Pessoa Supervisora de Atendimento | Solucione Vip

Job description

### Nossa área de Atendimento Vip A área de Atendimento ao Cliente é responsável por garantir um suporte eficiente, seguro e alinhado às normas do banco. Atuamos em parceria com os times de negócio, operações e tecnologia para oferecer soluções rápidas e de qualidade aos nossos clientes. Nosso objetivo é atender às necessidades dos clientes com agilidade, inovação e respeito, mantendo a excelência no atendimento. ### Suas atividades como CSixer - Gestão de indicadores garantindo maior eficiência e qualidade; - Monitoramento de desempenho, feedback contínuo e desenvolvimento dos operadores. - Planejamento, acompanhamento e controle das atividades da equipe de atendimento. - Gestão de pessoas e resolução de conflitos e suporte ao time para manter um ambiente produtivo. - Análise de indicadores para identificar oportunidades de melhoria no atendimento. ### Requisitos e experiência - Ensino superior completo ou cursando; - Conhecimento prático de MS Office; - Experiência com gestão de times atendimento / suporte; - Conhecimento em métricas de atendimento (TMA, NPS, FCR, Rechamada e taxa de abandono); - Conhecimento em produtos bancários, desejável; - Organização, planejamento e gestão de tempo; - Boa comunicação e proatividade na articulação com áreas internas. --- ### Nossos benefícios - Vale-Refeição; - Vale-Alimentação; - Plano de saúde e odontológico; - Auxílio-Creche; - Seguro de Vida; - WellHub | TotalPass; - Conexa | Psicologia Viva - Terapia online sem custo; - Carbon Academy; - Cartão C6 Carbon; - Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório; - Carbon Care - Ambulatório localizado em nosso escritório; - Sala de amamentação; - Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade; - Bicicletário; - Vestiário; - Van corporativa; - Espaço de convivência - Videogame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica. ## C6 BANK ### PARA UMA VIDA EXTRAORDINÁRIA --- Atendemos pessoas físicas, MEIs e PMEs em todos os estados do Brasil. Sem agências físicas, oferecemos mais de 90 produtos e serviços financeiros feitos para todos os perfis de clientes. Estamos localizados em São Paulo/SP e contamos com mais de 3.000 CSixers que estão sempre a mil por hora. Em pouco mais de cinco anos, conquistamos muitos prêmios e reconhecimentos. No C6 Bank, acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação e fortalece nosso ambiente de trabalho. Por isso, promovemos uma cultura inclusiva, que valoriza a equidade e garante oportunidades para todas as pessoas, independentemente de raça, cor, idade, credo, deficiência, nacionalidade, estado civil, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero. Aqui, todo mundo é bem-vindo para ser quem é. Confira mais informações no vídeo abaixo: