazem do Tivoli Mofarrej São Paulo o seu destino ideal para descobrir São Paulo. Veja outras vagas disponíveis na propriedade e região (Brasil): https://bit.ly/Minor-VagasTivoliBrazil TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO Alameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, 01419-001. T: +55(11) 3146-5900 | E: recrutamento.tspm@tivolihotels.com www.tivolihotels.com www.minorhotels.com Descrição da vaga Como membro da equipe do Room Service, o(a) Order Taker será responsável por oferecer um serviço sofisticado no atendimento telefônico do serviço de quarto para hóspedes de acordo com os padrões em produtos e serviços estabelecidos da marca e seus certificadores. Breve descritivo das atividades: Manter conhecimento completo e atualizado acerca de todas as políticas departamentais, procedimentos, e padrões em produtos e serviços do hotel; Garantir que os padrões da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias; Realizar atendimento telefônico dos hóspedes e receber os pedidos de serviço de quarto com cortesia e eficiência; Processar todas as chamadas telefônicas de acordo com os padrões estabelecidos pelo hotel, pela marca e seus certificadores; Confirmar os pedidos com precisão antes de inseri-los no sistema do PDV; Realizar o lançamento correto dos pedidos junto ao sistema do PDV e garantir que este será distribuído de forma adequada a todas as áreas envolvidas (no próprio PDV e cozinhas); Fornecer informações gerais e assistência a todos os hóspedes mediante sua solicitação; Antecipar as necessidades dos hóspedes, respondendo prontamente as suas solicitações; Manter conhecimento completo de todas as características/serviços do hotel; Durante a realização do pedido, auxiliar os hóspedes com a seleção do menu, realizar recomendações e prestar esclarecimentos sobre a composição dos pratos, formas de preparo e outros; Manter conhecimento completo e atualizado sobre o menu de serviço de quarto e mini bar, inclusive sobre a disponibilidade de itens diários e serviços / produtos sazonais; Promover o upselling dos produtos e serviços durante a tomada do pedido; Documentar todas as exigências com os pedidos de hóspedes através das plataformas Knowcross; Acompanhar, reportar e buscar soluções a partir de sugestões (feedbacks) de hóspedes, garantindo sua satisfação e visando a melhoria contínua dos serviços oferecidos pelo PDV; Certificar-se de que todos os itens solicitados sejam entregues de maneira correta e profissional; Preparar a(s) conta(s) para apresentação ao(s) hóspede(s) juntamente a entrega do(s) pedido(s); Realizar os lançamentos de consumos nas contas dos apartamentos / hóspedes; Realizar o fechamento do caixa do PDV – todas as atividades relacionadas a conferência de lançamentos / encerramento de contas durante seu turno; Manter seu posto de trabalho limpo e organizado; Cumprir com todos os protocolos de saúde e segurança do trabalho estabelecidos para a sua posição; Cumprir com todos os protocolos de segurança alimentar estabelecidos para a sua posição; Comunicar informações pertinentes sobre hóspedes aos departamentos/funcionários designados e áreas correlacionadas ao PDV; Auxiliar todos os departamentos/executivos na obtenção de informações adequadas sobre grupos, inventário e informações de hóspedes e respectivos consumos no PDV; Outras atividades determinadas por seu superior imediato e/ou conforme necessidades do departamento. Qualificações Habilidades Gerais: Paixão por servir; Engajamento; Compromisso; Organização; Bom nível de comunicação e interação com indivíduos e pequenos grupos; Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades; Necessidade de supervisão mínima; Orientação para resultados: entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes; Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima; Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes, clientes, dados pertinentes ao negócio e respectivas marcas. Educação: Ensino médio completo; Desejável curso superior completo ou em curso nas áreas de turismo e hotelaria. Idiomas: Proficiência para comunicação em português: conversação, escrita e leitura (obrigatório); Proficiência para comunicação em inglês: conversação, escrita e leitura (obrigatório). Qualificações técnicas: Ferramentas Microsoft: Word, Outlook; Conhecimento sobre os standards LQA. Informações adicionais Regime de trabalho & benefícios: Regime contratação: CLT; Horário de trabalho: 17h00 às 00h55; Escala de trabalho: Operacional (folga semanal prevista em escala); Atividade presencial; Convênio médico; Convênio odontológico; Seguro de vida em grupo; Vale transporte; Vale-alimentação (Cartão Ifood); Alimentação no local; Uniforme; Taxa de serviço (gorjeta); Day Off (folga aniversário); Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia. **ALERTA DE FRAUDE** Estimados Candidatos, Tomamos ciência de que alguns indivíduos, agindo de má-fé, têm se passado por recrutadores e estão oferecendo contratos de trabalho em nome do TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO e SEEN SÃO PAULO. Essas solicitações têm sido feitas por terceiros que se utilizam de contas de e-mails contendo o nome de nossas marcas para solicitar aos possíveis candidatos o envio de número de documentos e até pagamentos pelos respectivos serviços. Para tal, esclarecemos que a Tivoli Hotels & Resorts não solicita aos candidatos a vagas de emprego qualquer forma de pagamento, aquisição de produtos e/ou serviços. Atenciosamente, Equipe de Recrutamento & Seleção TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO Alameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, 01419-001. T: +55(11) 3146-5900 | E: recrutamento.tspm@tivolihotels.com Videos To Watch