Part-Time Customer Success Manager (Germany)

Job description

Customer Success Manager DACH (m/w/d) – Teilzeit / Contractor Wir suchen eine strukturierte und serviceorientierte Persönlichkeit, die unsere Kunden in der DACH-Region unterstützt und ihnen hilft, das volle Potenzial von Abler zu nutzen. Die Rolle startet in Teilzeit (ca. 10–20 Stunden pro Woche) und bietet die Möglichkeit, mit unserem Wachstum in der Region weiter zu wachsen. Abler wird bereits von Organisationen im Umfeld von Clubs wie Chelsea F.C., Newcastle United oder Barcelona genutzt. In England arbeiten wir mit rund 40% der Clubs aus den Top 4 Ligen zusammen. Auch in Deutschland haben wir bereits erste Kunden und bauen unsere Präsenz weiter aus. Wir sind überzeugt, dass wir eine sehr starke Value Proposition haben und echten Mehrwert für Sportorganisationen schaffen. Unser Ziel ist es, diese Qualität und Struktur auch im Breitensport verfügbar zu machen. Wenn du die richtige Einstellung und Motivation mitbringst, unterstützen wir dich mit allem, was du brauchst, um in der Rolle erfolgreich zu sein. Die Rolle Du arbeitest eng mit neuen und bestehenden Kunden zusammen und stellst sicher, dass sie Abler erfolgreich einsetzen. Dazu gehören das Onboarding neuer Vereine, die Unterstützung im täglichen Umgang mit der Plattform sowie die Beantwortung von Fragen. Du bist Teil unseres Customer Success und Support Teams und arbeitest mit klaren Prozessen. Gleichzeitig hilfst du aktiv dabei, unseren Ansatz für Kundenbetreuung und Implementierung im DACH-Markt weiterzuentwickeln. Du sammelst Feedback aus dem Markt und bringst es in unser Produktteam ein, um sowohl das Produkt als auch unsere Arbeitsweise kontinuierlich zu verbessern. Je nach Interesse kann die Rolle auch Aufgaben im Bereich Go-to-Market und Marktentwicklung umfassen, z. B. bei der Identifikation potenzieller Kunden oder erster Business-Development-Aktivitäten. Gelegentlich können auch persönliche Besuche bei Kunden Teil der Rolle sein. Arbeitsweise Remote-first Rolle (Arbeiten von zu Hause) Flexible Zeiteinteilung im Rahmen der Teilzeit Möglichkeit zur Unterstützung von Co-Working-Spaces je nach Bedarf Gelegentliche Vor-Ort-Termine bei Kunden Deine Aufgaben Onboarding neuer Vereine und Begleitung beim Setup Unterstützung von Kunden im täglichen Einsatz von Abler Beantwortung von Fragen und Sicherstellung einer positiven Nutzungserfahrung Sammeln und Weitergeben von Kundenfeedback an das Produktteam Mitgestaltung unserer Prozesse für Customer Success und Implementierung in DACH Erstellung und Weiterentwicklung von Hilfsmaterialien und Guides Unterstützung bei Go-to-Market und Marktentwicklung bei Bedarf Das bringst du mit Freude daran, Menschen zu helfen und Probleme zu lösen Bezug zum Sport (z. B. als Spieler, Trainer oder im Verein) Sicher im Umgang mit gängigen digitalen Tools (Du musst nicht hoch technisch sein, solltest aber offen sein, neue Systeme zu lernen (wir schulen dich auf Abler) Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse Wohnsitz in der DACH-Region Erfahrung mit Abler ist ein Plus Spanischkenntnisse sind ein großes Plus (Unterstützung in anderen Märkten möglich) Das erwartet dich Flexible Teilzeitrolle mit Entwicklungsperspektive Remote-Arbeitsumfeld mit hoher Eigenverantwortung Unterstützung bei Co-Working-Space möglich Enge Zusammenarbeit mit einem erfahrenen Team Klare Prozesse, Einarbeitung und Unterstützung Möglichkeit, aktiv Einfluss auf Produkt und Arbeitsweise zu nehmen Über Abler Abler entwickelt das Betriebssystem für Sportorganisationen. Unsere Plattform wurde in Island entwickelt, einem Land mit einem der stärksten organisierten Sportsysteme weltweit. Island gilt international als Vorzeigemodell für erfolgreiche Sportentwicklung . Heute nutzen rund 75 % der gesamten Isländishen Bevölkerung Abler im Kontext von Sport - alles vom Breitensport bis hin zu professionellen Strukturen. Unser Ziel ist es, Sportorganisationen besser zu machen und dadurch die Entwicklung von Menschen und Gemeinschaften durch Sport zu fördern. Sport matters. Bewerbung Wenn dich die Rolle anspricht, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Bei Fragen kannst du dich direkt an den Hiring Manager wenden: . Alle Bewerbungen werden vertraulich behandelt. --English below-- Part-Time Customer Success & Implementation Manager (DACH) We are looking for someone to support our customers in the DACH region and help them get the most out of Abler. This is a part-time contractor role (around 10-20 hours per week to start) , with the opportunity to grow over time as we expand in the region. The Role You will work closely with new and existing customers, helping them get set up and making sure they are successful using Abler. This includes onboarding new clubs, answering questions, supporting them in their day-to-day use, and making sure they feel confident using the platform. You will be part of our wider Customer Success and Support team, so you will not be alone. We will train you and support you closely, and you will have clear processes to follow. This role is not only about support. You will also play an important role in shaping how we work with customers in the DACH region. That includes collecting feedback, sharing insights with our product team, and helping us improve both the product and how we support our customers. In addition, depending on your interest and capacity, the role can expand into supporting our go-to-market efforts in the DACH region. This may include helping identify potential customers, mapping the market, or supporting early business development activities. From time to time, the role may also include visiting customers in person. What You'll Do Help onboard new clubs and guide them through setup Answer customer questions and support them in using the platform Work closely with clubs to make sure they are getting value from Abler Collect customer feedback and bring it back to our product and development team Support the development of how we approach customer success and implementation in DACH Create and improve help materials, guides, and simple support content for customers Support go-to-market and market development activities where needed, such as identifying potential customers or stakeholders Occasionally visit customers in person What We're Looking For Someone who enjoys helping people and solving problems A strong connection to sport, through playing, coaching, or working in a club Comfortable using everyday digital tools and systems You do not need to be highly technical, but you should be confident working with common software and willing to learn. We will train you on Abler Organised and reliable, with good communication skills Comfortable speaking and writing in German and English Based in the DACH region Experience with Abler is definitely a plus Spanish language skills are a big plus, as there may be opportunities to support customers or activities in that region as well What We Value We look for people who have the Winner Mindset, Passion and Ownership. Read here about our DNA About Abler Abler is building the operating system for sports organisations. We help clubs run their programmes, manage their members, and communicate better, all in one place. Our goal is simple: help sport organisations run better and reach more people. We are already used at scale in our home market and are growing internationally. We work with leading organisations connected to clubs like Chelsea, Newcastle, and Barcelona, and bring those same tools and standards to grassroots sport. How to apply If you are excited about the opportunity, join our talented team and make a significant impact on the future of our next generation through sport. We look forward to hearing from you soon! Please submit your resume and a cover letter outlining your relevant experience and why you are the ideal candidate for this position. All applications will be reviewed and treated with full confidentiality. If you have any questions about the application process or before you apply, please feel free to reach out to the hiring manager directly at Sport matters.