Palveluneuvoja

Job description

Primary location: HELSINKI Etsimme S-ryhmän verkkokauppojen ja asiakkuuteen liittyvään asiakaspalveluun asiakaslähtöisiä ja oma-aloitteisia palveluneuvojia vakituiseen työsuhteeseen. Olemme perustamassa uutta asiakasomistaja-asioihin keskittyvää tiimiä, joten pääset mukaan rakentamaan toimintatapoja ja käytäntöjä alusta alkaen. Tämä tarjoaa ainutlaatuisen mahdollisuuden vaikuttaa tiimin toimintamallien kehittämiseen ja jättää oma n kädenjälkesi uuden tiimin rakentamiseen . Tiimimme palvelee asiakkaita S-ryhmän verkkokauppoihin ja asiakasomistajuuteen liittyvissä asioissa puhelimitse, chatin kautta ja sähköpostitse. Työ painottuu alkuvaiheessa asiakasomistajuuteen, S-Etukorttiin ja Bonukseen liittyviin kysymyksiin, mutta tehtävänkuva voi kehittyä palveluiden laajentuessa. Toimipisteemme sijaitsee Helsingin Vallilassa. Asiakaspalvelumme palvelee arkisin klo 8–22 ja viikonloppuisin klo 10–18. Asiakasomistajuuden asiakaspalvelussa työvuorot sijoittuvat alkuvaiheessa päiväaikaan, mutta palveluajat voivat myöhemmin laajentua. Työskentelypaikkana meillä on Helsingin toimistomme, Ässäkeskus, jossa kohtaamme kollegoidemme kanssa useamman kerran viikossa. Työtehtävien salliessa voit myös joustavasti työskennellä etänä osan viikosta. Tehtävä alkaa sopimuksen mukaan mahdollisimman pian . Palkkaus tehtävässä on Kaupan TES:n C-palkkaluokan mukainen taulukkopalkka, asettuen 2334 - 2704e/kk välille riippuen palkattavan henkilön kokemuksesta. Minkälaista osaajaa etsimme? Etsimme asiakaspalveluhenkistä ja oma-aloitteista osaajaa, joka kykenee hoitamaan asiakaskontakteja tehokkaasti ja laadukkaasti eri palvelukanavissa. Tehtävässä menestyminen edellyttää valmiutta tehdä itsenäisiä päätöksiä annettujen ohjeiden ja toimintamallien mukaisesti sekä osaamista asiakasomistajuuteen liittyvistä palveluista ja prosesseista. Arvostamme hyviä vuorovaikutus- ja yhteistyötaitoja sekä kykyä kohdata asiakkaat ammattitaitoisesti myös haastavissa tilanteissa. Lisäksi tehtävässä tarvitaan huolellisuutta ja valmiutta suoriutua sujuvasti niin vaihtelevista asiakaspalvelutilanteista kuin rutiininomaisista työtehtävistä. Tehtävässä onnistumista tukee aiempi kokemus asiakasomistajuuden parissa työskentelystä. Sopivaa kokemusta olet voinut kerryttää esimerkiksi S-ryhmän keskitetystä asiakaspalvelusta tai osuuskaupan palvelupisteeltä, jolloin sinulle on muodostunut hyvä ymmärrys asiakasomistajuuteen liittyvistä palveluista ja käytännöistä. Toivomme sinulta erinomaista suomen kielen taitoa sekä hyvää suullista ja kirjallista englannin kielen osaamista. Ruotsin kielen taito katsotaan eduksi. Lisäksi arvostamme: Aikaisempaa kokemusta call center -ympäristöstä Kaupan alan kokemusta tai koulutusta, asiakaspalveluosaamista ja verkkokauppojen tuntemusta Miksi valita meidät? Tarjoamme sinulle monipuolisen ja vastuullisen tehtävän asiakasomistajuuden ytimessä, jossa pääset hyödyntämään osaamistasi ja kehittämään sitä edelleen. Saat tueksesi osaavan ja kannustavan työyhteisön sekä kattavan perehdytyksen, jotta voit onnistua työssäsi parhaalla mahdollisella tavalla. Meillä pääset vaikuttamaan asiakkaidemme sujuvaan arkeen ja työskentelemään merkityksellisten asiakaskohtaamisten parissa osana tunnettua ja vakavaraista organisaatiota. Lisäksi Hyvästä ja tuloksellisesta tekemisestä palkitaan, ja meillä jokainen työntekijä on tulospalkkauksen piirissä . Saat käyttöösi Suomen laajimmat henkilöstöedut, mikä tarkoittaa alennuksia ruoasta, ravintoloista, hotelleista, elektroniikasta, meikeistä, kurahousuista, kodinkoneista tai vaikkapa autopesusta. Meillä työskennellessä, elämä työn ulkopuolella on vähän helpompaa ja paljon hauskempaa. Eduistamme voit lukea lisää TÄÄLTÄ. S-ryhmä on Suomen suurin yksityinen työnantaja, joten täältä eivät mahdollisuudet lopu. Meillä urapolut ovat usein pitkiä, toisinaan mutkittelevia, mutta aina mahdollisuuksia täynnä. Olemme turvallinen, vakaa ja kotimainen yritysryhmä. Veroeuromme jäävät suurimmaksi osaksi lähiseudulle, samoin kuin hankinnasta ja rakentamisesta koituva hyöty. SOKn ja koko S-ryhmän suuri vaikutus tuo merkityksellisyyttä työarjen keskelle. Työntekijöidemme tyytyväisyys on meille tärkeää, ja työyhteisötutkimuksen mukaan jopa 86 % henkilöstöstämme suosittelisi meitä työnantajana. Olemme myös yksi vetovoimaisimmista työnantajista kaupallisen alan ammattilaisten mielestä (Universum, 2025). Työtämme ohjaavat S-ryhmän yhteiset johtamislupaukset: uskallan, arvostan ja toteutan. Me S-ryhmässä olemme sitoutuneet työskentelemään monimuotoisen ja syrjimättömän työympäristön puolesta, jossa kunnioitetaan ja arvostetaan kaikkien työntekijöidemme ainutlaatuisia taustoja, taitoja ja näkemyksiä. Miltä vaikutti? Voisitko olla uusi kollegamme? Jos tämä tehtävä vaikutti mielestäsi lupaavalta, haethan 15 . 9 .2025 mennessä. Rekrytointiprosessimme sisältää videohaastattelun sekä keskustelun tulevan esihenkilösi kanssa. Prosessin aikana pääset tutustumaan tarkemmin tehtävään, tiimiin ja työskentelytapoihimme. Tarvittaessa rekrytointiin voi sisältyä myös soveltuvuusarviointi, joka koostuu työpersoonallisuuskyselystä, kykytesteistä sekä palautekeskustelusta. S-ryhmän osuuskauppojen omistama Suomen Osuuskauppojen Keskuskunta, eli tuttavallisemmin SOK, tuottaa S-ryhmän yrityksille hankinta-, asiantuntija- ja tukipalveluita sekä vastaa S-ryhmän strategisesta ohjauksesta ja eri ketjujen kehittämisestä. SOK:lla työskentelee noin 2300 asiantuntijaa vaativissa liiketoiminnan kehitystehtävissä, IT:n, digikehityksen ja muotoilun parissa, taloushallinnossa, kiinteistö- ja energiatehokkuusalalla, HR:ssä sekä viestinnässä ja markkinoinnissa. Vastuulliseen osuustoiminnallisuuteen perustuvat arvot ohjaavat toimintaamme: olemme asiakasta varten, uudistamme jatkuvasti toimintaamme, kannamme vastuuta ihmisistä ja ympäristöstä ja toimimme tuloksellisesti. #SOK