Partner Success Manager / Account Manager (m/w/d) - Franchise

Job description

Als Franchise Partner Manager / Partner Success Manager (m/w/d) bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Franchise-Partner (m/w/d). Du sorgst dafür, dass unsere Partner (m/w/d) im Alltag nicht allein sind, sondern mit klarer Struktur, verlässlicher Unterstützung und den richtigen Informationen arbeiten können. Du kennst ihre aktuellen Themen, verstehst ihre Herausforderungen und hilfst dabei, Lösungen schnell und pragmatisch umzusetzen. Dabei geht es nicht um klassischen Vertrieb. Dein Fokus liegt auf Betreuung, Steuerung und Weiterentwicklung bestehender Franchise-Partner (m/w/d). Du besprichst KPIs, erkennst Handlungsbedarf, koordinierst interne Unterstützung und stellst sicher, dass unsere Partner erfolgreich mit dem montamo-System arbeiten können. Kurz gesagt: Du bist die Person, die Überblick schafft, Probleme löst und unsere Franchise-Partner (m/w/d) dabei unterstützt, ihren Betrieb erfolgreich zu führen. Deine Aufgaben Du bist Hauptansprechperson für unsere Franchise-Partner (m/w/d) und betreust sie im operativen Tagesgeschäft. Du baust vertrauensvolle, professionelle Beziehungen zu den Partnern (m/w/d) auf und sorgst für eine klare, verbindliche Kommunikation. Du führst regelmäßige Austausch- und Review-Termine mit den Franchise-Partnern (m/w/d). Du besprichst relevante KPIs, leitest daraus konkrete Maßnahmen ab und verfolgst deren Umsetzung. Du erkennst frühzeitig Probleme, Engpässe oder Risiken und koordinierst passende Lösungen. Du unterstützt Partner bei Fragen zu Prozessen, Tools, Abläufen, Kundenprojekten oder internen Schnittstellen. Du arbeitest eng mit Operations, Sales, Recruiting, Schulung, Finance und den technischen Teams zusammen. Du sorgst dafür, dass Informationen aus dem Partnernetzwerk strukturiert ins Unternehmen zurückfließen. Du dokumentierst Absprachen, Maßnahmen und Entwicklungen sauber und nachvollziehbar. Du hilfst dabei, unsere Partnerprozesse weiterzuentwickeln und Standards für ein skalierbares Franchise-System zu schaffen. Du hast Erfahrung in einer strukturierten, kommunikativen Rolle – zum Beispiel im Account Management, Partner Management, Operations, Projektmanagement oder in der Unternehmensbetreuung. Du brauchst keinen klassischen Sales-Background. Wichtiger sind Struktur, Verbindlichkeit und ein professioneller Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern. Du arbeitest sehr organisiert und behältst auch bei vielen parallelen Themen den Überblick. Du kommunizierst klar, freundlich und lösungsorientiert – auch wenn es mal komplex oder dringlich wird. Du kannst KPIs lesen, einordnen und in konkrete nächste Schritte übersetzen. Du gehst Problemen aktiv nach, statt sie nur weiterzuleiten. Du bist verbindlich, zuverlässig und hältst nach, bis Themen abgeschlossen sind. Du hast Freude daran, mit Unternehmerpersönlichkeiten und operativen Teams zusammenzuarbeiten. Du denkst prozessual und hast Lust, Strukturen mit aufzubauen, die skalieren. Du sprichst sehr gutes Deutsch und kannst dich professionell ausdrücken. Du bist bereit, auch mal direkt vor Ort bei unseren Franchise-Partnern (m/w/d) zu sein – nicht aus Pflichtgefühl, sondern weil gute Zusammenarbeit manchmal den persönlichen Austausch braucht. Erfahrung im SHK-Handwerk, Franchise, Bau, Operations oder in einem schnell wachsenden Unternehmen ist ein Plus, aber kein Muss. Direkten Impact auf montamo. Du arbeitest an einer Schlüsselrolle für den Erfolg unseres Franchise-Modells. Eine Rolle mit Verantwortung. Du betreust unsere Franchise-Partner, erkennst Probleme früh und bringst Lösungen in die Umsetzung. Ein Zukunftsmarkt mit Substanz. Wärmepumpen, Klimatechnik und modernes SHK-Handwerk sind keine Trends, sondern Teil der Energiewende. 30 Tage Urlaub zum Abschalten und Energie tanken. Gesundheitsbudget „morgen“ sowie eine betriebliche Altersvorsorge – für deine Gesundheit und dein Wohlbefinden. Moderne Arbeitsmittel und eine angenehme Arbeitsumgebung. Gestaltungsfreiheit statt Bürokratie. Deine Ideen zählen. Regelmäßige Teamevents für ein starkes Miteinander. Purpose statt BlaBla. Bei montamo hilfst du dabei, SHK-Betriebe zukunftsfähig zu machen und die Energiewende praktisch in die Umsetzung zu bringen. Vielfalt treibt uns an. Bei montamo zählt nicht, woher du kommst, sondern was du bewegen willst. Wir glauben daran, dass wir als Team stärker sind, wenn verschiedene Erfahrungen und Sichtweisen zusammenkommen. Deshalb heißen wir alle willkommen, die mit uns die Zukunft des Handwerks gestalten möchten. Wir begrüßen Bewerbungen unabhängig von ethnischer Herkunft und Nationalität, Religion oder Weltanschauung, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, sexueller Identität, Alter oder Behinderung. Wenn du Unterstützung im Bewerbungsprozess brauchst, sag uns gern Bescheid. montamo baut das Franchise-System für die nächste Generation des SHK-Handwerks. Unser Ziel: moderne, leistungsfähige und digital unterstützte SHK-Betriebe aufbauen, die Wärmepumpen-, Heizungs- und Klimatechnikprojekte professionell in die Umsetzung bringen. Dafür verbinden wir Handwerksqualität mit klaren Prozessen, digitalen Abläufen und einem starken operativen System im Hintergrund. Unser Ansatz ist einfach: SHK-Unternehmer*innen konzentrieren sich auf das, was sie am besten können – Baustelle, Team und Qualität. montamo liefert die Struktur dahinter: planbare Projektpipeline, digitale Prozesse, standardisierte Abläufe, Unterstützung beim Personalaufbau, Schulungen und effiziente Abwicklung. So entsteht ein deutschlandweites Netzwerk moderner SHK-Betriebe, das Handwerk, Unternehmertum und Energiewende zusammenbringt. Wir bauen nicht nach Schema F. Wir setzen Standards von morgen – mit Menschen, die Verantwortung übernehmen, pragmatisch handeln, Wissen teilen und Lust haben, ein neues Kapitel im Handwerk mit aufzubauen. Unsere Werte sind kein Poster an der Wand, sondern gelebter Alltag: Pack’s an. Zieh’s durch. Verantwortung übernehmen und konsequent umsetzen. Leistung über Lebenslauf. Es zählt, was du kannst und wie du dich einbringst. Geteiltes Wissen, doppelter Erfolg. Wissen wird geteilt, damit alle profitieren. Andere kopieren, wir bauen neu. Wir setzen Standards von morgen. Respekt ist Ehrensache. Vertrauen, Haltung und Verlässlichkeit sind die Basis.