Practicante Client Experience Minoristas

Job description

¿Cuál será tu desafío? Contribuir a la mejora continua de la experiencia de los clientes minoristas mediante el análisis de información del negocio, estudios de clientes, indicadores operativos y feedback del mercado, apoyando en el diseño, seguimiento e implementación de iniciativas de corto y mediano plazo que permitan mejorar la experiencia, fortalecer la relación con los clientes e impulsar los resultados del canal. ¿Qué harás en tu rol? Analizar información de clientes, reclamos, NPS, indicadores operativos y estudios de mercado. Apoyar en el diseño y seguimiento de iniciativas CX junto con áreas comerciales, logística y servicio. Proponer soluciones de automatización, digitalización e inteligencia artificial para los procesos del área. Elaborar reportes, dashboards e insights ejecutivos para la toma de decisiones. ¿Qué necesitamos de ti? Estudiantes de 7mo u 8vo ciclo de Marketing, Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines. Manejo de MS Excel a nivel intermedio. Manejo de Power BI a nivel intermedio. Deseable manejo de Power Automate, Herramientas No-Code o Low Code, Power Apps.