Pessoa Technical Customer Success

Job description

# VAGA INTERNA – CONSTRUA SEU FUTURO NA ZUP! Na Zup, acreditamos que o futuro é construído por pessoas que desafiam o presente. Nosso propósito é criar tecnologias que transformam o mercado e elevam a experiência dos nossos clientes. Valorizamos o crescimento contínuo dos Zuppers, incentivando cada pessoa a trilhar caminhos que impulsionem sua evolução profissional. Por meio do Processo Seletivo Interno (PSI), você pode explorar novas tecnologias, projetos e oportunidades de carreira, em um processo transparente, acessível e alinhado aos seus objetivos. ## Sobre o desafio no Projeto Buscamos uma pessoa para atuar como **Tech CS (Technical Customer Success)** na StackSpot, contribuindo para a excelência técnica, o engajamento dos clientes e a expansão da adoção da plataforma de engenharia agêntica. Essa pessoa será responsável por conduzir jornadas de onboarding técnico, capacitações e demonstrações de casos de uso, conectando as capacidades da plataforma às necessidades dos clientes e acelerando a geração de valor. Também atuará de forma estratégica na evolução da jornada técnica de sucesso, estruturando processos, métricas e materiais que promovam uma adoção escalável, segura e sustentável. O desafio exige uma combinação de conhecimento técnico, comunicação clara, empatia e capacidade de traduzir necessidades de negócio em soluções tecnológicas, atuando como ponte entre clientes, Produto e Engenharia. ## O que você fará por aqui - Conduzir onboardings técnicos e configurações da StackSpot, garantindo ambientes prontos para uso. - Realizar *discoveries* técnicos com clientes para identificar desafios no ciclo de desenvolvimento e priorizar casos de uso. - Planejar e ministrar treinamentos e workshops técnicos, adaptando a comunicação aos diferentes públicos. - Demonstrar casos de uso que evidenciem o potencial da plataforma e o valor gerado para os clientes. - Apoiar a expansão da adoção por meio de apresentações técnicas e demonstrações de novas possibilidades de uso. - Promover o engajamento e a confiança dos clientes, proporcionando jornadas de onboarding e acompanhamento produtivas. - Reduzir o *Time to Value* (TTV), acelerando o primeiro momento de percepção de valor (*Aha Moment*) e evidenciando resultados tangíveis nos primeiros 30 dias. - Definir e acompanhar métricas de adoção técnica, utilizando dados para orientar decisões e identificar oportunidades de melhoria. - Atuar como ponte entre clientes, Produto e Engenharia, transformando feedbacks técnicos em oportunidades de evolução da plataforma. - Criar e aprimorar playbooks técnicos de configuração, resolução de problemas (*troubleshooting*) e boas práticas de uso da StackSpot. - Desenvolver e expandir a base de conhecimento técnico, incluindo manuais, FAQs, tutoriais e vídeos para diferentes perfis de usuários. - Testar, avaliar e aprimorar processos técnicos em cenários de alta ambiguidade, com foco em aprendizado e melhoria contínua. ## O que esperamos que você saiba - Vivência prática na configuração técnica de plataformas enterprise e na automação de integrações. - Conhecimento aplicado de ferramentas de IA generativa e agentes voltados ao desenvolvimento de software. - Capacidade de analisar logs, instrumentar métricas e interpretar dados de uso para apoiar decisões e estratégias de Customer Success. - Habilidade para facilitar treinamentos técnicos e workshops, adaptando a abordagem a diferentes públicos. - Domínio da condução de demonstrações técnicas e apresentações executivas, conectando soluções tecnológicas às necessidades do negócio. ## O que seria legal se você soubesse - Conhecimento em práticas de DevOps, CI/CD e plataformas de engenharia de software, compreendendo etapas posteriores à geração de código, como validação, automação, entrega, observabilidade e governança. ## Etapas do Processo Seletivo Interno (PSI) ### 1. Validação da Aplicação O time de Talent realiza a análise inicial, considerando os seguintes critérios: - Ser Zupper há pelo menos 3 meses; - Não ter participado de outro PSI nos últimos 3 meses; - Estar há, no mínimo, 3 meses no projeto atual; - Processo disponível para zuppers em nível de carreira Z6 ou Z7. ### 2. Conversa com Talent Momento para conversarmos sobre: - Sua motivação e expectativas com a movimentação; - Sua situação atual no projeto e eventuais dúvidas sobre o PSI; - Orientações sobre a comunicação com sua liderança direta. Após a conversa, o time de Talent realiza a comunicação formal à liderança, informando o início do processo e, em caso de aprovação, conduz a negociação de liberação. ### 3. Entrevista e Avaliação Técnica - **Para progressão de senioridade:** avaliação técnica conduzida pelo BPM da área; - **Para movimentações laterais:** alinhamento de expectativas e validação dos desafios da nova função; - **Para áreas de Produtos (StackSpot):** realização de Live Coding nas posições Tech. ### 4. Resultado Final e Transição - Comunicação dos resultados a todas as pessoas participantes; - Transição do Zupper aprovado para o novo projeto em até 30 dias. **O que acontece após minha aplicação na vaga interna?** Confirmada sua candidatura e analisado que seu perfil faz sentido para a posição escolhida, comunicaremos via e-mail a liderança e BP imediatos sobre sua aplicação em seleção interna. Quer entender mais sobre os detalhes, acesse a [página de Vagas Internas](https://sites.google.com/zup.com.br/zup/vagas-internas) na Zupnet. **#LI-DNI #LI-DNP**